B. Absent ou disponible

Exercices

1. Entourez la bonne réponse

1. Vous voulez appeler / téléphoner à la société Ixtel, mais vous ne connaissez pas le numéro.

2. Vous consultez / dictez l’annuaire téléphonique sur Internet. Vous cherchez / pressez le numéro.

3. Ҫa y est! Vous avez trouvé le numéro. Vous décrochez / raccrochez votre appareil. Vous entendez une tonalité / sonnerie. Vous composez / transférez le numéro.

4. Maintenant, chez Ixtel, le téléphone est en train de sonner / recevoir un appel.

5. La standardiste décroche / raccroche. «Société Ixtel, bonjour», dit-elle. Maintenant, c’est à vous de parler.

2. Ecrivez les chiffres en lettres, comme dans l’exemple.

Ex.: 34 12 21 15: trente-quatre – douze – vingt-et-un – quinze

72 91 31 14

67 48 09 96

17 82 54 99

3. Vrai ou faux?

1. Pour appeler l’étranger, faites d’abord le 00.

2. Un téléphone sans fil = un téléphone portable.

3. Dans tous les cas, si vous tombez sur un répondeur téléphonique, vous pouvez laisser un message.

4. Les opérations suivantes sont dans le désordre. Mettez-les dans l’ordre.

J’ai laissé un message.

J’ai raccroché.

En appelant Ixtel, je suis tombé sur un répondeur.

J’ai entendu un message d’accueil.

5. Pierre Dupont a enregistré le message suivant sur son répondeur téléphonique. Supprimez six mot qui vous paraissent inutiles.

Bonjour. Vous êtes bien chez Pierre Dupont. Je suis absent pour le moment. Vous pouvez laisser un message après le bip sonore. Merci.

II. Prise de contact

A. Entrée en communication

Voua téléphonez à quelqu’un. Plusieurs situations peuvent se présenter:

- Le téléphone sonne, mais personne ne répond: votre correspondant est absent.

- La ligne est occupée: votre correspondant est en ligne.

- Votre correspondant répond: «Allô!», dit-il. La conversation peur commencer.

Bonjour, monsieur.
Pourrais-je parler à M. Pujol? Je voudrais parler à M. Pujol, svp. Pourriez-vous me passer M.Pujol? Je voudrais parler à la personne qui s’occupe de…	►	C’est de la part de qui? Qui dois-je annoncer? Ne quittez pas, je vous le passe. Un instant, je vous prie. Je vous mets en ligne.
Allô! M. Pujol? Vous êtes bien M.Pujol?	►	Oui, c’est lui-même. Oui, c’est bien moi.
Je suis Clara Combe, de l’agence Bontour. (C’est) Clara Combe à l’appareil.	►	Bonjour, madame, que puis-je faire pour vous? En quoi puis-je être utile? C’est à quel sujet?
Je vous appelle au sujet de… Je vous téléphone parce que… J’aurais besoin d’une information.

B. Absent ou disponible

Pourrais-je parler à M. Pujol, s’il vous plaît?	►	Je regrette, M. Pujol est en réunion / en déplacement / absent / en ligne pour le moment. Vous pouvez le joindre sur son portable. Le poste est occupé, voulez-vous patienter? Son poste ne répond pas. Pouvez-vous rappeler un peut plus tard? Voulez-vous laisser un message?
Savez-vous quand je peux le joindre? Est-ce que je peux (lui) laisser un message? Pouvez-vous lui dire que Clara Combe appelle? Pouvez-vous lui demander de me rappeler?	►	D’accord, c’est noté. Est-ce qu’il a votre numéro?

Exercices

1. Choisissez la bonne réponse.

1. Pourrais-je parler à madame Cartier?

a) «C’est lui-même.» b) «C’est de la part de qui?»

2. Allô! Jonathan, c’est toi?

a) «Je vais voir s’il est là.» b) «Je ne crois pas.»

3. Je suis bien dans l’entreprise Ixtel?

a) «C’est bien ça.» b) «Ixtel à l’appareil.»

4. C’est à quel sujet?

a) «J’aurais besoin d’une information.»

b) «Pouvez-vous lui dire que j’ai appelé?»

5. Ne quittez pas, je vous la passe.

a) «C’est noté, merci.» b) «Merci bien.»

6. Voulez-vous patienter?

a) «Est-ce que je peux laisser un message?»

b) «Non, je préfère patienter.»

7. À quel moment est-ce que je peux la joindre?

a) «Pouvez-vous rappeler dans une heure?»

b) «Est-ce qu’elle a votre numéro?»

8. Je regrette, elle est en déplacement pour la journée.

a) «Je patiente encore un peu.»

b) «Dans ce cas, je rappelle demain.»

Дата добавления: 2015-10-31