В деловом общении

Одной из эффективных систем понимания и организации общения на работе является НЛП. Этот подход, вобравший в себя все предшествующие теоретические и практические достижения социальной психологии, был разработан в 1970-х гг. ХХ в. американскими исследователями Дж. Гриндером и Р.Бэндлером. Они поставили перед собой задачу обнаружить основы мастерства в человеческой деятельности, способы мышления и коммуникации, практикуемые выдающимися людьми[20].

Название данной концепции и технологии расшифровывается следующим образом:

Нейро – поведение индивидов берет начало в неврологических процессах видения, слушания, восприятия запаха, вкуса, прикосновений и ощущений.

Лингвистическое – для упорядочения мыслей и взаимоотношений с другими людьми человек использует речь.

Программирование – это способы, с помощью которых организуются идеи и действия в общении.

Индивид получает информацию об окружающем мире с помощью репрезентативных систем – визуальной (с помощью глаз), аудиальной (с помощью ушей), кинестетической (с помощью кожа, носа, языка). У большинства есть предпочтительный способ восприятия. Вот как это выглядит на схеме. См., табл. 5.

Таблица 5

Репрезентативные системы

Признаки, характерные для основных способов восприятия информации	Способы восприятия
Визуальный	Аудиальный	Кинестетический
ЖЕСТЫ a) выше плеч b) на уровни груди c) ниже груди	+	+	+
ДЫХАНИЕ a) верхнее (ключичное) b) среднее (межреберное) c) нижнее (диафрагмальное)	+	+	+
ГОЛОС a) высокий b) средний c) низкий	+	+	+
ПОЛОЖЕНИЕ ГЛАЗ a) позиции зрачка вверх b) средняя позиция зрачка c) позиции зрачка вниз	+	+	+
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА a) смотреть, представлять b) слушать, говорить c) чувствовать, ощущать	+	+	+

У одних восприятие информации легче осуществляется через воображаемые картинки, у других – через внутренний голос, у третьих с помощью воспоминаний о переживаниях и ощущениях. Если у сотрудника преобладает визуальное восприятие информации, то он, прежде чем что-то сказать, просматривает в памяти соответствующие картинки. Работник с аудиальной репрезентативной системой, ведет внутренний диалог. Кинестетики пытаются понять свои чувства.

Контактность увеличивается, если есть понимание того, как партнер создает свою карту реальности, если используется сенсорный «интеллект» для повышения эффективности общения[21]. Так, в коммуникации с визуальным типом личности не стоит полагать на слова и аргументы, лучше оперировать зрительными образами – нарисовать словесную картину или использовать иллюстрации. Аудиалу требуется все просто и ясно растолковать. Кинестетику надо потрогать и пощупать, чтобы убедиться в значимости информации или в убедительности доводов (такие люди часто дотрагиваются до партнера при разговоре).

Одним из результативных приемов делового общения является «Построение моста доверия к другому человеку». Когда партнер с трудом включается в реализацию общих интересов, следует вначале в течение нескольких секунд достичь синхронности с его дыханием и идентичности позы. Затем применяются жесты, качество голоса и ключевые слова, свойственные тому, с кем общаетесь. Наконец появляется возможность переключения делового партнера на собственную программу, собственные нужды.

В НЛП значительное место отводится усовершенствованию вербальной коммуникации. Напряжение в общении часто возникает из-за языковых барьеров:

- слов или выражение абсолютизации (всегда, никогда, вечно);

- указанием на долженствование (Вы должны);

- деперсонализации ситуации («меня раздражает», «они не понимают меня»);

- интерпретации слов другого человека и др.

Для выражения недовольства, порицания или одобрения эффективно использовать следующие языковые схемы, разработанные НЛП.

Модель эффективного выражения недовольства-требования

Когда ты (необвинительное описание поведения и поступка другого)

Я чувствую (Ваши ощущения и эмоции в связи с этим)

Потому что (Почему это составляет для Вас трудность или как на Вас действует)

И я бы хотел(а) (Описание Ваших пожеланий по поводу поведения другого)

Модель одобрения

Местоимение я, мне

Описание Ваших эмоций и чувств, в связи с ситуаций

Описание конкретной ситуации

Модель порицания

Нейтральное необвинительное описание случившегося (ситуации)

Местоимение я, мне

Описание эмоций и чувств, порожденных ситуацией

Описание, чтобы Вы хотели изменить в этом плане

НЛП-технологии коммуникации – это алгоритмы поведения, основанные на установлении атмосферы доверия между партнерами, на сенсорной чувствительности. Однако рецепты, разработанные данным подходом, не следует понимать буквально, так как каждый человек имеет собственный опыт общения, индивидуальные свойства, интуицию и здравый смысл в конкретной ситуации.

Вопросы для повторения

1. Каковы социально-психологические подходы к феномену жизненного успеха?

2. Что собой представляет ролевое поведение в организации?

3. Охарактеризуйте интеллектуальные стратегии и способы влияние на соответствующие типы работников.

4. Каково содержание понятия «внутреннее время», и каковы особенности его восприятия?

5. Что собой представляют временные режимы работников?

6. Охарактеризуйте модели коммуникации в малой группе и их эффективность

7. Каковы особенности ролевого поведения и личностных качеств членов команды единомышленников?

8. Каковы пути к психосоциальной устойчивости на работе?

9. В чем суть концепции нейро-лингвистического программирования?

10. Опишите приемы и методы коммуникации с помощью нейро-лингвистического программирования.

Дата добавления: 2015-07-08