7 страница. 43. Психология больших групп и массовидных явлений

43. Психология больших групп и массовидных явлений. Б г – неоднородны, т е можно говорить о разных типах Б г. Каждый тип обладает своими психол-ми особ-ми: а ) стихийные – возникают случайно, кратковременны: толпа (чел-кая совокуп-ть обладающая психической общностью (Лебон). образуется всегда по к-л поводу инцинденту (ДТП), как правило не имеет лидера или вождя, хотя может возникнуть в процессе, она разнородна, предполагает скопление людей в физич-кой близости,снимается ответ-ть, обезличенность); публика (театральная, читающая, для совместного время препровождения), масса (наиболее стабильное образование, нечеткие границы, объединяет людей не обязательно находящихся на одной терр-рии или в физич-й близости, но более организованна. Признак массы: объединение людей вызванное общим интересом, общей темой,большую роль играют организаторы, вожди, лидеры, кот есть всегда в отличие от толпы) аудитория. При изучении стихийных Б г рассматриваются психол-кие мех-мы: подражание затрагивает только внешнюю часть, а не внутреннюю сторону поведения, внушение - односторонний процесс, носит вербальный хар-р, всегда осознано и заражение – переживание людьми общего психич-го состояния, носит невербальный хар-р, неосознано (Лебон, Тард, Бехтерев); б) устойчивые (соц-ные) – складываются в ходе историч-го развития, занимают опред-е место в системе обществ-ных отнош-ний, поэтому долговременны: этнические гр (первоначально занимался Вундт «псих-я народов», народ - как некая этнич-кая общность), профессии-ные гр, соц. слои, возрастные гр. Иссл-ся с т з таких параметров как: психический склад (Поршнев)- то что принято наз-ть соц-ным или национальным хар-ром(нравы, обычаи, принятые в данной гр-пе. Как правило, эти устойч-вые хар-ки выражаются в культуре); психический сдвиг: Эмоц-ная сфера, в 1-ю очередь – настроение, потребности, т е то что явл-ся динамичным, подвижным. 3. социальные движения – организ-ное единство людей, кот ставит перед собой цель, связанную с изменением соц действительности (возникают там где есть к-л проблемная ситуация, студент-кая забастовка, с целью повыш-я стипендии). общее для всех соц движений: 1.базируется на общ-ном мнении; 2. изменение сущ-щей ситуации – их цель; 3. предполагает наличие программы; 4. предполагается, что обозначены средства, с помощью кот достигается цель; 5. всегда реализ-ся в проявлениях массового движения: митинги, съезды. Массовидные явления: слухи, мода (возникает спонтанно, проходит характ-ный цикл развития, мало несет в себе стадного повед-я, не зависит от дискуссии и обществ-го мнения. Люди участвуют по собств-й воле, мода обеспечивает сред-во для самовыражения), паника – подразумевает распад массы.

44. Психология межгрупповых отношений. Первые экспер-ные иссл-я проблемы начались в Америк. соц псих были проведены М. Шерифом (1954) малые группы, в рамках интеракционистского подхода, в американском лагере для подростков. Эксперимент состоял из четырех стадий. На первой подросткам, приехавшим в лагерь, была предложена общая деятельность по уборке лагеря, в ходе которой были выявлены стихийно сложившиеся дружеские группы; на второй стадии подростков разделили на две группы так, чтобы разрушить естественно сложившиеся дружеские отношения (одна группа была названа «Орлы», другая «Гремучие змеи»). При этом было замерено отношение одной группы к другой, не содержащее враждебности по отношению друг к другу. На третьей стадии группам была задана различная деятельность на условиях соревнования и в ее ходе был зафиксирован рост межгрупповой враждебности; на четвертой стадии группы были вновь объединены и занялись общей деятельностью (ремонтировали водопровод). Замер отношений «бывших» групп друг к другу на этой стадии показал, что межгрупповая враждебность уменьшилась, но не исчезла полностью. Шериф предложил собственно «групповой» подход к изучению межгрупповых отношений: источники межгрупповой враждебности или сотрудничества отыскиваются здесь не в мотивах отдельной личности, а в ситуациях группового взаимодействия. Вывод: еслив межгруп-х отношениях сущ-ет ситуация соревнования, конкуренции, то возникает межгруп-я враждебность. А. Тэшфел заложил основы принципиального пересмотра проблематики межгрупповых отношений в социальной психологии (рассматривал большие и малые группы). В эксперименте студентам показали две картины художников В.Кандинского и П.