Раздел маркетинг

Авторитет От лат. Autoritat – влияние. Уровень уважения человека другими людьми и группой, к которой он принадлежит. Авторитет проявляется в способности лидера побуждать других людей к исполнению возложенных на них обязанностей.

Активы От англ. Assets – активы; фонды; авуары; имущество; средства; статьи актива (в балансе); покрытие; капитал; ресурс. Ресурсы и имущество, контролируемые организацией и способные в будущем обеспечить определённую экономическую выгоду. Нематериальные активы

Ассортимент товаров Набор товаров – совокупность товаров определенного вида, выделенных по ряду частных признаков (например, представленных в виде конкретных марок, моделей, сортов, артикулов).

Аудитория Совокупность реципиентов и коммуникантов, характеризующихся однотипной реакций на комплекс маркетинговых коммуникаций (стиль жизни, уровень потребления, медиапредпочтения, медиапотребение, ценности и представления, самоидентификация, психофизиологическая восприимчивость и т.п.). Целевая аудитория – совокупность реципиентов и коммуникантов признанная обязательной для учета ее особенностей в процессе маркетинговых коммуникаций. Сегмент.

БРГ Бесплатные рекламные газеты - издания, имеющие бесплатное распространение (через стойки и т.п. точки сбыта; адресная рассылка; доставка по офисам и почтовым ящикам населения). К этой группе изданий могут относиться как издания B2B, B2C-издания, так и любые другие издания, классифицированные по другим задачам и характеру информации.

Брэнд Построенный образ торговой марки (компании, товара), через обладание (использование) которой потребитель идентифицирует себя как представителя определенной статусной группы, члены которой имеют единые ценностные ориентиры, обладают схожим стилем жизни и уровнем потребления (образ потребителя). Наличие четкого «образа потребителя» является коренным отличием брэнда от торговой марки. Говоря профессиональным языком, потребитель, через владение (использования) брэндом формирует личностный имидж, и оплачивает собственное личностное позиционирование (репозиционирование) в глазах окружающих, с целью формирования (изменения) репутации, мнений и отношений.

Временные концепты Принципы, порядок и характер использования времени как ресурса и как среды маркетинговых мероприятий.

Группа товаров Совокупность товаров определенного класса, обладающих сходным составом потребительских свойств и показателей (например, одежда, обувь, мебель, посуда и т.п.)

Гуд-вилл От англ. Goodwill – расположение, доброжелательность; готовность сделать что-либо; репутация и связи фирмы; цена фирмы. Гуд-вилл - условная стоимость деловых связей фирмы - денежная оценка нематериальных активов компании: торговая марка, имидж, репутация, наличие устойчивой клиентуры и др. Гуд-вилл - разность между оценкой компании фондовой биржей и суммой ее материальных активов, зарегистрированных в балансе компании.

Дифференцированный маркетинг Маркетинг, ориентированный не на всех клиентов рынка, а только на определенные группы клиентов.

Изделие Под изделием понимается единица промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках или экземплярах.

Имидж От англ. Image, от лат. imago - образ, вид. Спроектированный или стихийно сложившийся образ, не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а комплекс транслируемых (пропагандируемых, навязываемых) потребителю мнений о компании (ее представителях, её продукции), играющий наиболее важную роль в формировании (изменения) репутации и отношений. Имидж – целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. (Большой Энциклопедический словарь). Имидж – набор убеждений и ощущений целевых групп о компании, возникающих, исходя из корпоративной идентичности и той информации о себе, которую компания выдает во внешний мир.

Источники информации легкодоступные Бесплатные и условно-бесплатные источники, позволяющие быстрый, фактически неограниченный доступ и анализ, как правило, определенным образом уже структурированной кем-то информации. Сюда относятся:

Внутренние источники компании[1]

Внешние источники, такие как: Internet, печатные периодические и отдельные издания

Источники информации условно-бесплатные Источники доступные по тарифицируемым или, каким-либо еще образом, авторизованным каналам

Источники обращения Лица, представители определенных аудиторий от имени, которых может делаться обращение. Воздействие обращения на аудиторию зависит от того, как эта аудитория воспринимает отправителя. Обращения, передаваемые источниками, которые заслуживают высокого доверия, оказываются наиболее убедительными.

Канал сбыта Цепь фирм, участвующих в покупке и продаже товаров по мере их продвижения от изготовителя к потребителю. Цепь включает производителя, потребителя и посредников в лице оптовых и розничных продавцов. Посредники, не являющиеся ни продавцами, ни агентами, например, обеспечивающие лишь транспортировку товара, не являются частью канала сбыта.

