Этические нормы взаимоотношений руководителя и персонала.

- Чем выше служебное положение, тем лучше должны быть манеры. Показывайте пример.

- Если вас обидел начальник в присутствии посторонних, не отвечайте тем же. Если вы чувствуете свою правоту и это не повредит вашей карьере, попросите о частной встрече.

- Будучи начальником, вы только повысите свой авторитет, если извинитесь перед сотрудником, которого нечаянно обидели.

- Если вы уходите с должности, обсудите это со своим непосредственным начальником в частной беседе.

- Если вы чувствуете, что вас обошли с повышением, не жалуйтесь коллегам. Вместо этого конфиденциально обсудите эту проблему с шефом.

- Если вы находитесь в кабинете начальника, когда входит другой руководитель, вопрос, остаться вам или выйти, - решает ваш начальник.

- Руководитель доводит до сведения подчинённых, как к нему или к ней следует обращаться.

- Обращайтесь с подчинёнными как с подчинёнными, а не как с детьми.

- Если вы в чём-то виноваты, то никогда не оправдывайтесь, а как можно скорее принесите свои извинения.

Перечень запрещённых выражений.

- Первый раз слышу.

- Звонил, но не дозвонился.

- Заходил, но вас не было.

- Искал. Но не нашёл.

- А я думал.

- Это было ещё до меня.

- А я докладывал.

- Наверное, команда не прошла.

- А мне никто не говорил.

- А почему – Я?

- Не слышал.

- Не знаю.

- Не передавали.

- Хотел, как лучше.

- Я хотел, но не получилось.

- Я хотел доложить, но Вас не было.

- Я ему сказал, а он не сделал.

- Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске).

Друзья и возлюбленные.

- Не переносите дружеские отношения в рабочую обстановку.

- Не берите в долг у коллег и сотрудников.

- Заводить интимные отношения на работе – дурной тон и опасное дело. Они могут навредить вашей карьере, помешать работе и стать причиной скандала. Если они не причинят вам вреда – тогда всё в порядке. Однако, не афишируйте их. Может наступить момент, когда один из вас перейдёт в другой отдел или сменит работу. Будьте готовы к такому повороту.

- Не дайте втянуть себя в чей-либо «служебный роман».

- Не вставайте ни на чью сторону в любовных ссорах или разрыве.

- Никогда не обсуждайте свою интимную жизнь на работе.

Клиенты и посетители.

Если вы клиент или посетитель, отправляющийся в какую-либо фирму, вы вправе рассчитывать на тактичное обращение воспитанного персонала. Но не забывайте о своих собственных манерах.

- Будьте пунктуальны.

- Никогда не занимайте оборонительную позицию.

- Отстаивайте интересы своей фирмы.

- Всегда договаривайтесь о встрече заранее.

- Улыбайтесь и обменивайтесь рукопожатием при встрече или расставании.

- Покажите секретарю свою визитную карточку, но не докучайте ему. Спокойно дожидайтесь назначенной встречи.

Если вы находитесь по другую сторону

и вам приходится часто встречать клиентов.

- Помните, что хорошие манеры оборачиваются большими прибылями.

- Будьте сдержаны.

- Никогда не сплетничайте с вашим клиентом о другом.

- Знакомясь с клиентом, пожмите ему руку. Поместите на стол свою карточку. Клиент ответит вам тем же.

- Помогите клиенту повесить пальто.

- Вы можете предложить ему чай или кофе.

- Всегда провожайте клиента в приёмную или до лифта.

- Если вы вынуждены держать клиента в ожидании, извинитесь сами и посоветуйте своему секретарю сделать то же самое.

Дата добавления: 2015-07-08