Клее и предложили посчитать количество точек на каждой картине. Затем произвольно разделили участников эксперимента на две группы: в одну попали те, кто зафиксировал больше точек у Кандинского, в другую — те, кто зафиксировал их больше у Клее. Группы были обозначены как «сторонники» Кандинского или Клее, хотя, в действительности, их члены таковыми не являлись. Немедленно возник эффект «своих» и «чужих» и были выявлены приверженность своей группе (внутригрупповой фаворитизм) и враждебность по отношению к чужой группе (аутогрупповая враждебность). Это позволило Тэшфелу заключить, что причина межгрупповой дискриминации не в характере взаимодействия, а в простом факте осознания принадлежности к своей группе и, как следствие, проявление враждебности к чужой группе. Отсюда был сделан и более широкий вывод о том, что вообще область межгрупповых отношений — это преимущественно когнитивная сфера, включающая в себя четыре основных процесса: социальную категоризацию, социальную идентификацию, социальное сравнение, социальную (межгрупповую) дискриминацию.Изучать их нужно в контексте когнитивных составляющих. Проблема межгрупповых отношений в рамках принципа деятельности – в Отеч. психологии задавали 2 вопроса: какие группы рассматривать малые или большие; что изучать? И субъектом и объектом восприятия выступают 2 разные группы. Вывод: изучать надо межгруп-е восприятие и те факторы, кот. влияют на этот процесс. Межгруп-е восприятие имеет свою специфику в сравнении с межличностным – это более устойчивый, консервативный, длительный и опосредованный процесс. Более опосред-ный т к вкл-ет в себя не только индивид-й, но и групп-й опыт. Образ др группы формир-ся в зависимости от ситуации в совместной групп-й деят-ти. Когда речь идет о межгрупп-м взаимо-вие, то это не только непосред-ное взаимод-е групп, но и опосред-ные формы(культурой, СМИ), иначе говоря в отношениях между гр возможны ситуации взаимод-я не напрямую. Поэтому важную роль – играет стереотип. Поэтому личные контакты позволяют корректировать образ гр, но только у одного чел-ка, а не у всей группы. Агеев. В серии экспериментов, выполненных в рамках изложенного подхода, проверялось предположение о зависимости межгруппового восприятия, в частности, его адекватности, от характера совместной групповой деятельности. В первой серии экспериментов, проведенных на студенческих группах одного техникума в период экзаменационной сессии (Агеев, 1983), в качестве конкретных показателей адекватности межгруппового восприятия выступали: 1) прогнозирование групповой победы в ситуации межгруппового соревнования; 2) объяснение причин победы или поражения своей и чужой групп в этом соревновании; 3) представление о потенциальных успехах своей и чужой групп в различных сферах деятельности, не связанных непосредственно с экспериментальной ситуацией. Мерой адекватности служила степень предпочтения по указанным параметрам, которая демонстрируется по отношению к своей группе. Эксперимент заключался в следующем: две группы студентов должны были одновременно сдавать зачет по одному и тому же предмету одному и тому же преподавателю. В двух экспериментальных группах студентам сообщалось, что та группа, которая продемонстрирует в процессе семинарского занятия хорошие знания, получит «автоматический» зачет, члены же другой группы останутся и будут сдавать зачет обычным путем (каждый будет отвечать индивидуально). Им объяснялось также, что общая групповая оценка будет складываться в ходе семинарского занятия из оценок индивидуальных выступлений, каждое из которых получит определенную сумму баллов. Однако в ходе эксперимента сумма баллов оставалась для испытуемых неизвестной; экспериментатор лишь называл лидирующую группу. Причем в первой ситуации экспериментатор умышленно называл лидирующей все время одну и ту же группу, а во второй ситуации — обе группы попеременно. В третьей группе (выступавшей в качестве контрольной) студентам сообщалось, что автоматический зачет получит не та или иная группа в целом, а лишь часть наиболее успешно выступивших на семинаре студентов независимо от их групповой принадлежности. Результаты этой серии экспериментов в целом подтвердили выдвинутые гипотезы: экспериментальные ситуации по сравнению с контрольной показали, что в условиях межгруппового соревнования наблюдалось: а) значительно большее количество выступлений и реплик в поддержку членов своей группы; б) значительно большее количество попыток регуляции выбора выступающих (стимулирование выступлений тех членов группы, которые увеличивают ее шансы на победу, и, напротив, стимулирование наиболее слабых выступлений представителей другой группы); в) давление на экзаменатора (на его выбор выступающих). Кроме того, в экспериментальных ситуациях, т.е. в условиях межгруппового соревнования, гораздо чаще по сравнению с контрольной ситуацией употреблялись местоимения «мы» и «они», что само по себе является показателем идентификации с группой. По всем трем параметрам межгруппового восприятия данные двух первых ситуаций значимо отличались от контрольной. Особенно показательно это было при объяснении причин победы или поражения своей и чужой групп: успех своей группы объясняли, как правило, внутригрупповыми факторами, а неудачи — факторами внешними (случайными), успех и неудачи чужой группы объясняли строго противоположным образом. В эксперименте было установлено, что присутствует феномен внутригруппового фаворитизма. Пока из этого можно было сделать вывод о том, что межгрупповое восприятие зависит от характера совместной групповой деятельности; в ситуациях соревнования обе экспериментальные группы выбрали стратегию внутригруппового фаворитизма, т.