Числительной техники Калифорнийского университета в Ирвайне

– Некоторые из этих переключений инициируете вы сами. Назовем их активными переключениями. В это время вы решаете переключиться между задачами, чтобы позвонить кому - то, встать из - за стола, погово - рить с кем - то или проверить электронную почту. Каж - дый раз, когда переключение совершаете именно вы,

– это активное переключение.

Все остальные переключения можно считать пас - сивными. Их инициирует кто - то (или что - то) со сторо - ны. Примеры пассивного переключения – это автома - тическое уведомление о приходе электронной почты, звонок мобильного телефона или чей - то визит в ваш кабинет без предварительной договоренности.

Хелен вздохнула и покачала головой.

– Как по мне, готова биться об заклад, что пассивные прерывания хуже всего.

– Возможно, – добавил Фил. – Как правило, чем больше у сотрудника служебных обязанностей, чем больше он ответственен перед руководством, тем больше подвергается пассивным прерываниям. По - этому ваш случай меня совсем не удивляет.

Хелен показала рукой на дверь.

– Но как же сделать так, чтобы люди не досаждали мне с утра до вечера. Никак! Без моего участия все начнет разваливаться.

Фил поднял вверх ладони, показывая, что Хелен нужно успокоиться.

– Мы перейдем к решению этой проблемы чуть позже. Сначала давайте рассмотрим последователь - ность всех этих пассивных и активных переключений. Представьте, что на протяжении этого часа, который мы с вами обсуждаем, вы просматриваете финансовые документы компании. – Фил указал на первую строчку рядом со словом «посетитель». – Первое переключе - ние происходит, когда на десятой минуте этого часа кто - то заходит в ваш кабинет и прерывает просмотр. Когда мы обсуждали пример прерванного электронно - го письма, вы оценили, что в среднем теряете на этом пять минут. – Фил вписал в рисунок слова «5 минут», а затем продолжил:

– После того как вы вернулись к просмотру своих финансовых документов, следующее прерывание про - исходит, когда сигналит ваша программа электронной почты, сообщая вам, что получено новое письмо.

Он указал на строчку «Электронная почта».

– Какова, по - вашему, средняя стоимость переклю - чения на проверку электронной почты?

Хелен задумчиво постучала по столу ручкой.

– Я бы сказала, что в этом случае не так уж все пло - хо. Чаще всего я просто наскоро просматриваю новые сообщения, а внимательно прочитываю их позднее, – она замолчала, а потом виновато улыбнулась. – Если только они не очень важные. В этом случае я отвечаю на такие письма сразу же. Думаю, в среднем, пожалуй, еще пять минут.

Фил написал «5 минут» под строчкой «Электрон -

ная почта».

– Потом звонит телефон, заставляя вас переключать - ся снова, – сказал он, указывая на строчку «Телефон - ный звонок». – Видите, теперь у нас уже начинаетсянакладка? У нас есть три задачи одновременно: про - смотр финансовых документов, ответ на электронную почту и разговор с человеком, который только что по - звонил. Какова ваша средняя стоимость переключения на входящий звонок?

– Ну, если это мой мобильный телефон, то звонят, скорее всего, родственники. В таком случае это навер - няка что - то срочное, обычно очередные проблемы в школе у одного из моих сыновей, – пробормотала Хе - лен. – Если же это мой рабочий телефон, секретарь просто спросит меня, буду ли я говорить. Безусловно, я могу сказать ей, чтобы мне перезвонили позже.

– Оттягивание неизбежного, – вставил Фил.

– Ну да, неизбежного, – согласилась Хелен неохотно.

– Чаще всего мне приходится отвечать на телефонные звонки, не имеющие отношения к задаче, над которой я работаю в данный момент. Я бы сказала, что в сред - нем они отнимают у меня около семи минут.

– Что ж, пожалуй, хватит. Для стоимости каждого из

оставшихся переключений я просто добавлю по пять минут. Верно?

– Конечно, – кивнула Хелен.

– Это подводит нас к общей стоимости переключе - ния в тридцать две минуты. – Фил подписал еще не - сколько пунктов внизу. – Давайте теперь посмотрим, что у нас получилось.

Он сделал небольшую паузу, чтобы дать Хелен про - никнуться полученным результатом, а потом тихо про - изнес:

– Ответьте, Хелен, что вы здесь видите?

Хелен с отвращением покачала головой.

– Я вижу здесь черт знает что! Как вообще можно сделать хоть что - то полезное за этот час?

– Продолжайте, – тихо сказал Фил.

– Если я суммирую все свободные минуты этого ча - са, то в общем смогу сфокусироваться на своих финан - совых документах не более, чем на тридцать минут! – Хелен поерзала в своем кресле. – А помимо всего про - чего, наиболее долгий период времени, когда я не бу - ду отвлекаться или переключаться между задачами, – это десять минут в самом начале часа. После этого у

меня будет возможность действительно работать только по пять минут каждый раз!

Дата добавления: 2015-07-08