Заключительный этап деловой беседы.

Когда оба собеседника поняли точку зрения друг дуга, когда согласованы все вопросы, Вы переходите к заключительной части деловой беседы, принимая конкретное решение, формулируя выводы, сообщая о своем решении и о завершении беседы собеседнику.

Для того чтобы каждый раз при проведении деловой беседы не повторять одних и тех же ошибок, Вам следует проанализировать ее результаты, вскрыть ошибки и недостатки. С этой целью необходимо ответить на следующие вопросы:

¾ Последовательно ли Вы вели основную линию в беседе?

¾ Не навязывали ли собеседнику свои аргументы при выработке решения?

¾ Основательны ли были Ваши замечания и возражения?

¾ Учитывали ли настроение и позицию собеседника?

¾ Удалось ли Вам быть корректным на всем протяжении беседы, не иметь предупреждений против собеседника?

¾ Сумели ли Вы добиться максимальной полезности состоявшегося делового разговора, пользы для дела?

¾ Смогли ли Вы принять правильное решение и довести его значимость до собеседника?

¾ Удалось ли Вам на протяжении всей беседы держать инициативу в своих руках?

¾ Смогли ли Вы достичь поставленных перед деловой беседой общих ближайших и перспективных целей и задач?

Всесторонний анализ своих впечатлений, нахождение уязвимых мест переговорах, вскрытие причин своих ошибок, эмоциональных срывов, а также ошибок собеседника может Вам самосовершенствоваться в овладении искусством проведения деловых бесед.

Рекомендации, для представителей разных типов темпераментов для совершенствования профессионального мастерства, индивидуального стиля делового общения.

1.1. Если Ваши оценочные суждения будут менее категоричны и молниеносны, это поможет вашей профессиональной репутации, облегчит Вашу личную жизнь.

2. Чем критичнее Вы будете относиться к себе, своим словам и поступкам, тем реже Вам будут портить настроение и раздражать Вас.

3. Чем чаще вы вступаете в разговор с желанием выслушать и понять оппонента, а не с желанием победить его, тем чаще Вы будете в выигрыше.

4. Лучшее средство предотвратить конфликт, взрыв – это чувство юмора. Развивайте способность превращать в шутку обидные и несправедливые с Вашей точки зрения, слова в Ваш адрес.

5. Избежать несправедливых упреков и нападок можно, если помнить, что Вы не всё знаете и что Ваше мнение не обязательно самое правильное и достойное внимания.

6. Если вы знаете свои слабые стороны, то дело Вашей чести не демонстрировать их.

7. Чтобы сохранить хорошее настроение и рабочее состояние, не следует поддаваться «на провакации» желающих выбить Вас из колеи.

2.1. Признаваясь в своей ошибке, Вы не нанесете вреда своей репутации, а упрочите ее.

2. Думая во время беседы «о другом», Вы рискуете не только обидеть человека своим рассеянным видом, невниманием, но и не услышать его, не понять смысл обращенных к Вам высказываний.

3. Не позволяйте себе судить о людях по стереотипам. Стереотипное мышление не достойно Вас.

4. Только полная информация позволит Вам принять решение, в котором не придется раскаиваться, поэтому не торопитесь с выводами.

5. Избегайте предвзятости, не следуйте утверждению: «Верю тому, чему хочу верить!».

6. Разнообразьте и активизируйте этикетные формы служебного и бытового взаимодействия, они создадут Вам славу любезного и отзывчивого человека.

7. Не давайте советов, когда Вас об этом не просят.

3.1. Отбросьте предубеждение к собеседнику, «включите всё своё воображение», пытаясь встать на место Вашего оппонента.

2. При отказе в ответ на просьбу, обращенную к Вам, доказательства ее неправомерности ищите не в тот момент, когда Вам ее излагают, а выслушав все доводы в ее пользу.

3. Уходя от конкретных ответов на поставленный вопрос, Вы рискуете обрести не лучшую репутацию, также как и давая ответ в категоричной форме.

4. Демонстрируя свое дружеское отношение к собеседнику, Вы располагает его к себе, вызывая в нем желание сотрудничать с Вами.

5. Учитесь читать по лицу собеседника, по его жестам, позе – это умение поможет Вам лучше слышать, полнее воспринимать.

6. Предлагать собеседникам поручение в виде просьбы, совета, а не приказа, указания и требования – значит не только способствовать возникновению у них положительных эмоций, но и работать на свое доброе имя.

4.1. Анализируя свои неудачи и удачи во взаимодействии, обратите особое внимание на моменты, благодаря которым Вы испытываете радость и удовольствие.

2. Вступая в диалог, уясните позиции собеседника, чтобы доказывать ему с его же собственных позиций.

3. Прогнозируя реакцию людей на те или иные слова, идеи, тон, Вы сможете добиться успеха в Вашем взаимодействии со слушателями, собеседниками.

4. В случае, когда Вам необходимо получить поддержку, особенно следите за своей речью. Помните, что тихая речь, так же как и многословная, утомляет слушателей.

5. Умение выделить главные мысли собеседника, сформулировать ему их, уточняя его позицию, позволит Вам избежать неясностей, недопониманий, дать взвешенный ответ и принять разумное решение.

Дата добавления: 2015-07-10