е. их восприятие другой группы оказалось неадекватным. В определенном смысле результаты подтвердили данные Шерифа. Теперь нужно было ответить на вопрос о том, при всяких ли условиях межгрупповой деятельности будет избрана такая стратегия во взаимодействии. Во второй серии экспериментов условия межгрупповой совместной деятельности были существенно изменены. В этот раз эксперимент проводился в пионерском лагере, где отрядам два раза задавались ситуации соревнования с различной его организацией: в первом случае в середине лагерной смены дети участвовали в спортивном соревновании, во втором случае в конце лагерной смены совместно трудились, оказывая помощь соседнему совхозу. Параллельно с осуществлением двух этапов эксперимента вожатые отрядов по просьбе экспериментатора проводили определенную повседневную работу с детьми: перед спортивным соревнованием всячески подчеркивали состязательные моменты, а перед работой в совхозе этот акцент был снят. В результате проведенных экспериментов было выявлено, что в условиях спортивного соревнования наблюдался резкий рост внутригруппового фаворитизма, а на этапе совместной деятельности в совхозе, напротив, его резкое уменьшение. Перспектива исследований психологии межгрупповых отношений должна включить в себя два сечения: отношения между группами «по горизонтали», т.е. между группами, не связанными отношениями подчинения, а существующими как бы «рядом» (школьный класс со школьным классом, бригада с бригадой, если речь идет о малых группах, или нация с нацией, демографическая группа с демографической группой, если речь идет о больших группах, и т.д.). Вариант этого сечения — взаимоотношения разных, но не соподчиненных групп: семья, школа, спортивная секция и т.д. Второе сечение — отношения между группами «по вертикали», т.е. в системе некоторой их иерархии: бригада, цех, завод, объединение и т.п. Этот второй случай логично позволит включить в проблематику межгрупповых отношений также относительно новый раздел социальной психологии — психологию организации.

45. Понятие коммуникативной компетентности и СПТ. Понятие компетентность в общем смысле рассматривают как знания и опыт в той или иной области Емельянов: К.К. – основанная на знаниях и чувственном опыте, ориентированность человека в ситуациях общения, способность индивида эффективно взаимодействовать с окружающими людьми в системе межличностных отношений. Оно формируется в ходе освоения индивидом систем общения и включения в совместную деятельность. Компетенция (лат.) – соответствие, соразмерность. К.К. – усвоение этико- и социально-психологических эталонов, стандартов, стереотипов поведения, овладение техникой общения. Андреева Г.М. (социальная психология). Коммуникативная компетентность – это совок-ть навыков и умений, необходимых для эффективного общения. (Петровская). Коммуникативная компетентность имеет 4 компонента (по Петровской): Коммуникативно-диагностический – умение проводить анализ и оценку коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться; Коммуникативно-планирующий – подбор адекватных средств взаимодействия; Коммуникативно-исполнительский – осуществление коммуникации; Коммуникативно-рефлексивный (самоотчет в действиях). 10 ОСНОВНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ (К): I. Включает 5 К., относящихся к человеку как к личности, субъекту деятельности и общения: К. здоровье – сбережение, человек должен обладать знаниями в области сохранения своего здоровья. Должны быть соответствующие привычки и нормы поведения для гармонизации здоровья. Знание опасности: курения, алкоголизма, наркомании, СПИДа, правила личной гигиены, физическая культура, свобода и ответственность в выборе образа жизни. К. ценностно-смысловой ориентации. Ценности бытия, жизни человека, культуры и науки (живопись, литература), собственной страны (история), религии (вера в Бога). К. интеграции (объединения) познания – желание приобщаться к истории. К. гражданственности. Знание и соблюдение прав и обязанностей своей страны, уверенность в себе. К. самосовершенствования, саморегулирования, саморазвития личностной и предметной рефлексии, овладение культурой русского языка, иностранными языками, профессиональное развитие, понимание смысла жизни. II. К., относящиеся к социальному взаимодействию человека: К. социального взаимодействия. Воспитание сотрудничества, толерантности, уважения, принятия другого (независимо от расы, национальности, религии, пола, статуса, роли). Чувство общности, воспитание семьянина. Умение действовать в конфликтах и их погашать. К. в общении (к.