Использование систем управления рабочими потоками

Под рабочим потоком будем понимать совокупность инфор­мационного и материального потоков в цепочке операций дело­вого процесса.

Система управления рабочими потоками (СУРП) - это про­граммный комплекс, который оперативно связывает персонал из различных подразделений предприятия и программные прило­жения в общий деловой процесс, позволяя его автоматизировать и управлять им как единым целым. СУРП интегрирует по управ­лению все взаимодействующие элементы рабочего потока, пере­ключает потоки между приложениями, управляет выбором ис­полнителей операций (как персонала, так и программ). С пози­ции проектирования ЭИС СУРП обеспечивает выстраивание цепочек автоматизированных рабочих мест, которые обменива­ются между собой информацией по вычислительной сети через распределенную базу данных. С позиции многоуровневой кли­ент-серверной архитектуры СУРП - это управляющая (супервизорная) программа, которая регулирует множественное взаимо­действие клиентов и серверов приложений и баз данных в длин­ных транзакциях (рис. 12.5).

……..

……….

Рис. 12.5. Многоуровневая К-С архитектура на основе использования СУРП

Таким образом, клиент обращается не напрямую к серверу приложений, а через СУРП, которая вы­бирает необходимое приложение в зависимости от конкретных событий в деловом процессе.

СУРП создаются на основе использования специального про­граммного обеспечения для организации коллективной (группо­вой - workgroup) работы в локальных вычислительных сетях. В эту систему входят средства электронного обмена сообщениями и маршрутизации, которые позволяют организовывать непосред­ственный обмен результатами работы между участниками дело­вого процесса, мониторинг выполнения делового процесса со стороны руководства предприятия, а также инициировать рабо­ту исполнителей по завершении выполнения автоматических про­цедур. Система управления рабочим потоком может быть реа­лизована на основе специализированного программного обеспе­чения, например Staffware, Workroute, или встроена в контур интегрированной ЭИС, как в системах комплексной автоматиза­ции R/3 и BAAN IY.

Основными особенностями системы управления рабочими потоками являются:

• наличие программы-менеджера рабочего потока, управляю­щей переходами между шагами задания и документирующей исполняемые процессы;

• поддержка маршрутной карты предприятия, определяющей схему прохождения работ в деловом процессе;

• обеспечение выбора исполнителей процессов по модели орга­низационной структуры предприятия;

• обработка событий: временных (deadline) и завершения опе­раций, условий (триггеров) подключения процессов;

• наличие средств электронной почты для обмена сообщения­ми между исполнителями и передача списка заданий от руко­водителей;

• автоматический контроль исполнения работ и информирова­ние руководителей;

• обращение к интегрированной базе данных, через которую осуществляется обмен результатами работ исполнителей;

• открытые интерфейсы с внутренними и внешними приложе­ниями, подключение транзакций по Интернету;

• сбор статистики о выполнении деловых процессов;

• подключение стандартных процедур и шаблонов оформления документов.

Центральным компонентом СУРП является менеджер рабо­чих потоков, который выполняет следующие функции:

• создание шагов задания;

" оценку условий выполнения шага заданий;

• обработку возникающих событий и принятие решений по со­общениям;

• контроль сроков выполнения шагов заданий (события по тай­меру);

• передачу управления между приложениями;

• синхронизацию несколько одновременно выполняющихся процессов;

• распределение результатов выполнения шага задания по по­лучателям;

• ведение журнала операций.

Менеджер рабочих потоков в процессе обработки возника­ющих событий обрабатывает маршрутную карту делового про­цесса. В основе маршрутной карты лежит организационная структура, на которой распределяются списки заданий в рам­ках какого-либо делового процесса. СУРП использует модель организационной структуры предприятия для создания списка заданий с учетом наличных ресурсов (поступления и выбытия работников и оборудования). Таким образом, СУРП поддержи­вает модель организационной структуры предприятия, внося по мере необходимости изменения в структуру взаимосвязей орга­низационных единиц.

В работе менеджера рабочих потоков используются различ­ные методы маршрутизации, основанные на определенных пра­вилах. Так, в зависимости от предопределенности порядка вы­полнения процедур различают правила:

• жесткой маршрутизации;

• свободной маршрутизации;

• гибридной маршрутизации.

Жесткая маршрутизация возможна в том случае, если поря­док выполнения операций делового процесса известен заранее и не зависит от результата выполнения предыдущей операции. Та­кая маршрутизация закладывается при проектировании модели делового процесса. При ее реализации завершение одной опера­ции приводит к автоматическому запуску одной или нескольких последующих операций. В случае необходимости, например при изменении порядка выполнения делового процесса, правила же­сткой маршрутизации, заложенные в маршрутной карте, могут быть изменены.

Свободная маршрутизация (ad hoc-маршрутизация) означает, что последовательность операций делового процесса не извест­на заранее и определяется только в ходе его выполнения. В этом случае решение о запуске определенной операции предоставля­ется участнику делового процесса, наделенному соответствующи­ми правами.

Гибридная маршрутизация предполагает возможность приня­тия решения менеджером рабочего потока на основе правил пе­рехода, обрабатывающих возникающие события.

В зависимости от порядка следования активизируемых опе­раций может выполняться последовательная, параллельная или смешанная маршрутизация.

Последовательная маршрутизация подразумевает выполне­ние деловых операций одна за другой. Очередная операция ини­циируется только после завершения предыдущей операции. Та­ким образом, при последовательной маршрутизации в опреде­ленный момент времени может быть инициирована только одна операция.

Параллельная маршрутизация приводит к одновременной ак­тивизации нескольких деловых операций. Это возможно в том случае, если активизируемые операции независимы друг от дру­га и выполнение одной из них не требует результатов, получае­мых после завершения другой. Параллельная маршрутизация значительно сокращает время реализации делового процесса.

Смешанная маршрутизация допускает сочетание последова­тельной и параллельной маршрутизации.

Дата добавления: 2015-07-08