Под каналом сбыта (распределения), по определению Ф. Котлера, понимают: «совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю».

Типы каналов сбыта - классификация каналов сбыта в зависимости от количества посредников. Если между производителем и потребителем нет посредников, то такой канал называется каналом нулевого уровня. Если между ними существует один посредник, например, оптовый продавец, то это - одноуровневый канал. При наличии оптовика и розничного продавца - двухуровневый канал. Вместе с тем зачастую используется сразу несколько вариантов сбыта, например через одноуровневый и двухуровневый каналы.

Каналы личной коммуникации В канале личной коммуникации участвуют двое или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом. Это может быть общение лицом к лицу, общение одного лица с аудиторией, общение по телефону, с помощью телевидения и даже посредством личной переписки по почте. Они эффективны благодаря тому, что предоставляют участникам возможности и для личного обращения, и для установления обратной связи. Личное влияние имеет большой вес применительно к категориям товаров высокой стоимости и повышенного риска.

Каналы неличной коммуникации Средства распространения информации, передающие обращение в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся средства массового и избирательного воздействия, специфическая атмосфера, мероприятия событийного характера.

Коммуникант Участник коммуникации, задействованный в коммуникативном акте: отправитель или получатель, порождающий и интерпретирующий сообщения. Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты: правительства, партии, фирмы и т.п. Реципиент; Аудитория

Концепция От лат. conceptio – ведущая мысль. Система взглядов на что-нибудь; основная мысль; основополагающая идея теории.

Концепция маркетинга Ориентация на нужды и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей организации.

Логотип Logotype (англ.) От греч. Logos - слово + Typos – отпечаток. Логотип - оригинальное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы. Торговая марка

Маркетинг От англ. Marketing – торговля, продажа, сбыт. В классическом понимании маркетинг определяется как предпринимательская деятельность, которая управляет распространением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю. Это определение было одобрено в 1960 году Американской Ассоциацией Маркетинга (АМА) Ralph S. Alexander, Marketing Definitions: A. Glossary of Terms (Chicago: American Marketing Association, 1960).

Маркетинг массовый Любой набор мероприятий комплекса маркетинга, ориентированных на 100% существующих и потенциальных потребителей продукции, услуг компании

Маркетинг регулярный Любой набор мероприятий комплекса маркетинга, осуществляемых периодически согласно внутреннему распорядку компании

Маркетинговая стратегия Элемент стратегии компании, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг.

Маркетинговая стратегия – искусство так распределить и организовать свои ресурсы, чтобы навязать конкурентам время, место и условия борьбы, соответствующие собственным силам.

Маркетинговые посредники Лиц, предприятия и организации, тем или иным способом обеспечивающие или помогающие обеспечить доступ конечных потребителей к товарам или услугам определенного поставщика.

Мероприятия событийного характера Мероприятия канала неличной коммуникации, рассчитанные на донесение до целевых аудиторий каких-то конкретных обращений. С целью произвести на аудиторию тот или иной коммуникационный эффект отделы по организации общественного мнения устраивают пресс-конференции, церемонии торжественного открытия, пуска и т.п.

Метод индексации затрат Различные виды расчета бюджета коммуникаций, основанные на принципах индексации самых разных, как правило, экономических показателей деятельности предприятия или состояния рынка.

Метод конкурентного паритета Установление размера бюджета коммуникаций на уровне соответствующих затрат конкурентов

Методология От греч. methodos – исследование и logos – учение. Совокупность методов, применяемых в какой-либо сфере деятельности; система наиболее общих принципов, положений и методов, составляющих основу той или иной науки.

Модель Имитация функционирования системы в условиях конкретной рыночной ситуации.

Нематериальные активы От англ. Non-materials assets; Intangible assets; Intangibles – Невещественные активы; Неосязаемые активы.

Нематериальные активы - активы, не имеющие физической, осязаемой формы: управленческие, организационные, технические ресурсы, репутация в финансовом мире, капитализированные права, привилегии, конкурентные преимущества, контроль над сбытовой сетью, защита, обеспечиваемая страховкой, патенты и торговые марки, фирменные знаки, "ноу-хау", другие виды интеллектуальной собственности, право на пользование. Гуд-вилл

Общественно-бытовой канал Канал личной коммуникации, главными действующими лицами которого являются соседи, друзья, члены семьи или коллеги, беседующие с целевыми покупателями. Этот последний канал, известный также как канал молвы, во многих товарных сферах оказывается наиболее действенным.

