Читайте также:
|
Дж. Л. – привилегированный консультант универмага. Он – эксперт по всем вопросам розничной торговли: сбыту, контролю за товаром, рекламе, управлению, отношениям с покупателями, безопасности и т.д.
Жалуется на то, что все предлагаемые ему сегодня задания связаны с предотвращением краж посетителями универмага и служащими. Он чувствует, что теряет другие свои способности. Он не понимает, что в настоящий момент маятник потребностей клиентов отклонился в одну из сторон, но в конечном итоге займет иное положение. В будущем в игре будут использованы и другие его способности. Тем временем, ему нужно удовлетворяться своими доходами, а также высокой оценкой довольных клиентов. Именно клиенты и восприятие ими потребностей формируют карьеру. Мы никогда не сможем изменить их восприятия.
Часто консультант придумывает какую-нибудь новую замечательную услугу, которой до этого никто не предлагал. Он уверен, что эта услуга будет нужна всем. Им овладевает чувство, близкое тому, когда человек восклицает «Эврика!» Но пытаться научить публику чему-то совершенно новому – рискованное мероприятие. Процесс обучения дорог, и на него уходит слишком много времени. Смелые капиталисты отказались бы от самого замечательного изобретения в пользу новой геморройной свечки, подготовительная фаза X которой обошлась бы в два раза дешевле. Почему? Потому что каждый знает, зачем нужен этот продукт, а обучение общественности не будет выливаться в непомерные суммы. Учитывая риск оказаться не у дел, надо понять, что вам никогда не удастся обучить своих клиентов потребности в ваших услугах.
Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 50 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| ВОСПРИЯТИЕ КЛИЕНТА | | | ДОВЕРИЕ К ВАМ |