Техническое обслуживание

7.1. ООО «Эфком» производит техническое обслуживание и ремонтные работы на всем протяжении сети от узла до абонентского сетевого интерфейса, установленного в подъезде Абонента.

7.2. При обнаружении аварийных ситуаций, ухудшения качества или неработоспособности услуг, Абонент имеет право обратиться в службу поддержки по телефону 300-730 с 09:00 до 21:00 или по электронной почте по адресу [e-mail].

7.3. ООО «Эфком» направляет специалистов для выполнения ремонтных работ в возможно короткий срок, но не более 72 часов. Указанный срок установлен без учета дополнительных работ, связанных с авариями телефонных, тепловых, газовых и электрических сетей, а также с хищениями оборудования сети, другими форс-мажорными обстоятельствами.

7.4. ООО «Эфком» не несет ответственности за сбои и неполадки, связанные с невыполнением Абонентом инструкций по настройке и эксплуатации оборудования и программного обеспечения Абонента, а также вызванные использованием Абонентом нелицензионного программного обеспечения.

7.5. В спорных случаях ООО «Эфком» вправе на собственном компьютере продемонстрировать Абоненту работоспособность сетевого подключения и возможность получения услуг по месту нахождения Абонента. Работоспособность сетевого подключения в ходе такой демонстрации будет считаться подтверждением исполнения обязательств ООО «Эфком» по предоставлению услуг Абоненту.

7.6. Техническое обслуживание внутриквартирной проводки и восстановление работоспособности сетевого подключения, утраченной вследствие действий Абонента, либо неисправности/сбоев оборудования или программного обеспечения предоставленного Абонентом, производится на платной основе в соответствии с расценками действующего Прейскуранта ООО «Эфком».

7.7. ООО «Эфком» не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля со стороны ООО «Эфком».

7.8. ООО «Эфком» имеет право проводить плановые ремонтные и профилактические работы на своем оборудовании с временной приостановкой предоставления услуг с предварительным уведомлением Абонента на сайте http://172.18.1.33 в разделе «Интернет» не менее чем за 12 часов до начала работ, выбирая время для проведения таких работ в часы наименьшей загрузки сети. Суммарная продолжительность плановых ремонтных и профилактических работ не должна превышать 48 часов в месяц.

8. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ООО «ЭФКОМ»

8.1. ООО «Эфком» принимает на себя следующие обязательства:

· организовать сетевой доступ Абонента к узлу телематических служб ООО «Эфком» (локальной сети и внешним ресурсам сети Интернет);

· обеспечивать качественное оказание услуг «Эфком» Абонентам в установленные сроки, за исключением времени, требуемого для проведения профилактических и ремонтных работ - технических перерывов, с учетом технических норм и требований, определенных нормативными правовыми актами в области связи;

· обеспечить Абоненту возможность обмена телематическим трафиком с внешними по отношению к сети «Эфком» сетями, образующими глобальную сеть Интернет;

· вести учет потребляемого Абонентом телематического трафика;

· информировать Абонентов об изменениях в порядке оказания услуг, тарифов на услуги и оплаты услуг, не менее чем за 10 дней до введения таких изменений;

· доводить до сведения Абонентов информацию об оказываемых услугах, об изменениях правил оказания услуг одним из доступных ООО «Эфком» способом;

· устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи;

· возобновить оказание услуг связи Абоненту в течение суток со дня предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг (в случае приостановления оказания услуг).

8.2. ООО «Эфком» имеет право:

· в одностороннем порядке изменять перечень и состав услуг, тарифы на оказываемые услуги и работы, а также порядок и форму оплаты услуг. В случае изменения издается соответствующий приказ или Положение;

· приостанавливать оказание услуг в случаях, предусмотренных настоящими Правилами или договором на оказание услуг;

· осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи;

· отказать в предоставлении услуг связи Абоненту при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети «Эфком»;

· проводить любые маркетинговые мероприятия, как краткосрочные, так и длительные по времени: акции, бонусные программы и т.д. При проведении мероприятия издается Положение и/или приказ;

· в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» осуществлять обработку персональных данных абонентов в целях исполнения договора оказания услуг и для осуществления операторами связи расчетов с пользователями услуг связи за оказанные услуги связи и для рассмотрения претензий;

· расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке при систематическом нарушении Абонентом условий договора или положений настоящих Правил.

8.3. Все уведомления, касающиеся изменений или дополнений любых действующих регламентов/положений ООО «Эфком», тарифов, состава услуг и т.п., доводятся до сведения Абонента одним или несколькими из нижеперечисленных способов (на усмотрение ООО «Эфком»):

публикуются на Интернет-сайте по адресу www.elfcom.ru, печатаются в рекламных и информационных материалах ООО «Эфком», могут быть сообщены Абоненту при его обращении по контактным адресам и телефонам ООО «Эфком», доводятся до сведения Абонента иными способами, доступными ООО «Эфком», в том числе через средства массовой информации.

Дата добавления: 2015-10-02