Объект Предмет, явление, процесс или их отдельные стороны, существующие в реальной действительности, на которые направлена деятельность, мысль, чувство и т.д. Объект противостоит субъекту в его предметно-практической и познавательной деятельности. лат. Objectum - предмет

Объективность 2-й фактор доверия аудитории источнику обращения. Воспринимаемая со стороны степень непредвзятости (честности и объективности) источника. Это показатель того, насколько объективным и честным воспринимается источник.

Оперативный маркетинг Вид маркетинга, в основе которого лежит активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки. Это классический коммерческий процесс получения заданного объема продаж путем использования тактических средств, относящихся к товару, его цене, доведению товара до потребителя и его продвижению. Маркетинг

Оптовая торговля Торговля товарами с последующей перепродажей или профессиональным использованием. Розничная торговля

Парадигма От греч. paradeigma – пример, образец. Тип, модель, рамки; в философии, социологии – исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения, методов исследования, господствующих в течение определенного исторического периода в научном сообществе.

Позиционирование Целенаправленно или стихийно сформированное в сознании потребителей и целевых аудиторий (не потребителей) представление о рыночных позициях торговых марок. Позиционирование формируется потребителями на основании воспринимаемых уникальных или ключевых конкурентных преимуществ, а целевыми аудиториями (не потребителями) на основании воспринимаемого набора приоритетных атрибутов.

Конкурентные преимущества определяются потребителями на основании функциональных выгод и эмоциональных ценностей от пользования торговыми марками. Целевые аудитории (не потребители) определяют набор приоритетных атрибутов имиджами и репутациями конкурирующих торговых марок.

В общем, позиционирование – то чем, по мнению потребителей и целевых аудиторий (не потребителей) компания или ее товары отличаются от конкурентов.

Строгое определение говорит, что позиционирование – это мнение потребителей относительно важнейших атрибутов торговой марки.

Политика Торговля товарами с последующей перепродажей или профессиональным использованием. Розничная торговля

Потенциальные клиенты (потребители) Все потенциальные потребители (физические или юридические лица) товаров и / или услуг ни разу не приобретавшие их или не воспользовавшиеся ими, а так же, прекратившие их приобретение и использование вообще, сократившие интенсивность или объемы потребления более чем на 30% по сравнению со своим обычным режимом потребления

Привлекательность 3-й фактор доверия аудитории источнику обращения. Благоприятное впечатление, производимое источником на аудиторию. Привлекательность источника повышают такие присущие ему черты, как откровенность, чувство юмора и естественность.

Продукт Результат процесса (результат совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующей входы в выходы).

Промышленный ассортимент товаров Ассортимент товаров, вырабатываемых отдельной отраслью промышленности или отдельным промышленным предприятием.

Профессионализм 1-й фактор доверия аудитории источнику обращения. Воспринимаемая со стороны степень компетентности источника.

Разъяснительно-пропагандистский канал Канал личной коммуникации, в котором участвуют представители торгового персонала фирмы, вступающие в контакт с покупателями на целевом рынке.

Репутация От лат. reputatio, счет, счисление [2]. Сложившееся (создавшееся, приобретенное) общее мнение (суждение, оценка, взгляды, сумма впечатлений) выражающее отношение групп индивидуумов (целевых аудиторий) к качествам, характеристикам, достоинствам или недостаткам кого-либо, чего-либо, человека, компании или товара. Репутация – создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах или недостатках кого-либо, чего-либо, человека, фирмы или товара (Экономический словарь, Толковый словарь Ушакова); – слава человека, добрая и дурная, как и чем кто слывет, общее мнение о ком (Толковый словарь Даля). Отрицательная деловая репутация компании – термин, характеризующий ситуацию, которая имеет место, когда рыночная цена компании меньше суммы рыночных цен ее чистых активов. (Экономический словарь). Репутация – ценностные характеристики и суждения, вызываемые корпоративным имиджем и комплексом видимых действий и решений компании. (Даулинг Грэм "Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности":) В РФ основаны на определениях деловой репутации российских положений бухучета. По ПБУ 14/2000 «Учет нематериальных активов» деловая репутация - это разница между ценой предприятия (как приобретаемого имущественного комплекса в целом) и стоимостью всех его активов по бухгалтерскому балансу. По международным стандартам финансовой отчетности (МСФО № 22 «Объединение компаний») goodwill называется превышение покупной стоимости активов над их справедливой стоимостью (fair value) в день проведения сделки. Отметим, что разница между справедливой и балансовой стоимостью любого актива в российских условиях может быть огромной. И по МСФО goodwill признается активом только в случае проведения некоей сделки поглощения (acquisition). В МСФО № 38 «Нематериальные активы» четко написано, что внутренне созданная репутация (internally generated goodwill) не может быть признана активом. См. Имидж; Нематериальные активы

Реципиент От лат. recipiens, родительный падеж recipientis - получающий, принимающий. Адресат, лицо, которому предназначено сообщение, или Коммуникант, получающий информацию.

