Уровень общения

В разных ситуациях и в различные моменты общения собеседники (в том числе и участники психологического интервью) существенно различаются в том, насколько они вовлечены в это общение, в какой мере готовы раскрыть свои внутренние переживания и быть понятыми. Выделяя это измерение общения, Бюджентал тем самым подчеркивает: мир личности и межличностных взаимоотношений не умещается в одной плоскости, он имеет глубину, внутреннюю вертикальную ось и в процессе общения все время происходит изменение уровня "погружения" в личность, в субъективность. Бюджентал выделяет 7 основных уровней глубины общения:

1. официальные отношения
2. поддержание контакта
3. стандартная беседа
4. критические обстоятельства
5. интимность
6. личное бессознательное
7. коллективное бессознательное.

Их важнейшими различительными признаками являются два основных аспекта вовлеченности человека в общение: открытость и выразительность. Открытость - это степень доступности влиянию другого человека и ослабления защит от чужого воздействия. Выразительность - уровень готовности человека "раскрыться без маскировки", позволить другому понять себя.

1).Официальные отношения. Это общение прежде всего на уровне "объективного статуса". Собеседники стремятся держать себя и ситуацию "под контролем"; причем, этот контроль направлен в основном на сокрытие собственных внутренних переживаний и создание определенного впечатления о себе. Такое общение может быть названо "коммуникацией, центрированной на имидже" /Bugental, 1987, p.30/.

2).Поддержание контакта. Этот уровень общения, хотя и характеризуется большей, чем на предыдущем, открытостью собеседников, но по-прежнему отличается сдержанностью. Отсутствует проявление подлинной субъективности, высказывания ограничены "фактической информацией". Такой разговор обычно краткий, безличный, "сосредоточен на непосредственном деле и на простых приветствиях /ibid., p.33/.

3).Стандартная беседа. Общением такого типа заполнено большинство повседневных разговоров. Здесь собеседники уже более искренни и наблюдается определенное "равновесие между заботой о собственном имидже и вовлеченностью в выражение внутренних переживаний", а также готовность свободно "перемежать личные и рабочие разговоры" /ibid., p.35/. Другая особенность "стандартных бесед" -- возможность появления некоторых напряжений и противоречий между собеседниками.

4).Критические обстоятельства. Общение на этом уровне отличается от предыдущих прежде всего тем, что проходит более напряженно и в ходе его с собеседниками происходят определенные – и часто существенные -- изменения. Это может стать "поворотной точкой" в беседе. Такие критические моменты имеют принципиально важное значение в психологическом интервью -- ведь "после разговора на этом уровне клиент будет другим, чем если бы этот разговор не произошел"/ ibid., p.39/. Собеседники в "критических обстоятельствах" эмоционально вовлечены в общение и "более озабочены выражением своего внутреннего переживания, чем созданием или сохранением своего имиджа, впечатления" / ibid. /.

5).Интимность. При общении на этом уровне собеседники так "захвачены проявлением внутренних переживаний", что уровень открытости и выразительности оказывается максимальным. Высок и уровень взаимопонимания – в большой степени на основе эмпатии и интуиции.

6).-7).Личное бессознательное и коллективное бессознательное играют в жизни человека огромную роль - это "основа всего нашего жизненного опыта" /ibid., p.28/. Однако эти уровни субъективного не могут быть теоретически описаны, о происходящих в них процессах мы, как правило, можем лишь догадываться - и Бюджентал деликатно оставляет их без характеристики...

Таким образом, главная идея выделения этого измерения (уровень общения) состоит в том, что реальные "жизнеизменяющие процессы" возможны не на любом уровне, а лишь при "углублении" дальше третьего уровня – т.е начиная с уровня»критических обстоятельств». Иными словами: работа фасилитатора с необходимостью предполагает способность общаться на более глубоких уровнях, нежели это происходит при обычных разговорах, а также - способность различать уровень глубины общения и менять его в процессе взаимодействия с клиентом в соответствии с требованиями ситуации.

Дата добавления: 2015-07-10