Клубные пластиковые карты

От предыдущего способа отличается тем, что организацию клуба, разработку схем и распространение самих карт берет на себя специализированная сторонняя фирма. Ее задача - привлечь максимальное количество торговых фирм на договорных условиях и покупателей (на условии покупки карт) в организованную беспроигрышную для всех игру. Такие карты могут иметь хождение не только внутри одного населенного пункта, но и по стране.

Существует еще несколько видов схем пластиковых карт, которые мы не будем рассматривать в этой статье. Мы так же не будем рассматривать социальные льготы, которые являются сильной составляющей в работе по созданию положительного имиджа фирмы.

Конечно, это не полный список разнообразных льгот, которые при правильной реализации станут основой системы лояльности клиента. Есть совершенно необычные системы льгот, детально разрабатываемые одной фирмой и используемые только ей. Например, в одном из пивных баров Нижнего Новгорода возле стойки висит колокольчик. Надпись под ним гласит, что тот, кто звонит в колокольчик, угощает каждого посетителя определенным количеством какого-либо напитка бесплатно. Фактически, это льгота за счет клиента. Причем, она абсолютно не создает негатива, так как рассчитана на случай, когда человеку приятно угостить всех за свой счет. Все остальные просто улыбаются при виде этой надписи.

Не секрет, что достаточно часто встречаются фирмы, использующие неэффективные системы лояльности. Зачем, спрашивается, мне (новому покупателю) объявлять, что, если я куплю понравившееся мне пальто, то я получу скидку 30%. Поясню, что речь идет о дорогом магазине, о новой коллекции и достаточно высоких ценах. Возникает вопрос. Какая же у вас, господа хорошие, наценка? И что же вы на самом деле продаете? Не хочу. Там, где невооруженным взглядом видно надувательство или что-то похожее (даже, если это не совсем так), создается негатив. В этом случае фирма теряет, а не заработает очки.

Другой пример - противоположный. Когда фирма, желая поправить свое положение, предлагает разного рода скидки, раздает в качестве подарков залежавшийся товар (это иногда необходимо делать, но, детально просчитывая результат), идет на постоянные жертвы в пользу покупателя. В итоге, работает себе в убыток. Привлекая, казалось бы, покупателя, торгующие фирмы иногда реализуют известную поговорку - благими намерениями вымощена дорога в ад. Немного грубо, но объясняет суть. Можно раздавать пряники, можно играть в добрых волшебников. Но надо четко понимать, что введение системы льгот должно удовлетворять следующим обязательным требованиям:

1. Льготы не могут превышать предела, за которым их внедрение выводит заказчика из зоны рентабельности. Исключение возможно только в случае агрессивной рекламной кампании или сознательного демпингования, предполагающих временную убыточность продаж.

2. Льготы должны быть интересны покупателю, то есть быть реальными (!!!).

Более того, прежде чем внедрить систему лояльности для клиентов, надо проанализировать все маркетинговые и экономические показатели фирмы. Необходимо, так же, знание психологии покупателей и достаточный маркетинговый опыт. Так как, при всей доступности и кажущейся несложности вышеперечисленных дисконтных и подарочных программ, внедрение их без серьезного подхода может привести к самым неожиданным (иногда, тяжелым) финансовым последствиям.

Внедрение программы лояльности должно начинаться с всестороннего аудита системы маркетинга, существующих программ взаимодействия с клиентами, CRM-системы и маркетинговых коммуникационных каналов с целью разработки на их основе стратегии программы лояльности. В результате формулируются цели, которые будут реализованы посредством внедрения программы лояльности:

Обеспечение устойчивого конкурентного преимущества;

Обеспечение максимально возможного роста клиентской базы

Улучшение репутации бренда компании

Улучшение финансовых показателей;

Получение нематериальных выгод (клиентская база для интегрированных маркетинговых коммуникаций);

Дата добавления: 2015-11-03