Розничная торговля Торговля товарами и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. См. Оптовая торговля

Рынки конечного потребления Рынки товаров и / или услуг, потребляемые как физическими, так и юридическими лицами для обеспечения жизнедеятельности

Сегмент Совокупность потребителей, характеризующихся однотипной реакций на предлагаемые продукты и другие элементы комплекса маркетинга (цены, рекламы, каналы продаж и т.п.).

Есть две крайности: можно пытаться приспособить свой товар для потребностей каждого отдельного покупателя или наоборот производить товары «для всех». Сегментирование – компромисс между двумя этими подходами.

Главный критерий «правильности сегментирования»: если разделение всех потребителей на сегменты, дает ясное понимание: какие сегменты должны быть выбраны для дальнейшей работы, и что можно этим сегментам предложить, чтобы выиграть конкурентную борьбу, значит это правильное сегментирование, если нет – не правильное.

Целевой сегмент – совокупность потребителей признанная обязательной для учета ее особенностей в процессе формирования продуктовых предложений и других элементов комплекса маркетинга. См. Аудитория.

Система Комплекс взаимодействующих элементов, имеющих определенную структуру, которая представляет собой совокупность устойчивых отношений и связей. Специфика организации элементов системы, их пространственное, временное расположение, связи между этапами развития выражены с помощью конкретной модели. Таким образом, категория «система» носит теоретический характер, а модели практически определяют временное, пространственное, количественное, качественное ее состояние.

Слоган Словесный компонент рекламной продукции, представленный текстовой надписью (может быть исполненной в строго определённом шрифтовом стиле, входящем в состав фирменного стиля), в дикторском или вокальном звучании. Представляет собой девиз или призыв – обращение. Может выражать отношение фирмы к потребителю (непосредственно или через данный продукт) или отношение потребителя к данному продукту и его производителю (продавцу), которое фирма выдвигает, предлагает, навязывает. См. Торговая марка.

Событие Фиксированный момент времени, который представляет одновременно результат предыдущей работы и начало последующей работы

Событийный маркетинг Любой набор мероприятий комплекса маркетинга, использующих события, реализованные компанией для потребителей своей продукции и/или услуг

Специфическая атмосфера Средство канала неличной коммуникации, специально созданная среда, способствующая возникновению или укреплению предрасположенности покупателя к приобретению или использованию товара.

Средства массового и избирательного воздействия Средства каналы неличной коммуникации, включают в себя: средства печатной рекламы (газеты, журналы, отправления прямой почтовой рекламы), электронные средства рекламы (радио, телевидение) и иллюстративно-изобразительные средства рекламы (щиты, вывески, плакаты). Средства массовой информации нацелены на большие недифференцированные аудитории, а средства избирательного воздействия - на специализированные аудитории.

Стратегический маркетинг Согласно Ж. Ламбену – вид маркетинга, заключающийся, в отличие от маркетинга операционного, прежде всего в анализе потребностей физических лиц и организаций. Роль стратегического маркетинга заключается в прослеживании эволюции заданного рынка и выявлении различных существующих либо потенциальных рынков или их сегментов на основе анализа потребностей, нуждающихся в удовлетворении.

Стратегия От греч. strategos – веду войско. Тория и практика подготовки страны и вооруженных сил к войне, планирование и ведение войны и стратегических операций; наука о ведении войны, искусство ведения войны; (перен.) искусство руководства общественной, политической борьбой, а также вообще искусство планирования руководства, основанного на правильных и далеко идущих прогнозах; (перен.) о спортивной игре: такой, в котором отдельные комбинации подчинены заранее обдуманному плану. Стратегия (словарь Вебстера) – наука о планировании и проведении крупномасштабных военных операций, о маневрировании силами с целью занятия наиболее выгодной позиции до вступления в контакт с врагом. См. Стратегия компании; Маркетинговая стратегия

Стратегия компании Существующие клиенты (потребители)

Существующие клиенты (потребители) Все потребители (физические или юридические лица) товаров и / или услуг, приобретающие их или пользующиеся ими регулярно, с определенной интенсивностью, периодичностью и в объемах и не допускающие более чем 30% отклонения от параметров типового потребления в данном сегменте рынка

Таинственный покупатель Одна из наиболее распространенных методик оценки качества обслуживания, проводимая с целью: 1) Оценка коммуникативной и профессиональной компетентности сотрудников, 2) Выявление необходимых для данной группы менеджеров знаний, умений и навыков, 3) Проверка выполнения корпоративных стандартов работы, 4) Определение поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях, 5) Определение ведущих индивидуальных и групповых областей коррекции.

