Резюме проекта

Характеристика организации, обращающейся за предоставлением средств:

Наименование: «Груша»

Организационно-правовая форма: ИП

Форма собственности: Частная собственность Код ОКФС 16, доля государства (Субъекта Федерации) в капитале 0%

Среднесписочная численность: 2 чел.

Уставный фонд: 1000 руб.

Предполагаемый почтовый адрес: Щорса 94

Фамилия, имя, отчество, возраст и квалификация руководителя проекта:

Шумских Андрей Александрович

21 год

Неоконченное высшее образование по специальности Социально-культурный сервис и туризм (3 курс)

Описание предприятия

Фирма предполагает заниматься организацией туризма в г. Екатеринбурге, а также разнообразными услуг в сфере туризма и отдыха.

Туристическое агентство является посредником, то есть реализует турпродукт известных туроператоров за определенную комиссию.

Предполагается сотрудничество с несколькими крупнейшими туроператорами, специализирующимися на массовых бюджетных направлениях. Большая часть заказов приходится на экономичные направления, в отели 3-4 звезды.

Туристические услуги фирмы «Груша» привлекают своими достаточно низкими ценами на предоставляемые услуги, что выгодно отличает ее от конкурентов.

Целью фирмы является: обеспечение своих клиентов качественными услугами, создание новых рабочих мест, проникновение на рынок и завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 5%, достижение среднегодовой суммы чистой прибыли не менее 2,5 млн. рублей в год.

Ресурсами для создания такой фирмы будут служить собственные и заемные (кредит в банке) средства предпринимателя.

Предполагаемый штат сотрудников фирмы - 2 человека, среди них:

- генеральный директор (учредитель фирмы);

- менеджер по международному туризму;

«Груша» предоставляет следующие виды туристических услуг:

- прием и обслуживание туристов;

- бронирование гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;

- оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;

- обеспечение своих клиентов ж/д, авиабилетами и соответствующим трансфером;

- размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;

- предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;

- предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существуют конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами, а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).

Для обеспечения отдыха клиентов фирмы «Груша» предполагается заключение агентских договоров с несколькими крупнейшими туроператорами. Среди них, предположительно:

Пегас туристик, CORAL TRAVEL, Polar tour, S7 Tour, Мостревел, Натали турс, к-е предлагают пляжный отдых по массовым направлениям:

· Турция,

· Египет,

· Тунис,

· ОАЭ,

· Таиланд.

Офис будет находиться в оживленном районе, недалеко от ст метро Чкаловская благодаря этому в дальнейшем при развитии планируется охватить весь город.

Таким образом, тур агентство «Груша» сможет наиболее полно удовлетворить запросы потребителей среднего уровня, предлагая туры по разнообразным направлениям и для клиентов любого возраста и платежеспособности. При этом, как отмечалось выше, большая часть туров приходится на экономичные. По мнению автора работы, это особенно важно для открытия фирмы в данном районе (Автовокзал).

Технические данные обеспечения работы фирмы:

- помещение: хорошее техническое состояние, респектабельный внешний вид, доступное местонахождение;

- современное оборудование (оргтехника и компьютеры);

- средства связи (достаточное количество линий связи)

- доступ к глобальной сети Интернет

- программное обеспечение, для обработки данных, ведения клиентской базы и технического анализа рынка

- персонал: менеджер высокой квалификации, имеющий опыт работы в данной области, генеральный директор.

Условия предоставления услуг:

Передача пакета документов заказчику, включающий в себя:

- путевку;

- документы на дорогу;

- дополнительные документы (договор на оказание туристских услуг и т.д.).

Аналоги, имеющиеся на рынке туристских услуг:

На рынке г Екатеринбурга насчитывается множество туристских фирм, но в районе Автовокзала нет ни одной бюджетной тур фирмы.

Лицензирование туристской деятельности:

С января 2007г. деятельность туристических фирм не лицензируется. Однако, требуется соблюдать требования, выдвигаемые законами и нормами, которые регулируют эту отрасль (основные это - закон «О защите прав потребителей», закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта"). В 2007г. эти требования сильно изменились (в частности, отмена лицензирования туристических услуг вылилась в повышенную ответственность туроператора и турагента перед клиентом), поэтому рекомендуется внимательно с ними ознакомиться.

