Разработка интернет-магазина сторонней организацией.

Создание интернет-магазина на заказ целесообразно для проектов, требующих индивидуального подхода. В числе задач, требующих индивиду­ального решения: нестандартные схемы товарных и финансовых потоков, интеграция с системой управления взаимоотношениями с клиентами - CRM, ERP-системой предприятия, подключение к платежным системам и т. п.

Перед тем, как сделать выбор в пользу этого варианта, предпринима­телю необходимо выяснить: нет ли уже готового программного обеспечения, обеспечивающего требуемую функциональность. Разработка решения на заказ может обой­тись достаточно в дорогую сумму в зависимости от сложности.

К расходам на разработку нужно добавить расходы на поддержку и эксплуатацию, которые будут выше, чем при покупке готового решения. Отдельно необходимо оплачивать доработку.

Заказ разработки у сторонней организации — единственно возможный вариант для крупных проектов и проектов с нестандартными требования­ми.

5) Создание интернет-магазина собственными силами предприятия

Разработка интернет-магазина собственными силами требует от пред­приятия создания специализированной рабочей группы, которой потре­буется для реализации проекта существенно большее (по сравнению с предыдущими вариантами) время.

Преимуществом данного варианта является возможность воплотить в жизнь любые бизнес-идеи менеджмента предприятия.

В числе недостатков следует отметить, что после создания интернет-магазина предприятие попадает в некоторую зависимость от коллектива разработчиков: любая модернизация требует обращения к тем, кто разра­батывал систему. Характеристикой данной зависимости, в отличие от раз­работки на заказ, является сложность ее формализации (например, в виде договора).

Самостоятельную разработку может позволить себе либо компания, работающая в сфере информационных технологий, либо достаточно круп­ное предприятие, обладающее соответствующими средствами.

Управление интернет-магазином

Для покупателя фронт-офис интернет-магазина представляется как веб-сайт. Различают сайты статические и динамические. В статическом сайте содержание веб-страниц не связано автоматически с базой данных това­ров, и при каждом изменении в базе данных требуется ручная корректи­ровка веб-страниц с использованием соответствующего редактора. При значительной динамике товарного ассортимента это приводит к существен­ному росту затрат на обслуживание, создаст прецедент предоставления пользователю некорректной информации.

Таблица 11. Сравнительный анализ вариантов организации систем интернет-торговли

Способ создания	Достоинства	Недостатки	Область применения
Аренда витрины в электрон-ном торго­вом ряду	Низкий уровень затрат, привлече­ние посетителей электронного торгового ряда	Отсутствие магазина как такового, невозможность модернизации, самостоятельного сайтпромоутинга вне электронного торгового ряда, трудности интеграции с внешними системами поддержки бизнес-процессов, плохо запоминающийся адрес (домен третьего уровня)	В качестве рекламного инструмента
Аренда магазина	Низкий уровень затрат	Ограниченная функциональность, стандартный дизайн, невозможность модернизации, более высокая (по сравнению с арендой витрины в электронном торговом ряду) цена	Малобюджетные проекты
Покупка готового интернет-магазина	Большая возможность выбора ПО, функцио-нальность, достаточная для решения большинства задач, возможность некоторой доработки	Не подходит для решения нетривиальных задач, ограниченные возможности модернизации, труд­ности интеграции с внешними системами под­держки бизнес-процессов, более высокая (по сравнению с арендой) цена, зависимость от пос­тавщика услуги	Оптимально для большинства не-больших и средних проектов
Разработка на заказ	Возможность реализовать все требования к интернет-магазину, разработчик может взять на себя решение целого ряда технических и организационных вопросов.	Длительные сроки внедрения, высокая цена, высокая стоимость эксплуатации и поддержки, велика вероятность того, что наработки будут использованы в проектах конкурентов	В крупных проектах, а также в проектах с существенно нестандартными требованиями
Разработка собственными силами	Наиболее полно учитывается спе­цифика отрасли, самой компании, ее бизнес-процессов	Длительные сроки внедрения, необходимы знания и опыт привлекаемых сотрудников в области веб-проектирования, высокая вероятность неудачи в осуществлении проекта; самостоятельная разра­ботка может оказаться более затратной, чем использование сторонних разработчиков; после завершения работы возникает зависимость пред­приятия от программмистов	Компании сферы информационных технологий или крупные предприя­тия, обладающие необходи-мыми ресурсами

Основные функциональные возможности управ­ления интернет-магазином приведены в табл. 12.