Тактика От греч. taktika – искусство приводить в порядок. Четко фиксированные в своей последовательности способы поведения, ориентированные на достижение конкретных целей, являющихся звеньями реализации стратегических целей; составная часть военного искусства теория и практика подготовки и ведения боя; общий план подготовки и ведения боя, боевых операций; (перен.) совокупность средств и приёмов для достижения намеченной цели.

Телемаркетинг Телефонный маркетинг - это использование телефона и телекоммуникационных технологий, нередко совместно с системами управления базами данных. Телемаркетинг используется для таких маркетинговых функций, как продажа товаров и услуг по телефону, организация телефонных центров обслуживания, проведение маркетинговых опросов, сбор и обработка необходимой информации.

Тематические ресурсы Любые информационные ресурсы, соответствующие изучаемой теме, посвященные вопросам и событиям определенной отрасли.

Технология От греч. techne – искусство, мастерство, умение и logos – учение. Совокупность производственных методов и процессов в определенной отрасли производства, а также научное описание способов производства.

Товар Материальное изделие, предлагаемое рынку с целью его приобретения, использования или потребления. (По Ф. Котлеру – товар – это средство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребность). Понятие «товар» и «продукт» различаются тем, что продукт становится товаром, будучи предложен рынку.

Товарная номенклатура Совокупность всех ассортиментных групп товаров, производимых промышленным предприятием.

Товарный знак Зарегистрированный в установленном порядке знак, который предприятия, осуществляющие различные виды обслуживания, обозначают оказываемые ими услуги для индивидуализации своей деятельности. В большинстве стран знак обслуживания пользуется юридической охраной как объект исключительного права. Знаки обслуживания – по законодательству РФ – обозначения, способные отличать услуги одних юридических или физических лиц от однородных услуг других юридических или физических лиц. См. Логотип; Торговая марка.

Товары народного потребления (ТНП) Товары, предназначенные для продажи населению с целью личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Торговля ТНП является розничной торговлей.

Товары производственного назначения (ТПН) Товары производственного назначения или промышленные товары, предназначенные для продажи юридическим лицам и ПБОЮЛ с целью их использования в хозяйственной (профессиональной) деятельности, в том числе, с целью перепродажи. Эти товары продаются в системе оптовой торговли

Торговая марка Торговая марка – это закрепленная за товаром, услугой, компанией система идентификации (широко употребляемое название, графическое изображение, символы, цветовая гамма, звуковой ряд, обонятельное восприятие, тактильные ощущения), позволяющие потребителю безошибочно выделять определенный товар в ряду товаров-аналогов. Посредством торговой марки, как идентификационного символа товара (группы товаров), у потребителя можно формировать лояльность, приверженность и другие эмоционально окрашенные отношения к данному товару. Торговая марка – «западное» понятие, используемое в коммерческой практике, но отсутствующее в российском законодательстве. В России торговая марка регистрируется под названием «товарный знак» (знак обслуживания). В российской практике в качестве синонима торговой марки иногда используют понятие «Брэнд». Это некорректное использование данного термина, так как не любая торговая марка автоматически становится (является) брэндом. Брэндом еще нельзя назвать уже известную потребителям, «раскрученную» торговую марку, имеющую определенную долю рынка. См. Логотип; Слоган

Торговый ассортимент товара Ассортимент товаров, представленный в торговой сети. См. Оптовая торговля; Розничная торговля

Уникальный клиент Физическое или юридическое лицо, потребитель товаров и / или услуг исключительно одного поставщика

Фирменный стиль Совокупность эстетических атрибутов, регулярно присутствующих в рекламной продукции фирмы, в оформлении офисов, цехов, выставочных композиций, торговых витрин и т.п. Наряду с логотипом, товарным знаком, которые являются строгими понятиями и защищаются юридически, фирменный стиль включает элементы, которые могут применяться в произвольной компоновке, в полном или неполном наборе. Сочетание элементов фирменного стиля также может быть объектом правовой защиты, но логотип и товарный знак защищаются целостно, в строго определённом составе и структуре, а элементы фирменного стиля защищаются, как перечень и могут быть представлены полностью и частично, располагаться по-разному, т.е. имеют более вольное применение.

Экспертно-оценочный канал Канал личной коммуникации, его составляют независимые лица, обладающие необходимыми знаниями и делающие заявления перед целевыми покупателями.

Дата добавления: 2015-10-02