Алгоритм обработки заказа

При входящем звонке оператор №1 принимает заказ. В случае занятости оператора либо его отсутствия, звонок переводится оператору №2 и далее №3. Если операторы получили сообщение о пропущенном входящем вызове, немедленно перезванивают. При входящем звонке продолжительность диалог с заказчиком должна приближаться к 3 минутам. При исходящем звонке продолжительность звонка ограничивается в рамках 10 минут.

Схема обработки заказа прилагается

1. Представляемя

2. Знакомимся

3. Уточняем количество заказчиков, если более одного предлагаем пиццу 40 см

4. Определяемся с выбором пиццы

5. Предлагаем акцию с салатом

6. Предлагаем пятую пиццу в подарок при заказе 4 пицц

7. Предлагаем напиток

8. Обозначаем акцию напиток в подарок при покупке двух салатов

9. После того как заказ полностью сформирован проговариваем весь заказ с учетом упаковки, обозначаем стоимость.

10. Получаем подтверждение

1 1. Уточняем модификаторы и необходимость разрезания пиццы на месте.

12. Благодарим за заказ

13. Уточняем порядок оплаты, еще раз обозначив стоимость заказа

14. Ели наличные, уточняем купюры которым полагается сдача

15. Если расчет банковской картой уточняем тип карты и банк

16. Выясняем номер карты Эгоистов для начисления ЭГО

17. Определяем подробно адрес доставки и данные получателя

18. Прощаемся с наилучшими пожеланиями

Фиксирование заказа в программных системах:

1. Контактные данные в профите и Е-такси (в Е-такси телефонный номер генерируется самостоятельно)

2. Заказ размещаем в профите и определяем стоимость заказа, порядок оплаты и размер сдачи

3. Адрес указываем в профите и е-такси. также видим маршрут и местонахождение курьеров

4. Расстояние до объекта и точку производства определяем по данным представленным Е-такси. Километраж видим в стоимости пути. Точку доставки определяем также по степени загрузки заказами и наличием курьеров на секторах

5. Передаем заказ па производство и получаем подтверждение через профит

6. Выбираем курьера в Е-такси и передаем указание о заказе

Статусы заказа:

1. Заказ сформирован оператор сформировал заказ и ждет подтверждения с производства

2. Заказ в производстве кухня подтвердила возможность выполнения заказа и начала ею делать

3. Заказ ждет курьера сотрудники кухни приготовили заказ и распечатали пре-чек и маршрутный лист

4. Заказ в пути курьер принял и оплатил заказ, кухня закрыла заказ в профите, курьер в коммуникаторе Е--такси отметил статус «в пути»

5. Заказ выполнен курьер получил оплату и в коммуникаторе в Е-такси закрыл заказ

Дата добавления: 2015-07-08