Сервисная деятельность: цели, средства, социальные результаты.

Сервисная деятельность – это комплект качественных действий, направленных на создание услуг, удовлетворяющих разнообразные потребности клиентов и способствующих повышению конкурентоспособности предприятия на рынке.Целью сервисной деятельности является удовлетворение различных потребностей людей, но стоит отметить, что для предприятий сервисной деятельности основной целью так же является получение материальной выгоды. Средства используемые предприятиями сервисной деятельности при достижении данных целей это в первую очередь коммуникативные средства активно используемые продавцом контактной зоны. А так же к средствам сервисной деятельности можно отнести: Обязательность предложения, Необязательность использования. Эластичность сервиса. Удобство сервиса. Техническая адекватность сервиса. Информац. отдача сервиса. Разумная ценовая политика. Гарантированное соответствие производства сервису.Современное общество является сложным образованием, состоящим из множества дифференцированных частей и социальных единиц. Среди этих частей и единиц следует указать на систему общественного разделения труда, социальные институты, общественные отношения, социальные роли и сетевые связи между людьми, отображающие их всестороннюю зависимость друг от друга, и т.п.Охарактеризованные отношения и социальная сфера в целом выступают тем пространством общественного бытия, где сервисная деятельность находит целевой объект своей активности - человека с его потребностями, нуждой в разных благах, с его качествами, интересами, притязаниями.Сервисные организации, учитывая процессы социальнопотребительской и вкусовой дифференциации, вырабатывают широкий диапазон услуг, ориентированных на разные группы населения. Вместе с тем сервис не в состоянии решать острые социальные проблемы. Так, субъекты сервисной деятельности не могут нейтрализовать процессы социального неравенства. Они также не удовлетворят всю гамму запросов населения, так как объективно существуют ресурсные ограничения в процессе рыночного обмена.

Дата добавления: 2015-09-02