Работа с электронными обращениями граждан

13.2.1. Организацию работы по регистрации, учету, анализу электронных обращений граждан, поступивших в интернет-приемную на официальном портале муниципального образования города Казани (http://www.kzn.ru) (далее – электронные обращения), контроль за их своевременным и полным рассмотрением, подготовкой ответов на них обеспечивает отдел контроля за рассмотрением обращений граждан контрольного управления.

13.2.2. Срок подготовки ответов на электронные обращения составляет не более 30 дней.

13.2.3. Электронные обращения, адресованные Мэру города Казани, Руководителю Исполнительного комитета, его первым заместителям, заместителям, руководителю Аппарата Исполнительного комитета, руководителям структурных подразделений Исполнительного комитета, предприятий, учреждений, организаций регистрируются в системе электронного документооборота в отделе контроля за рассмотрением обращений граждан контрольного управления.

13.2.4. Электронные обращения принимаются к рассмотрению, если они содержат текст, фамилию, имя, отчество или фамилию и имя автора, почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Электронное обращение может содержать дополнительные сведения об авторе: год рождения, социальный статус, пол и др.

Электронное обращение, содержащее ненормативную лексику, коммерческую рекламу, к рассмотрению не принимается.

13.2.5. Входящему электронному обращению автоматически присваивается регистрационный номер.

При поступлении электронного обращения в отдел контроля за рассмотрением обращений граждан контрольного управления ему присваивается номер дела в пределах календарного года.

13.2.6. Сведения о поступивших электронных обращениях заносятся в электронный каталог базы данных «Вопрос Руководителю» в системе электронного документооборота.

Электронная регистрационная карточка содержит следующие реквизиты: источник поступления, тип и вид документа, его входящий номер и дату поступления, фамилию автора, его адрес (населенный пункт, район города, дом, корпус, квартира), тематику, краткое содержание электронного обращения. К электронной регистрационной карточке прикладывается электронное обращение.

13.2.7. После регистрации электронного обращения формируется электронная контрольная карточка, в которой указываются поручения, данные в связи с его поступлением, срок исполнения и ответственный за их исполнение. После этого электронная контрольная карточка в соответствии с указанными в ней поручениями направляется в системе электронного документооборота исполнителям работы с электронным обращением.

13.2.8. Направление электронных обращений первым заместителям, заместителям Руководителя Исполнительного комитета, руководителю Аппарата Исполнительного комитета, руководителям структурных подразделений Исполнительного комитета, предприятий, учреждений, организаций осуществляется в зависимости от их полномочий по решению вопросов, содержащихся в электронных обращениях, а также согласно установленным служебным обязанностям.

13.2.9. Переадресование электронных обращений осуществляется в течение трех дней со дня формирования электронной контрольной карточки.

13.2.10. Электронные обращения, требующие обязательного рассмотрения Мэром города Казани, Руководителем Исполнительного комитета, с проектом контрольного поручения, содержащегося в соответствующей электронной контрольной карточке, направляются в системе электронного документооборота на согласование в Управление секретариата Главы муниципального образования города Казани, отдел по обеспечению исполнения полномочий Руководителя Исполнительного комитета, далее, после рассмотрения и подписания с использованием электронной цифровой подписи вышеуказанными должностными лицами, – исполнителям.

13.2.11. Изменения, дополнения, вносимые Мэром города Казани, Руководителем Исполнительного комитета через аудиорезолюцию либо электронную запись в проект подготовленного контрольным управлением контрольного поручения, содержащегося в электронной контрольной карточке, производятся сотрудниками Управления секретариата Главы муниципального образования города Казани, отдела по обеспечению исполнения полномочий Руководителя Исполнительного комитета в системе электронного документооборота.

13.2.12. Если работа с электронным обращением относится к компетенции нескольких руководителей, ответственным за ее контроль в целом определяется руководитель, в компетенции которого находится наибольшее количество вопросов, содержащихся в электронном обращении, или первый из изложенных в нем.

13.2.13. Если работа с электронным обращением возложена на двух и более исполнителей, каждый из них представляет ответственному за контроль ее исполнения в целом (в электронной контрольной карточке указывается первым) для обобщения необходимые материалы в системе электронного документооборота не позднее чем за три дня до истечения контрольного срока.

13.2.14. Ответ на электронное обращение направляется исполнителем в системе электронного документооборота для рассмотрения и подписания с использованием электронной цифровой подписи в следующей последовательности:

- руководитель структурного подразделения Исполнительного комитета, предприятия, учреждения, организации;

- первые заместители, заместители Руководителя Исполнительного комитета, руководитель Аппарата Исполнительного комитета.

После подписания с использованием электронной цифровой подписи вышеуказанными должностными лицами ответ на электронное обращение поступает в системе электронного документооборота в контрольное управление.

13.2.15. Ответ на электронное обращение проверяется контрольным управлением на предмет полноты ответов на поставленные в нем вопросы, затем направляется в МУ «Казанский городской общественный центр» для размещения на официальном портале муниципального образования города Казани (http://www.kzn.ru) или направления автору по указанному в его электронном обращении адресу. При этом выполнение работы с электронным обращением снимается с контроля в системе электронного документооборота.

13.2.16. Ответ на электронное обращение, содержащий обещания, направляется в МУ «Казанский городской общественный центр» для размещения на официальном портале муниципального образования города Казани (http://www.kzn.ru). При этом выполнение обещаний остается на контроле в соответствующем структурном подразделении Исполнительного комитета, на предприятии, в учреждении, организации, контрольном управлении, снимается с контроля после дополнительного ответа об их выполнении.

13.2.17. Справочная работа с электронными обращениями осуществляется отделом контроля за рассмотрением обращений граждан контрольного управления.

Отдел контроля за рассмотрением обращений граждан контрольного управления систематически представляет Мэру города Казани, Руководителю Исполнительного комитета сведения о количестве и характере поступивших и рассмотренных электронных обращений, разрабатывает предложения, рекомендации по совершенствованию работы с ними.

Дата добавления: 2015-10-24