Никогда не следует, узнав имя звонящего, просить

Его или ее подождать. Звонящий может почувство-

Вать себя несущественным лицом, когда его не со-

Единят сразу.

Следует всегда употреблять позитивные выраже-

ния. Не говорить: ≪Нет, ее нет в офисе≫, а говорить:

≪Сегодня она на конференции. Могу ли я вам как-

нибудь помочь?≫ Другой пример: ≪Она отсутству-

Ет в офисе до полудня, но я могу связаться с ней в

экстренном случае≫. Еще варианты: ≪Она отсутс-

Твует в городе до четверга, но проверяет поступа-

ющие сообщения дважды в день≫ или ≪Она будет в

офисе в 2:30 дня≫. Звонящий воспринимает пози-

Тивное высказывание как предложение о помощи,

А не отказ.

Следующие два правила общения по телефону оди-

наково важны для вас и для вашего секретаря:

Улыбайтесь, когда берете трубку.

Называйте свое имя. Спрашивайте, чем вы можете

Быть полезны звонящему и помогайте до конца.

Используйте этот же подход, когда имеете дело с

Автоответчиком или голосовой почтой. Улыбайтесь,

Будьте позитивны, спросите, чем можете помочь, вы-

Полняйте обещанное и оставайтесь на связи. Вы должны

Проверять автоответчик и голосовые сообщения так же

Регулярно, как сверяетесь с секретарем.

ТЕХНОЛОГИЯ —это ХОРОШО... ПРАВДА?

Нам повезло, что мы живем в век постоянно совер-

Шенствующихся технологий. Однако многие техноло-

Гии —это палка о двух концах. С одной стороны, они

Дата добавления: 2015-09-05