Dites-le plus poliment.

1. C’est qui à l’appareil? 4. Vous attendez?

2. C’est pourquoi? 5. Elle est pas là aujourd’hui.

3. Rappelez plus tard.

3. Complétez les mentions manquantes.

1. Le téléphone s___, mais personne ne répond: le correspondant est a___ ou alors il ne veut pas répondre.

2. La l___ est o___: le correspondant est en l___ ou il a oublié de raccrocher son téléphone.

3. Je n’arrive pas à j___ M. Pujol. À chaque fois que j’a___, on me dit qu’il est en d___ ou en r___. Je l___ un m___ lui demandant de me r___. Mais il ne me r___ jamais. Je crois qu’il ne veut pas me parler.

III. Complications

A. J comme jacques

Madame Jirkonovsky

►

Pourriez-vous épeler votre nom, svp?

Si vous voulez épeler un nom, vous pouvez dire, par exemple, «J comme Jacques» ou G comme Georges». Les mots ou expressions suivants peuvent vous être utiles.

A = A majuscule é = E accent aigu ‘ = apostrophe

a = petit a ou a minuscule è = E accent grave. = point

ll = deux l ê = E accent circonflexe / = slash

ç = C cédille – = tiret @ = arrobase

B. Mauvais numéro

Monsieur Tissot?	►	Je suis désolé(e), il n’y a personne de ce nom ici. Je crois que vous avez fait le mauvais numéro / que vous faites erreur. Êtes-vous sûr d’avoir fait le bon numéro?
Je ne suis pas au 03 86 01 22?	►	Non, ici c’est le 01 21.
Excusez.moi, j’ai dû faire une erreur. Je me suis trompé de numéro.	►	Ce n’est pas grave. Je vous en pris.

C. Incidents techniques

– La ligne est mauvaise. Je ne vous entends pas très bien / j’ai du mal à vous entendre. Pourriez-vous parler un peu plus fort / répéter plus lentement, s’il vous plaît?

– Allô! Je ne sais pas ce qui est arrivé.

– La communication a été coupée / nous avons été coupés.

– J’ai raccroché par erreur.

– J’ai appuyé sur le mauvais bouton / la mauvaise touche.

D. Pour conclure

Pouvez-vous…?	►	Vous pouvez compter sur moi. Je lui transmettrai votre message. Je n’y manquerai pas.
Merci beaucoup, au revoir.	►	Au revoir.

Exercices

1. Choisissez la bonne réponse.

1. Pourriez-vous parler un peu plus fort?

a) «Bien sûr, est-ce que vous m’entendez mieux maintenant?»

b) «Ce n’est pas grave.»

2. Dites lui simplement que j’ai appelé.

a) «Vous pouvez compter sur moi.»

b) «Je crois que nous avons été coupé.»

3. J’ai dû faire une erreur, excusez-moi.

a) «Je vous en pris.»

b) «Je n’y manquerai pas.»

4. Je crois que vous avez fait un mauvais numéro.

a) «Je ne suis pas chez Manuela?»

b) «Désolé, j’ai raccroché par erreur.»

2. Voici des extraits de quatre entretiens téléphoniques. Les répliques sont en désordre. Mettez-les dans l’ordre.

Entretien 1 □ C’est de la part de qui? □ Bien sûr, O-G-E-R. □ Excusez-moi, pouvez-vous épeler votre nom, s’il vous plaît? □ Pierre Oger.	Entretien 3 □ Pouvez-vous lui dire que la réunion de jeudi est annulée? □ Pourriez-vous lui transmettre un message? □ Vous pouvez compter sur moi. □ Bien sûr.
Entretien 2 □ Non, ici c’est le 73 38. □ Je vous en pris. □ Excusez-moi. □ Je ne suis pas au 04 22 72 38?	Entretien 4 □ Non, vous êtes au Ministère des transports. □ Je crois que vous faites erreur. □ Allô! Jonathan? □ Je ne suis pas chez Jonathan?

3. Complétez les mentions manquantes.

1. J comme … ou G comme …? 2. Ah bon? Je ne … pas … Ixtel? 3. La … n’est pas très bonne, j’ai du … à vous entendre. 4. J’ai dû … tromper … numéro, excusez-moi.

Дата добавления: 2015-10-31