к.) Знания и соблюдение традиций ритуала, этикета. Умение общаться вербально (устно, письменно, строить диалог, монолог) и невербального общения (жесты, мимика). Деловая переписка, делопроизводство. III. К., относящиеся к деятельности человека: К. познавательной деятельности. Формирование умения учиться, постановка и решение задач, создание и решение проблемных ситуаций, формирование культурной и интеллектуальной деятельности. К. деятельности. Человек должен свободно владеть игрой, проявлять себя в учении и труде. Уметь: Способы деятельности: планирование, проектирование, моделирование, прогнозирование, исследовательская деятельность. К. информационных технологий. Владение интернет-технологией, умение преобразовывать информацию (читать, конспектировать, анонсировать…). Пользоваться компьютерной грамотностью. Все К. проявляясь в деятельности и поведении становятся личностными качествами и свойствами, т.е. речь идет не только о знаниях, но и способности использовать эти знания (что надо знать и как этим пользоваться). Если человек знает, не пользуется этими знаниями, то он не компетентен (курю, хотя знаю, что это плохо). Каждая К. включает в себя: мотивационный аспект (что мне это дает) и Когнитивный (знания, опыт и выработка саморегуляции). 1. Мотивационный аспект Д.Равен - Готовность к проявлению. 2. Когнитивный аспект - Владение знанием содержания компетентности. 3. Поведенческий аспект - Опыт проявления К. в разнообразных стандартных и нестандартных ситуациях (тренинги). 4. Ценностно-смысловой аспект: Отношение к содержанию К. и объекту ее приложения (осознание); Эмоционально-волевая регуляция проявления процесса К. «Коммуникативные барьеры»: Залюбовская Е.В. Причина возникновения коммуникативных барьеров как некоторых психологических препятствий на пути нормального общения людей. Причина возникновения коммуникативных барьеров Неадекватность мотивации общения; Дефицит операциональных возможностей субъектов вербального / невербального общения (не владеют средствами общения); Особенности индивидуальных свойств партнеров → барьеры черта характера; Особенности ситуации общения (неопределенность). Коммуникативные способности входят в структуру К.К. Васильев Г.С.: Коммуникативная способность – та часть структуры личности, которая отвечает требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивает ее успешное осуществление. В структуре К.С. он выделяет: 1. Гностическую, познавательную способность (знания). 2. Экспрессивную (самовыражение в общении). 3. Интерактивная способность (умение оказать влияние на людей). Компоненты К.С.: 1.Знание о том, как люди с разными индивидуальными особенностями реагируют на типичные жизненные ситуации. 2. Знание как интересы, эмоциональные состояния людей проявляются в непосредственном общении друг с другом (в словах, жестах, мимике). 3. Знание норм и форм поведения речевого этикета и умение ими пользоваться. 4.Знание как сам человек (субъект общения) воспринимается партнерами по общению. 5. Умение понимать людей эмоционально располагать к себе, строить доброжелательные отношения. 6. Умение убеждать людей не ухудшая взаимоотношения с ними. 7. Умение действовать в конфликтных ситуациях. 8. Высказывать какое-либо недовольство, при этом не испортив отношения с людьми. 9. Умение спорить без обид и ругани. 10. Умение правильно выбирать социальные роли для себя в общении. Таким образом, К.К. имеет сложную структуру, включающая в себя: 1. Вербальные/невербальные средства общения. 2.Формы речевого этикета (умение делать комплименты, здороваться ). Социально–психологический тренинг. Емельянов- группа методов раз-тия способ-тей к обучению и овладению любым сложным видам деят-ти. В 1982 г. Петровская ввела понятие СПТ. По Петровской СПТ – один из активных методов обучения, средство воздействия, направленное на развитие знаний, соц.установок, навыков межличностного общения (т.е. развития коммуникативной компетентности). Основная цель социально–психологического тренинга – повышение компетентности в общении. Тренинг (по Макшанову) часто использ-ся сегодня – многофункциональный метод преднамеренных изменений психологических феноменов человека, группы и организации с целью гармонизации профессионального и личностного бытия человека. Виды тренинга: Личностного роста; Социально-психологические (СПТ). Впервые тренинговые занятия для развития компетентности в общении проводились в США (г.Беттел) учениками К.