Тема 10. 5. Административная этика.

В работе с людьми руководителю необходимо следовать правилам служебного этикета, т.е. определенным правилам поведения в обществе.

Этика руководства - это умение сочетать данную менеджеру власть со служебным этикетом.

Руководитель должен совершенно четко отдавать себе отчет в том, что права и власть даются ему для наилучшего выполнения своих обязанностей.

Надо всегда помнить о том, что о человеке судят по тому, что и как он делает, с кем и как он общается.

Как известно, глубочайшим стремлением человеческой натуры является желание быть важным, значительным, почувствовать при­знание со стороны других людей. Поэтому необходимо стремиться найти повод похвалить человека. Похвала для большинства - куда более сильный стимул, чем критика.

Одним из важных направлений совершенствования процесса ме­неджмента является разработка кратчайших путей прохождения информации между управляющей и управляемой системами, ускорение процессов обработки и передачи информации, что будет способство­вать повышению действенности управления.

Так как качество и своевременность принятия управленческих решений во многом определяется компетентностью менеджеров, важным направлением совершенствования процесса менеджмента следует считать повышение квалификации управленческих кадров.

Повышению качества управления способствует четкое распределение функций между работниками аппарата управления и соблюдение норм управляемости на каждом уровне системы менеджмента.

Одним из направлений совершенствования можно назвать обеспечение техническими средствами менеджмента и обработки информации, улучшение делопроизводства.

Важным моментом является также рациональное распределение прав на принятие управленческих решений между руководителями всех уровней системы.

Руководитель должен уважительно относиться к подчиненным, к их мнению. Даже расходясь по принципиальному вопросу, по-человечески надо стараться не ущемить работника, не загнать его в угол и не унизить.

Чтобы убедить человека в чем-либо, необходимо избегать спора, так как в споре люди не приходят к истине.

Психология спорщиков заключается в том, что чем они дольше спорят, тем упрямее становятся.

Если человек что-либо утверждает, а вы считаете, что он ошиба­ется, то не надо говорить ему резко, что он неправ, а лучше обратить­ся с такими словами: "А я думаю по-другому, но, возможно, я неправ. Я часто ошибаюсь. Давайте обратимся к фактам". Вы никогда не встретите трудности, если будете допускать, что вы можете быть не­правы. Это приведет к тому, что ваш собеседник признается, что и он бывает неправ.

Разумеется, руководитель обязан и критиковать подчиненных, но делать это необходимо в корректной форме, не задевая их человече­ского достоинства.

Оценивать подчиненных необходимо прежде всего по результа­там работы, делать замечания лучше наедине, хвалить за хорошую работу обязательно в присутствии других членов коллектива, а нака­зывать - в соответствии с тяжестью совершенных ошибок.

Нельзя давать подчиненному одновременно несколько важных и срочных заданий. Прежде чем поручать задание, необходимо убе­диться в возможности его выполнения, назначить конкретный реаль­ный срок исполнения и обязательно проверить результат. Отсутствие контроля может навести на мысль о бесполезности и ненужности вы­полняемой работы.

Нормальный психологический климат в трудовом коллективе во многом определяется и лояльностью подчиненных по отношению к своим начальникам.

Жизнь устроена так, что своих руководителей на работе мало кто из подчиненных любит. Нередко возникают конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровья, мешающие успеху общего дела. При возникновении потенциального или реального конфликта под­чиненным следует руководствоваться следующим:

- исключить доминирующе-агрессивную схему конфликтного поведения, которая с руководителем вряд ли возможна, а также схему уклонения от работы как изолирующую и непродук­тивную;

- научиться терпению и терпимому отношению к не устраи­вающему вас руководителю. Поведение "трудного" руководителя - модель для того, чтобы научиться разрешать разногла­сия, не разрушая отношений. Кроме того, оно напоминает, что вы служите не отдельному лицу, а вашей организации и ее целям;

- искать точку соприкосновения, не поддаваться искушению легкого пути — свалить все неувязки на плохого руководителя;

- относиться к плохому руководителю как к проблемной конфликтной ситуации, которая может быть разрешена. Более полно об этике служебных отношений можно прочесть в книгах Д. Карнеги и Д.Я. Соловьева.

Дата добавления: 2015-10-02