В отличие от статического сайта, динамический сайт имеет программное обеспечение, которое автоматически формирует информаци­онное наполнение веб-страниц по информации базы данных, поэтому любое изменение в базе данных товаров сразу приводит к соответствующе­му изменению предоставляемой пользователю информации.

Для автоматизации управления данными о товарах, разделах каталога, рекламными акциями и другой информацией (аналитические статьи, об­зоры данного рынка и т. п.) используются системы управления контентом. Система управления контентом позволяет автоматизировать управление информационным наполнением сайта (контентом), его структурой, ди­зайном.

Преимущества использования систем управления контентом очевидны: удобство в работе с сайтом, возможность разграничения прав на измене­ние информации, повышение функциональности сайта, удобство его ре-дизайна (изменения, доработки) в будущем, т. е. значительное снижение трудоемкости управления сайтом.

Таблица 12. Функции управления фронт-офисом интернет-магазина

Функция	Описание
Управление безопасностью	Обеспечивается назначением определенного уровня полномочия по работе с системой для разных групп пользователей (персонала магазина и покупателей)
Управление информа­цией о товарах	Формирование и ведение товарного каталога
Управление рекламны­ми средствами	Администрирование рекламных кампании, распродаж и прочих рекламных акций, а также партнерских программ
Управление данными о покупателях	На основе профайлов покупателей осуществляется анализ процесса взаимодействия с ними и вырабатывается соответствующая тактика отношений
Управление бизнес-ло­гикой	Вычисление налогов, расчет скидок, стоимости доставки и других факторов, а также управление отгрузкой и доставкой заказов и т. п.

Для высококачественного обслуживания клиентов в интернет-магазине необходимо в первую очередь понимать их желания и потребности. Существует множество классификаций потребите­лей по типам поведения и мотивации к совершению покупки. Можно выделить выделяет следующие категории покупателей [10]:

1) «Любители поторговаться». Эти покупатели посещают интернет-магазины в поисках наиболее низких цен. Покупатели данной категории обычно в первую очередь обращают вни­мание на цену товара и сравнивают условия в различных магазинах по таким параметрам, как цена товара и стоимость доставки, так как фактор экономии расходов преобладает.

2) «Действующие по принципу облегчения жизни». Для покупателей этой категории важна, прежде всего, возможность, пользуясь услугами интер­нет-магазина, сэкономить время. Они экономят время на совершении по­купки и чаще всего выбирают магазины, где покупка товара занимает минимум времени. Такие покупатели очень требовательны и заинтересо­ваны в экономии времени и сил.

3) «Склонные к сравнению». Такие покупатели обращают большое внима­ние на то, как им предлагают и продают товар.

4) «Действующие из любопытства». К данному стилю поведения можно отнести тех, кто заходит в интернет-магазин, удовлетворяя свое любопыт­ство, или же тех, кто случайно попал в магазин и осматривает его витри­ны и возможности.

5) «Ищущие информацию». В данную категорию посетителей интернет-магазинов входят, прежде всего, те, кто редко совершают онлайн-покупки, но посещают интернет-магазины для того, чтобы получить представ­ление о товаре, его характеристиках, стоимости, почитать описание, отзывы, посмотреть фотографии. Они посещают интернет-магазины без намерения что-то приобрести, а ради содержащейся в них информации. Такие люди могут находиться на стадии «поиск информации о товаре» при принятии решения о покупке через сеть Интернет или в обычном магазине.

Можно выделить следующие типы поведения покупателей:

· «одиночки» — покупатели, совершающие в Сети покупки, которые они вряд ли совершили бы в реальных магазинах;

· «циники» — покупатели с неудачным опытом интернет-покупок;

· «домоседы» — покупатели, которые считают основным преимуще­ством интернет-покупок то, что при их совершении не нужно выхо­дить из дома;

· «сторонники автоматизации» — покупатели, которые ценят сеть Интер­нет за то, что она упрощает и автоматизирует приобретение товаров и услуг.

Потенциальный клиент покидает интернет-магазин гораздо легче, чем реальные магазины. Стремление удержать посетителя определяет высокую конкуренцию и уровень сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В то же время особенности контакта с покупателем приводят к принципи­альному различию предоставляемого сервиса реального магазина и интер­нет-магазина.

Техническая сторона электронной коммерции находится в стадии раз­вития. Далеко не все компании, присутствующие на этом рынке, предос­тавляют полноценный набор услуг, включающий возможность получения полной информации о товарах и услугах, об условиях покупки и доставки, возможность онлайнового размещения заказа и оплаты, возможность от­слеживания хода исполнения заказа, послепродажный сервис, программы поощрения клиентов и т. п.

Дата добавления: 2015-07-10