Логистический сервис

Важным критерием, позволяющим определить систему сервиса, является уровень логистического обслуживания.

Расчет данного показателя: n = m: M*100%

m - количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса;

M – количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.

Теоретически возможные услуги:

1. оказание помощи покупателям;

2. прием заказов по телефону;

3. консультация специалистов по заказам;

4. проведение рекламных презентаций;

5. прием и хранение вещей покупателей;

6. упаковка купленных товаров;

7. предоставление информации о покупках;

n=3/7*100%=42,86%

Расчёт показал, что уровень сервиса в 42,86%, а это значит, что магазин оказывает недостаточное количество услуг.

Услуги торговли отвечают требованиям:

· социального назначения;

· функциональной пригодности;

· эргономики;

· эстетики;

· технологичности;

· безопасности;

· охраны окружающей среды.

Требования социального назначения услуги торговли предусматривают:

· обеспеченность населения услугами данного вида;

· соответствие уровня качества услуги розничной цене;

· социальную адресность услуги, то есть соответствие услуги требованиям различных групп потребителей, в том числе инвалидов.

Дата добавления: 2015-09-02