Левина (Т-группы). В 60-х гг наряду с Т-группами возникают тренинги развития жизненных и социальных умений, опирающиеся на традиции гуманистической психологии Роджерса. В 70-е гг в Лейпцигском университете (Германия) под руководством М. Форверг а был разработан метод, названный социально–психологическим тренингом (СПТ). Содержанием СПТ выступали ролевые игры с элементами психодрамы, создающие условия для формирования эффективных коммуникативных навыков. Может быть конкретизирована в ряде задач: приобретение знаний в области Ψ общения; формирование умений, навыков в области межличностного взаимодействия; развитием установок, определяющих поведение в общении; развитие перцептивных способностей человека (развитие сензитивности); коррекция и развитие системы отношений личности (все его вербальные и невербальные проявления). Одним из условий успешной работы тренинговой группы является рефлексия ведущим той задачи, которая решается в ходе занятий. Воздействие может осуществляться: на уровне установок; либо умений и навыков; либо перцептивных способностей. Смешивать разные задачи в ходе работы одной тренинговой группы нецелесообразно, так как это снижает эффективность воздействия. Наиболее часто применяемыми методами СПТ являются: групповые дискуссии; ролевые и деловые игры; психогимнастические упражнения; проективный рисунок; элементы психодрамы. Эффекты (результаты) СПТ измеряются с помощью: обратной связи в письменном виде; метода анализа документов; контент-анализа. Все эффекты делятся в соответствии со структурой компетентности на 3 группы: познавательные эффекты (знания о себе, о других, об общении); поведенческие эффекты (нашел друзей, решил проблемы общения, стал открытым); эмоциональные эффекты (испытал новые переживания, новый опыт общения, изменился…). Социально–психологический тренинг сегодня активно используется в работе с детьми, родителями, профессионалами социономической (работа с людьми) группы, руководителями предприятий и организаций.

46. Психология делового общения. Психология делового общения представляет собой одно из направлений, прикладных отраслей психологического знания. Деловое общение – вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. ДО – общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности (производственной, научной, коммерческой). Д еловое общение, цель его организация и оптимизация совместной деятельности. Содержание ДО – социально – значимая совместная деятельность людей. В деловом общении партнеры должны продемонстрировать друг другу наличие у них тех качеств, которые являются необходимыми для выполнения определенной задачи. Взаимооценивание происходит насколько они есть или их нет у партнера. Наименее дистанционный тип – интимно-личностный, цель которого удовлетворение потребности в понимании, в сопереживании. Требует максимального раскрытия партнеров на самой минимальной дистанции. Этапы делового общения: 1.Переговоры – наиболее ответственный этап, т.к. общение надо планировать: выбрать место и время, определить для себя результат. 2.Устанволение, вхождение в контакт. Важна со-натсройка, важно почувствовать состояние партнера. Существуют различные техники присоединения к партнеру, например – отзеркаливание его позы и жестов, голоса и ритма дыхания. 3.Концентрация внимания на задачах сторон. 4.Мотивация, направлена на понимание мотивов собеседника и его интересов. 5.Поддерживание внимания. 6.Аргуменатция. 7.Фиксация результата. Важен самый последний момент, последние слова, взгляды, рукопожатия, потому что иногда они могут полностью изменить результат многочасовой беседы. Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения. Особенности переговоров: разнородные интересы сторон, участники переговоров взаимозависимы, совместный риск решения проблемы. Стадии переговоров: 1.Подготовка к переговорам: организационный аспект (выбор времени и места встречи, определение повестки дня, формирование участников переговоров). Содержательный аспект (анализ проблемы и интересов сторон, оценка возможных альтернатив переговорному соглашению, определение переговорной позиции. Разработка различных вариантов решения проблемы и формулирование соответствующих предложений, подготовка необходимых документов и материалов). 2.Ведение переговоров: уточнение интересов и позиций сторон. Обсуждение, предполагающее выработку возможных вариантов решения проблемы. Достижение соглашения. 3.Итоговый анализ переговоров (насколько хорошо была проведена подготовка к переговорам, была ли соблюдена, запланированная программа переговоров, каков был характер взаимоотношения с оппонентами). 4.Выполение достигнутых договоренностей. Наилучший способ долговременного эффекта переговоров: включение в соглашение плана АО его реализации. Система контроля за выполнением соглашения. Возможность пересмотра соглашения или его частей. Правила проведения деловой беседы: 1. двойной интерес; 2. внимание к партнеру; 3. поиск общего (начать разговор с общей темы и ответа на вопрос «да»); 4.не допускать споров;5. безопасная критика (прибегать только в крайних случаях); 6. речь (делать паузу до и после важной мысли); 7. слова-ловушки (слова-паразиты; обидные слова). Принципы проведения ДБ: 1. рациональность(в дискуссии побеждает тот, кто более спокоен);2. понимание(прежде чем влиять на позицию партнера, надо ее понять); 3. внимание;4. достоверность;5. разграничение (отделение фактов от оценок).

