Глава 10. Маркетинговые мероприятия

Цель

Создать для клиентов возможность удобно и комфортно покупать услуги и запасные части.

Требования к проведению маркетинговых мероприятий:

• На предприятии должна поддерживаться и обновляться клиентская база.

• На СТОА должна быть система формирования цен на сервисные услуги и запасные части.

• Необходимо проводить сравнительный анализ с конкурентами перед проведением рекламных акций.

• На предприятии должна быть действующая маркетинговая стратегия для продвижения сервисных услуг и продаж запасных частей.

• Необходимо оценивать эффективность каждой рекламной акции.

• Необходимо регулярно проводить анализ цен конкурентов для определения конкурентоспособности.

• Необходимо проводить анализ и использовать данные сервисной истории клиентов для проведения маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение бывших клиентов.

• На предприятии должна быть система напоминания клиентам о плановом техническом обслуживании.

• Рекламные предложения должны быть представлены таким образом, чтобы они были понятны клиентам.

Требования к проведению анализа клиентов и рынка:

• Необходимо разделить в базе данных клиентов информацию о постоянных и «редких» клиентах.

• Необходимо знать, что предлагают конкуренты и как они привлекают клиентов.

• Цены на техническое обслуживание и ремонт должны постоянно анализироваться.

Способы продвижения запасных частей и аксессуаров:

• В ассортименте должны быть запасные части высокого качества, подтвержденного заводом-производителем.

• Предложение дополнительных услуг клиентам позволит реализовать запасные части и аксессуары.

• Цены на запасные части и аксессуары должны быть конкурентоспособными на рынке.

Требования к ценообразованию:

• Проведение исследования рынка: анализ цен конкурентов необходимо проводить через каждые 6 месяцев.

• Установить цены на основные виды технического обслуживания: цены на виды технического обслуживания должны быть представлены в виде сервисного меню, прейскурант должен быть размещен на видном месте.

• Введение различных тарифов на ремонтные работы: в зависимости от класса автомобиля стоимость нормо-часа различается.

Рекомендации при разработке маркетинговых мероприятий:

• Каждое рекламное мероприятие должно четко излагать конкретное предложение.

• Список адресов клиентской рассылки должен постоянно обновляться на основе клиентской базы.

• Бюджет рекламы должен составлять 3% оборота предприятия.

• На предприятии должна быть внедрена система поощрения постоянных клиентов предложением льгот и дисконтных карт.

• Должен быть список постоянных клиентов для взаимодействия с ними.

• Все клиенты должны получать рекламный листок при оформлении автомобиля из ремонта.

• Используя информацию клиентской базы необходимо проводить рекламные акции, направленные на тех клиентов, которые не появлялись последние шесть месяцев.

• Необходимо выявить причины, по которым клиенты перестали посещать СТОА.

• Необходимо знать, на какие виды сервиса, цены рассчитывают клиенты.

• Необходимо всегда указывать время окончания рекламных акций.

Проведение рекламных мероприятий через Интернет.

Интернет эффективен как средство общения с клиентами. Клиенты в режиме «online» могут заказывать запасные части, назначать время приема в ремонт, делать запросы общего характера. Сайт в Интернете может служить рекламным инструментом, поэтому название сайта в рекламе и на визитных карточках нужно указывать на видных местах. Сообщения по электронной почте следует рассылать только тем клиентам, которые попросили об этом.

На предприятии должен быть сотрудник, ответственный за обслуживание сайта, либо работать с компанией, поддерживающей сайт.

Дата добавления: 2015-09-02