Предлагается регистрация в добровольном Общероссийском генеральном реестре турагентов.

Фирма будет работать с понедельника по воскресенье, с 11.00 до 20.00, без перерыва на обед.

Тенденция дальнейшего совершенствования данной продукции:

В основе туристического бизнеса лежит целенаправленная рекламная деятельность и работа по координации действий различных служб (транспорт, визы, питание, экскурсии, покупки и др.)

Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и желания реализовывать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.).

Рост числа конкурентов подтолкнет к завоеванию новых рынков (например, по географическому принципу), разработке дополнительных услуг, использованию в технологии новых методов.

Описание отрасли

По данным исследования компании J son & Partners, объем российского рынка туризма и сервисов для путешественников быстро растет на протяжении последних десяти лет. В 2012 году его объем увеличился на 149 млрд рублей, рост составил 14%. При сохранении таких темпов роста в 2013 году рынок тур услуг достигнет 1,35 трлн руб. http://www.rg.ru/2013/04/02/turizm.html

Средняя динамика роста рынка за 10 лет – 5,8 % в год.

Аналитики прогнозируют удвоение объема рынка туристических услуг в России за 10 лет (не менее 6 % в год).

В 2007 г. были внесены кардинальные изменения в законодательство, регулирующее туристическую деятельность, принята новая редакция Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», введен институт финансовых гарантий для деятельности туроператоров.

Розничный рынок (тур агенты) слабо консолидирован, на рынке преобладают независимые агентства, на долю крупных сетей приходится не более 8-10 % объема рынка. Крупнейшая туристическая сеть объединяет около 300 турагентств.

Конкуренция на розничном (турагентском) рынке очень высокая, общее количество работающих туристических агентств 11545 компаний. http://reestr-ta.ru

Число туроператоров значительно меньше; наблюдается тенденция к поглощению крупными туроператорскими компаниями средних туроператоров. В Едином федеральном реестре туроператоров зарегистрировано около 4 685 туроператоров, но всего лишь 10 % из них обеспечивает 80 % туристического рынка. http://fedstat.ru/

Большой процент новых туристических агентств закрываются, не проработав даже одного года. Средняя ротация в малом турбизнесе составляет 30 % в год. То есть из 100 агентств, созданных в начале года, до конца первого летнего сезона доживает не более 70 фирм.

Граждане России тратят от 6 до 8 % своего годового дохода на туризм и отдых.

До 28,1 % граждан России готовы воспользоваться туристическими услугами для организации своего отдыха. В Екатеринбурге этот показатель достигает 40 %.

В последние годы внутренний туризм в России развивается очень интенсивно.

На сегодняшний день существует 42 федеральные программы по поддержке туризма в России («Юг России», «Дальний Восток и Забайкалье» и др.).

В 2012 году почти 15,3 миллиона российских граждан совершили туристические поездки за рубеж. Эти показатели, по данным Росстата, на 6% превышают данные за 2011 год. http://www.russiatourism.ru/

Количество претензий туристов в адрес туристических компании устойчиво растет, что объясняется ростом туристического потока.

Туризм подвержен демпингу, т. е. искусственному понижению цены предложения на «горящих» направлениях, даже в высокий сезон можно найти туры и авиабилеты значительно ниже средней цены.

Туристический бизнес сильно подвержен внешнему влиянию, будь то плохая погода, стихийные бедствия, забастовки, политическая нестабильность или террористические акты. Каждое подобное событие заставляет туристические компании оперативно реагировать и принимать экстренные меры, чтобы защитить своих клиентов и самим финансово не пострадать. К сожалению, это не всегда удается.

