Руссо Туристо» благодарит Вас за внимание!

Таблица 1. Сводный анализ данных анкетирования

Вопрос и варианты ответа	Кол-во ответов	% ответов
1. Откуда Вы узнали о нас?
Реклама в журнале
Наружная реклама
Интернет
От друзей, близких, знакомых
Другое
60% респондентов обратились к сети Интернет при поиске туристической фирмы. 20 процентов нашли «Руссо Туристо» по наружной рекламе. 10% обратились в турфирму после ознакомления с рекламой в журнале и по совету близких. Результаты представлены на диаграмме «Откуда Вы узнали о нас?».
2. Какие способы передвижения вы предпочитаете?
Авиаперелёт
Автобусный тур
Морской/речной транспорт
Железнодорожный транспорт
Собственный автомобиль
Автостоп (попутчик)
Большинство участников опроса – 70% - предпочитает авиаперелеты. Автобусные туры, железнодорожный транспорт и собственный автомобиль использует при путешествиях 30% респондентов (по 10% на каждый способ передвижения). Опрашиваемые не предпочитают морской/речной транспорт и путешествие автостопом. Результаты представлены на диаграмме 2 «Какие способы передвижения вы предпочитаете?».
3. Являетесь ли вы гражданином России?
Да
Нет
Все респонденты – граждане России.
4. Отдыхали ли вы в России?
Да
Нет
Все участники опроса отдыхали в России.
Если «Да», то впишите, где Вы отдыхали	По результатам опроса респондентов получены следующие пункты отдыха
Анапа
Сочи
Ростов-на-Дону
Красноярск
6 респондентов из 10 (60%) отдыхали в Анапе, 20% - в Сочи, и по 10% результатов опроса приходятся на Ростов-на-Дону и Красноярск. Результаты представлены на диаграмме «Отдыхали ли вы в России?».
5. Останавливались ли Вы в отелях/гостиницах/частных домах?
Да
Нет
Не отдыхал в России
Только 1 участник опроса из 10 не останавливался в отелях, гостиницах или частных домах. Остальные 9 респондентов выбирали места остановки в период отдыха. Результаты представлены на диаграмме «Останавливались ли Вы в отелях/гостиницах/частных домах?».
Если «Да», то впишите, где вы останавливались	По результатам опроса респондентов получены следующие места остановок
Отель «Капитан», Анапа
Отель «Гранд Круиз», Анапа
Гостиничный комплекс «Жемчужина», Сочи
Отель «Азимут», Сочи
Отель «Европа», Ростов-на-Дону
Не останавливался в период отдыха
Отели Анапы «Капитан» и «Гранд Круиз» стали местом остановки для шести респондентов. Каждый из трех респондентов останавливался в ГК «Жемчужина», Сочи (10%), Отель «Азимут», Сочи (10%), Отель «Европа», Ростов-на-Дону. Один участик опроса не останавливался в период отдыха. Результаты представлены на диаграмме «Места остановок респондентов».
6. Какие города России из предложенных Вы бы посетили?
Москва
Санкт-Петербург
Петергоф
Казань
Новгород Великий
Вологда
Псков
Волгоград
Керчь
Севастополь
Евпатория
Адлер
Сочи
Красноярск
Другое
Санкт-Петербург и Петергоф (по 10%) – потенциальные города для 2 респондентов из 10. Севастополь и Евпатория – по 10% результатов опроса. Адлер и Сочи составляют 60% от доли ответов участинков опроса. Результаты представлены на диаграмме «Какие города России из предложенных Вы бы посетили?».
7. В какое время года вы бы приехали на отдых в Россию?
Зима
Весна
Лето
Осень
В любое время года
Один респондент из 10 готов отдохнуть в России весной, а другой способен приехать на отдых в Россию в любое время года. 80% респондентов предпочитант отдыхать в России летом. Результаты представлены на диаграмме «В какое время года вы бы приехали на отдых в Россию?».
8. Какие виды туризма Вы бы предпочли в России?
Охота, фотоохота, рыбалка
Пляжный туризм
Рекреационный туризм
Экскурсионный туризм
Паломнический туризм (посещение религиозных мест)
Спортивный туризм
Экстремальный туризм
Другое
20% участников опроса отдохнули бы в России с целью охоты, фотоохоты или рыбалки. 4 респондента из 10 (40%) предпочли бы пляжный туризм. 3 респондента (30%) смотрят в сторону рекреационного туризма. 1 респондент из 10 предпочитает экскурсионный туризм в России. Результаты представлены на диаграмме «Какие виды туризма Вы бы предпочли в России?».
9. Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура в России?
Менее 7 дней
7-10 дней
10-14 дней
14-21 дня
Более 21 дня
Отдых в 7-10 дней планирует 20% опрошенных, 6 из 10 (60%) – от 10 до 14 дней. По 10% приходится на варианты отдыха от 14 дней и более. Результаты представлены на диаграмме «Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура в России?».
10. С кем бы Вы поехали отдыхать в Россию?
Один
Вдвоем
С семьей
С компанией
Один респондент поехал бы на отдых в России с семьей, трое из десяти – с компанией. 40% - четверо участников опроса – отправились бы на отдых в паре, и двое - в одиночестве. Результаты представлены на диаграмме 10 «С кем бы Вы поехали отдыхать в Россию?».
11. Вы владеете русским языком?
Да
Нет
Все участники опроса владеют русским языком.
12. Как бы вы отнеслись к языковому барьеру и плохой англо-адаптированности туристических зон?
Я не испытываю проблем с русским языком
Языковой барьер помешал бы туристическому процессу
Языковой барьер не помешал бы туристическому процессу
Ни один респондент не испытывает проблем с русским языком.
13. Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на человека за недельный отдых в отеле 4* в России?
35 тысяч рублей
Средняя стоимость тура, по мнению участников опроса, составляет 35 тысяч рублей на одного человека в неделю, отель 4*.
14. Какой тип питания во время тура Вы обычно выбираете?
RO – без питания
BB – завтрак с безалкогольными напитками
HB – завтрак и ужин (реже завтрак + обед)
FB – завтрак, обед и ужин
AI – всё включено
UAI – ультра всё включено
RO – без питания (10%) и BB – завтрак с безалкогольными напитками (10%) предпочитают двое участников опроса из 10. На долю HB – завтрак и ужин (реже завтрак + обед) приходится 20% ответов респондентов. 2 респондента из 10 (20%) обычно выбирают FB – завтрак, обед и ужин. AI – всё включено прдпочитают 40% опрошенных. Результаты представлены на диаграмме «Какой тип питания во время тура Вы обычно выбираете?».
15. Важно ли для Вас наличие автостоянки на территории отеля?
Да
Нет
Двух респондентов из 10 заботит наличие автостоянки на территории отеля. 8 участников опроса из 10 обходятся и без автопарковки. Результаты представлены на диаграмме «Важно ли для Вас наличие автостоянки на территории отеля?».
16. В номере должен быть
Сейф
Охранная сигнализация
Интернет
Холодильник
Кондиционер
Мини-бар
Ваше предложение
Сейф и доступ в Интернет (по 40%) – основные требования респондентов при поиске гостиницы. Один участник опроса отмечает наличие холодильника, а двое из 10 – кондиционера. Результаты представлены на диаграмме «В номере должен быть».
17. Какие дополнительные услуги Вы бы хотели получать в гостинице?
Пожеланий по дополнительным услугам нет