47. Понятие о взаимодействии в соц психологии. Типы взаимодействий. Взаимодействия - это процесс непосредственного или опосредованного воздействия социальных объектов (субъектов) друг на друга, порождение их взаимного обусловливания и их связь. Содержание взаимодействия определятся вокруг чего и по поводу чего разворачивается это взаимодействие. Стиль взаимодействия – как человек взаимодействует с окружающими. Бывает продуктивно и непродуктивно. Продуктивный стиль – плодотворный способ контакта партнера, который способствует установлению взаимного доверия и раскрытию личностного потенциала. Непродуктивный стиль – не плодотворный способ контакта партнера, который блокирует реализацию личностного потенциала. Критерии, которые определяют стиль взаимодействия: 1.Характер активности в позиции партнера: продуктивный – рядом с партнером; непродуктивный – над партнером. 2.Характер выдвигаемых целей: продуктивный – совместная разработка целей; непродуктивный – доминирующий партнер не стремится обсуждать цели. 3. Характер ответственности: продуктивный – ответственность поровну; непродуктивный – доминирующий партнер берет ответственность на себя; 4. Характер отношений, которые возникают между партнерами: продуктивный – доброжелательность, доверие; непродуктивный – агрессия, обида. Виды взаимодействия: 1. Межличностная - «я», «он». Контакты 2-х или более людей, которые вызывают изменение поведения, установок, отношений. 2. Межгрупповая – «мы», «они». Процесс непосредственного и опосредованного взаимодействия множественных субъектов и объектов друг на друга. Уровни взаимодействия: 1. Низший уровень – первичные контакты, которые впоследствии могут не повториться. Характерен обменом информации, общением, восприятием друг друга, принятия или неприятия людей друг друга. 2.Средний уровень - характер для продуктивной совместной деятельности, принятия эффективного решения проблем, эффективное влияние людей друг на друга – убеждение, внушение, конформность. 3.Высший уровень – взаимное содействие людей и полное взаимопонимание. Общение – это процесс, которые осуществляется с помощью средств речевого и не речевого воздействия. Предполагает взаимодействие между несколькими участниками, в результате которого возникает психологический контакт и определенные отношения между партнерами. Интерактивная сторона общения Общение как взаимодействие – интеракция. Структура интеракции 1. Подход Щепаньского: предлагает рассматривать структуру взаимодействия через стадии его развития. Каждая стадия как структурный элемент. 2. Стадия пространственного контакта. Участники оказываются рядом в пространстве. Если взаимодействие развивается – следующая стадия 3. Стадия психологического контакта – взаимодействие заинтересованных партнеров друг в друге. 4. Стадия социального контакта – между партнерами разворачивается совместная деятельность.5. Стадия взаимодействия – партнеры осуществляют действия, цель которых вызвать реакцию у другого.6. Стадия социального отношения – партнеры осуществляют целые системы действий взаимосвязанные друг с другом. Эрик Берн, автор концепции трансактного анализа. Он считает, что регулировать взаимодействия возможно через регулирование позиций участников. Эго-состояние – позиция участников: либо будет эта позиция стабильна и продолжительна во времени, либо наоборот взаимодействие будет обречено на распад. Позиция: неудачное сочетание родитель-взрослый должны изменены. Исследование различных типов взаимодействия: 1. Кооперативное взаимодействие или кооперация - это взаимодействие, при котором его субъекты достигают взаимного согласия и не нарушают его, пока совпадают их интересы. 2. Конкурентное взаимодействие или конкуренция- взаимодействие, которое характеризуется достижением индивидуальных или групповых целей или интересов в условиях противоборства между людьми. Кооперативное взаимодействие изучается гораздо меньше, хотя кооперация является обязательным элементом совместной деятельности. При изучении фиксируется показатель тесноты кооперации. 1. Степень включенности во взаимодействии. 2. Вклады партнеров в достижение совместной цели. Стратегии поведения (в зависимости от кооперации или конкуренции): сотрудничество, противодействие, компромисс, уступчивость (альтруизм), избегание или уход от контакта. Бейлз разработал схему, которая регистрирует более типы взаимодействия:

