Читайте также:
|
1. Предметом делового общения является...
а) интерес
б) конфликт
в) дело
2. Информационно-коммуникативная функция общения заключается...
а) в восприятии и понимании другого человека
б) в любом виде обмена информацией между участниками общения
в) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной
деятельности людей в процессе их взаимодействия
3. Что входит в классификацию невербальных средств общения?
а) кинесика
б) патетика
в) проксемика
4. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в
рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это …
а) интервью
б) деловая беседа
в) деловые переговоры
5. К особенностям деловых переговоров относят …
а) взаимозависимость участников переговоров
б) разнородность интересов сторон
в) обострение отношений с партнерами
6. Стратегии ведения переговоров – это …
а) позиционный торг
б) разрешение сложившегося конфликта
в) взаимный учет интересов участников
7. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо
придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?
а) мягкий
б) средний
в) жесткий
8. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:
а) повестка дня
б) порядок принятия решений
в) этапы ведения переговоров
9. Успех переговоров определяет …
а) знание предмета обсуждения
б) владение техникой ведения переговоров
в) умение перебивать собеседника
10. Стадии переговорного процесса – это …
а) подготовка к переговорам
б) оценка внешности партнеров по переговорам
в) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
г) процесс переговоров
11. Основная функция речевого этикета – …
а) переход к внешней речи
б) снятие агрессии
в) передача смысла высказывания
12.. Что такое коммуникация?
а) передача сообщения
б)восприятие информации
в) взаимный процесс отправления информации и ее переработка
г) текст сообщения
13.. Деловая беседа, ее назначение:
а) сообщение информации
б) обмен мнениями
в) речевое общение с целью установления деловых отношений
г) реализация личных симпатий
14. Цель деловых переговоров:
а) оказать давление на партнёра
б) достижение делового соглашения
в) добиться односторонней выгоды
г) выслушать собеседника
15. Какие психологические приёмы влияния на партнёра эффективны в деловом общении?
а) как можно больше сказать самому
б) предоставить инициативу партнёру
в) задать как можно больше вопросов
г) исключительное внимание к партнёру
16. Какая аргументация наиболее эффективна?
а) убеждение посредством логически значимых выводов
в) эмоциональная
в) ссылка на авторитет
г) утверждение собственного мнения
17. Перцептивная защита является:
а) волевым процессом;
б) разновидностью психологической защиты;
в) эмоциональным процессом;
г) разновидностью коммуникативных средств;
д) средством манипуляции собеседником;
е) стратегией взаимодействия.
18. К формам групповой дискуссии можно отнести:
а) совещание;
б) мозговой штурм;
в) синектика;
г) консилиум;
д) верны ответы А и Б;
е) все ответы верны.
19. Специфика межличностного информационного обмена определяется:
а) наличием процесса психологической обратной связи;
б) возникновением коммуникативных барьеров;
в) многоуровневостью передачи информации;
г) влиянием пространственно-временного контекста на со-
держание информации;
д) верны ответы А и Б;
е) все ответы верны.
20. Коммуникативные барьеры непонимания возникают:
а) вследствие принадлежности субъектов общения к разным
социальным слоям;
б) в связи с различными знаковыми средствами передачи со-
общения;
в) вследствие разного уровня развития и владения речью;
г) при различиях в идеологии и различиях в представлениях о
структуре и смысле власти;
д) верны только ответы Б и В;
е) все ответы верны.
21. Общение – это полифункциональный процесс. В зависимости от критерия, выделяют различные функции. По какому критерию выделены следующие функции общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, понимания, эмотивная, установления отношений, оказания влияния?
а) цель общения;
б) уровень общения;
в) количество участников общения;
г) социальная значимость общения;
д) полезность общения;
е) продолжительность общения.
22.Деструктивность манипулятивного воздействия проявляется в:
а) разрушительном влиянии только на личность «жертвы»
б) разрушительном влиянии на личность манипулятора
в) оба страдают от манипулятивного общения
23. Какой прием в споре является наиболее распространенным?
а) «ответ вопросом на вопрос»
б) «ответ в кредит»
в) оба распространены одинаково
24. Наиболее эффективной стратегией поведения в переговорном процессе является:
а) настойчивость,
б) избегание;
в) приспособление;
г) компромисс;
д) сотрудничество.
25. Переговоры, имеющие целью перевод конфликтных отношений в более конструктивное общение оппонентов:
а) переговоры о перераспределении;
б) переговоры о создании новых условий;
в) переговоры о нормализации.
26. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы в процессе переговоров, но окончательное решение остается за оппонентами – это:
а) арбитр;
б) посредник;
в) помощник;
г) наблюдатель.
27. Гарвардская школа управления переговорами предполагает:
а) принципиальные переговоры;
б) позиционный торг;
в) управление балансом сил.
28. Какие из нижеперечисленных механизмов относятся к механизмам воздействия в процессе делового общения:
а) убеждение
б) внушение
в) интернализация
г) подражание
д) аффилиация
29. Размеры личной пространственной территории, называемой публичной зоной, составляют:
а) от 0,5 м до 1,5 м
б) от 1,5м до 3,5 м
в) более 3,5 м
30. Какой из нижеперечисленных аргументов можно отнести к «сильным аргументам»?
а) показании свидетелей и очевидцев событий
б) приемы, построенные на аналогии
в) выводы из неполных статистических данных
Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 191 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Учебной дисциплины для студентов | | | РАЗДЕЛ 4. Словарь терминов |