Страны	Цели поездки			Изменение с 2012г по сравнению с 2011г. (+- %)
Греция	Всего	710 304	834 355
Туризм	612 464	690 412
Служебная	3 597	3 652
Египет	Всего	1 659 611	2 246 440
Туризм	1 452 813	1 906 637
Служебная	6 234	3 023	-52
ОАЭ	Всего	457 736	649 428
Туризм	394 581	549 382
Служебная	10 182	10 248
Таиланд	Всего	917 848	1 112 253
Туризм	780 234	885 113
Служебная	2 352	14 396
Турция	Всего	3 260 138	3 334 727
Туризм	2 681 662	2 516 136	-6
Служебная	33 461	22 926	-31
	Всего	7 005 637	8 177 203
Итого	Туризм	5 921 754	6 547 680
	Служебная	55 826	54 245	-3

Исследование и анализ рынка

Анализ конкурентов

Чтобы грамотно проанализировать положение дел в отрасли необходимо провести оценку конкурентов. Как было указано выше, в районе Автовокзал действует несколько тур фирм:

Картографирование

Рассмотрим детально основных конкурентов:

1 Каприз http://www.tez-tour.com/ru/ekb/	У.А. Tez Tur	Щорса 112	ПН-ПТ- 10-19 СБ - 11-16 ВС - ВЫХ	210-210-1 icq 441061725
2 Магия Мира http://www.magia-mira.ru	Тур фирма	ул. Циолковского, д. 34, подъезд 3.	ПН-ПТ- 10-19 СБ - 11-16 ВС - ВЫХ	287-19-55, 8-908-63-86051, 8-904-54-12241
3 ВЕЛИКАН http://www.velikantour.ru/	Уполномоченная туристическая сеть Tez Tur	ул. 8 Марта, д. 149,ТРЦ «Мегаполис»	Пн-вс: 10:00 - 22:00	Тел.: [phone] Факс: [phone]
4 Кругосветное путешествие http://www.ek-travel.ru/	У. А. Всероссийский туроператор Свадебных Путешествий	Щорса 64.	ПН-ПТ- 10-20 СБ - 10-18 ВС - 10-18	213-11-60 icq 369657749
5 Жираф Тревел Gftravel.ru	Тур фирма	Щорса 60	ПН-ПТ- 11-19 СБ - 12-15 ВС - ВЫХ	8(912)2855557
6 Интурист www.inturistmp.ru	Туристическая сеть	8 Марта, 121	ПН-ПТ- 10-20 СБ - 11-17 ВС - вых	Е С - 385-23-85 385-00-51

Из данной таблицы видно, что в непосредственной близости от предполагаемого адреса тур фирмы Груша располагаются офисы уполномоченных тур фирм тур оператора Tez Tur Каприз и Великан. Следовательно, в первую очередь клиентам предлагаются туры Tez Tur, обходя стороной других тур операторов, предлагающих более низкие цены. Целью тф Груша будет занять образовавшуюся нишу.

Для изучения конкурентов был использован метод тайного покупателя.

Легенда: Я со своей девушкой собираюсь слетать отдохнуть в Египет осенью.

Чек лист Офисов Каприз и Великан

Офисные критерии:	Баллы	-зона ожидания для клиентов	2 5
-отдельный вход с улицы	3 0	-зона кассы	3 3
-вывеска	1 1	-директорская зона	3 3
-реклама у входа	1 1	-чистота офиса	3 3
-парковка	0 4	-стиль офиса	3 3
-интерьер	3 3	-стойка с буклетами	3 3
СУММА БАЛЛОВ	25 24

Чек лист менеджера

Критерии:	Баллы	-знание о порядке оплаты услуг	3 3
-внешность	3 3	-знание инф о компании	3 3
-одежда + бейдж	3 3	-знание дисконтных программ	3 3
-запах	3 3	-знание техник и технологий продаж	3 3
-поведение	3 3	-умение презентовать тур	3 3
-доброжелательность	3 3	-умение отвечать на вопросы	3 3
-ненавязчивость	3 3	-тайминг	3 3
-грамотность речи	3 3
СУММА БАЛЛОВ	42 42

Чек лист сайта

Критерии	Баллы	-наличие баннеров	0 0
-отдельный сервер	5 5	-качество информации	1 4
-рейтинг в поисковиках	0 3	-частота обновления	5 5
-интерактивность	0 4	-обратная связь	3 3
-интерьер	2 3	-ссылки на соц сети	0 0
-удобство	2 1	-развитость групп в соц сетях	0 0
СУММА БАЛОВ	18 28

Как видно из данных чек листов, у конкурентов Великан и Каприз имеется много недочетов в офисе, сайте, обслуживании.