Область позитивных эмоций	1.солидарность; 2. снятие напряжения; 3.согласие
Область постановки проблемы	1.предложение, указание; 2.мнение; 3. ориентация других
Область постановки проблемы	просьба об информации; просьба высказывать мнение;просьба об указании
Область негативных эмоций	несогласие; создание напряженности; демонстрация антагонизма

Крайним вариантом конкурентного взаимодействия является конфликт. Конфликт – это обострение отношения, когда позиция и цели сторон становятся несовместимыми или воспринимаются таковыми. Структура конфликтного взаимодействия Выделение участников или стороны конфликта. Участниками могут быть: отдельные люди, группы людей (групповые конфликты: 1 человек и группа), личность и группы (межгрупповые), межличностные. Условия протекания конфликта. Отношение и непосредственное окружение участников и более широкий социо-культурный контекст. 3. Образы конфликтных ситуаций – это система представлений участников конфликта о самих себе, о своем оппоненте, о той ситуации, в которой имеет место конфликт. Образы конфликтных ситуаций детерминируют поведение. 4. Возможные действия участников конфликта – стратегии конфликтного поведения, которые выбирают участники конфликта. Исходы конфликтных действий представлены на идеальном уровне и завершается на реальном уровне. Динамика конфликта. Вопрос о развитии конфликта важен. I этап. Возникновение объективной конфликтной ситуации – это такая ситуация, когда стремление одного участника к достижению поставленной им цели объективно препятствует достижению другими участником поставленной им цели. Первоначально она не осознается на момент возникновения. Конфликт может развиться, может не развиться. Если развивается, переходит ко II этапу. Осознание участников объективной конфликтной ситуации. Осознание может происходить по-разному. 1. Объективную конфликтную ситуацию участники воспринимают как конфликтную без отклонения от действительности. Воспринимают адекватно понятый конфликт. 2. Объективная конфликтная ситуация существует и участники воспринимают ее как конфликт, но с некоторыми отклонениями от действительности. Это неадекватно понятый конфликт. 3. Объективная конфликтная ситуация не существует и отношения воспринимаются как конфликт. Такая ситуация называется ложный конфликт. III стадия развития конфликта 1. Стадия конфликта поведения. Эта стадия открытая, очевидная, в т.ч. для наблюдателя. На этой стадии участники совершают конфликтные действия. Особенностью конфликтных действий заключается в том, что они являются деструктивными действиями по своей направленности. Цель сделать так, чтобы другой не смог достичь того, что хочет. IV стадия – разрешение конфликта Разрешение конфликта может за счет: 1. Преобразование конфликтной ситуации, т.е. снять конфликт. 2. Преобразование образов конфликтной ситуации.3. По своим итогам разрешение конфликта может быть полным и может быть частичным. Ситуация частичного конфликта – открытое противоборство отсутствует, но внутренне участники конфликта сохраняют готовность к продолжению конфликта. Конфликт проходит не все стадии, любая стадия может быть выпущена. Динамика конфликта допускает переход конфликта из одной формы в другую (например: межличностный становится групповым, внешний конфликт становится внутри групповым). Функции конфликта: 1. Конструктивная 2. Деструктивная. Деструктивность конфликта состоит в том, что факт участия в конфликте переживается его участниками как психический дискомфорт. Конструктивность конфликта заключается в том, что любой конфликт выступает как источник нового знания.

Дата добавления: 2015-10-02