Таблица 2. Сводная характеристика респондентов

Вопрос и варианты ответа	Кол-во ответов	% ответов
18. Пол
Мужской
Женский
Четверо респондентов из 10 – мужчины, оставшиеся шесть – женщины. Результаты представлены на диаграмме «Пол».
19. Возраст
До 20 лет
21 – 40 лет
41 – 60 лет
61 и старше
Возраст участников опроса: 4 из 10 – до 20 лет, 3 из 10 – от 21 до 40 лет, двое из 10 – от 41 до 60 лет, и только один респондент старше 61 года. Результаты представлены на диаграмме «Возраст».
20. Доход на человека
Низкий (до 10 тыс.)
Ниже среднего (11-25 тыс.)
Средний (26-40 тыс.)
Выше среднего (41-50 тыс.)
Высокий (более 51 тыс.)
Доход 40% участников опроса ниже среднего (11-25 тыс.), ниже 10 тысяч зарабатывает 1 респондент из 10. От 26 до 40 тысяч зарабатывает 1 респондент, а 4 участника опроса из 10 имеют доход выше среднего (41-50 тыс.) (20%) и высокий (более 51 тыс.). Результаты представлены на диаграмме «Доход на человека».
21. Согласны ли Вы получать информацию о наших планируемых турах?
Я согласен (на) получать информацию по электронной почте или в виде SMS-сообщений
Нет, спасибо
8 респондентов из 10 согласны получать информацию по электронной почте или в виде SMS-сообщений. Двое участников опроса отказались от рассылки информации по источникам.

Исследование преследовало задачу подобрать оптимальные туры в России в соответствии с предпочтениями респондентов. Количество респондентов: 10 человек. По результатам анкетирования внутри фирмы «Руссо Туристо»:

1. Сохранить долю узнаваемости в сети Интернет (на основе данных по вопросу 1).

2. Опираясь на ответы респондентов на вопросы №2, обеспечить 70%-долю авиаперелётов по турам в России.

3. Установить среднюю стоимость туров на одного человека на территории России в 30 тысяч рублей, в соответствии со средним достатком респондентов (вопрос 20), а также, их ожидаемой стоимостью тура на человека за недельный отдых в отеле 4* в России в 35 тысяч рублей (вопрос 13).

4. Сделать основной упор на AI (всё включено) питание в гостиницах (вопрос 14).

5. Дать приоритет курортам «Адлер» и «Сочи» (см. результаты по вопросу 6) для туров на минимум 10 дней (по результатам вопроса анкеты 9). Включить в список курортов «Анапа», так как 30% респондентов уже ранее выбирали эту дестинацию местом отдыха.

6. Наиболее выгодное для запуска туров время года – лето (респонденты сочли это время года наиболее удобным, вопрос 7).

7. Участники опроса предпочли рекреационный и пляжный туризм (вопрос 8) прочим видам туризма, соответственно, было решено усилить долю путёвок на базы отдыха, санатории и прочие «неактивные» места пребывания туристов.

8. Основная доля респондентов – молодые люди, средний возраст: 22-28 лет (вопрос 19).

9. Сейф для хранения личных вещей и доступ в Интернет наиболее востребованы среди прочих предложенных предметов гостиничного номера.

10. Обеспечить программу скидок для туров «вдвоем» и «с компанией» (вопрос 10).

11. Отели «Капитан» и «Гранд Круиз» в Анапе составляют 60% от общего числа положительных ответов на вопрос 5.

12. Вопрос 21. 8 респондентов из 10 согласны получать оповещения о новых турах по удобным для них каналам – это потенциальные клиенты.

Дата добавления: 2015-07-10