Рассмотрим таблицу конкурентоспособности:

Фирма   Критерии	«Груша»	ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ
«Каприз»	«Великан»
Соответствие запросам потребителей	Полное соответствие	Полное соответствие	Частичное соответствие
Надежность	высокая степень	высокая степень	высокая степень
Цена	низкая	средняя	средняя
Быстрота обслуживания	очень быстро	быстро	достаточно быстро
Круг охватываемых проблем	широкий	широкий	достаточно узкий
Послепродажное обслуживание	консультационная поддержка, систематический анализ эффективности	консультаци-онная поддержка	консультаци-онная поддержка
Репутация фирмы	Новое предприятие. Новые услуги.	надежная	надежная, постоянные клиенты
Узнаваемость бренда	очень высокая	низкая	низкая
Дизайн	средний уровень	средний уровень	средний уровень

Проанализировав таблицу, можно заметить явные преимущества «Груша» по сравнению с конкурентами. Это достигается благодаря:

- высокой степени надежности;

- очень высокого качества консультирования по тройкам и четверкам;

- сравнительно низких цен;

- очень быстрого обслуживания за счет высококвалифицированного персонала;

- удобного графика работы;

Преимущества нашей фирмы «Груша» выше, чем аналогичные преимущества конкурента «Великан» и «Каприз». Эти конкуренты не очень опасны, однако благодаря маркетинговой кампании тур оператора Tez Tur у них постоянно будут клиенты.

На основе анализа изделий-аналогов и фирм-конкурентов предполагается выработать общую стратегию поведения создаваемой фирмы «Груша» на рынке.

Объем рынка

На первоначальном этапе работы фирмы основными клиентами являются жители Автовокзала ближайших районов, а также в основном мелкие и средние предприятия и организации вне зависимости от возраста и материального положения.

Так как офис находится на пересечении оживленных улиц (Щорса, 8 Марта), планируется охватить потенциальных клиентов, перемещающихся по этим дорогам, но благодаря близости ст метро Чкаловская в дальнейшем при развитии планируется охватить весь город, а благодаря близости автовокзала планируется охватить всю Россию.

Сегментация

Основными потребителями фирмы Груша преимущественно будут молодежь, пенсионеры. А вообще, концепция данного туристского агентства не предполагает сегментирования по половому признаку, возрасту, национальности, социальной принадлежности и уровню дохода. Она рассчитана на удовлетворение потребностей большинства клиентов. Что достаточно проблематично.

Преимущества и недостатки услуг Груши

Основными услугами т.ф. Груша будут продажи бюджетных туров по массовым направлениям в такие страны как Египет, Турция, Таиланд, Греция, ОАЭ.

Рассмотрим таблицу преимущества и недостатков туристических услуг предлагаемых фирмой «Груша»

Таблица Преимущества и недостатки предлагаемых услуг

Вид отдыха и услуг	Преимущества	Недостатки	Меры по преодолению недостатков
1. Отдых в:
а) Египет	1)Низкие цены 2)Отдых круглый год 3) Экскурсии	1) Нестабильная политическая ситуация 2) Опасность для одиноких и красивых девушек	Предупреждать заранее клиентов о опасностях, организовывать совместный отдых с другими туристами
б) Турция	1) Более качественные средства размещения по сравнению с Египтом 2) Быстрый перелет	1) Сезонность 2)Большое количество русских	Подобрать интересные туры в Константинополь, к-е можно будет продавать зимой. Объяснять, что т к русских много, скучать будет некогда.
в) Таиланд	1) Экзотический отдых за низкую цену. 2) Красивая природа	1) Экзотический отдых 2) Долгий перелет 3) Не подходит для семейного отдыха	Найти самые удобные отели и предлагать их тем, кто ищет спокойный отдых. Раздавать буклеты про Таиланд, к-е интересно будет читать в самолете.
г) Греция	1) Европа 2) Безопасный отдых 3) Подходит для семейного отдыха	1)Недостаток русскоговорящего персонала 2) Мало развлечений для молодежи.	Уточнять о всех деталях у туристов, и потом связываться с отелем и предупреждать их. Если у туристов будет что то не так во время отдыха, предлагать им звонить в тур. фирму для улаживания проблем.
д) ОАЭ	1) Экскурсии 2) Экзотический отдых 3) Безопасный отдых 4) Шоппинг	1) Обычаи и нормы Ислама 2)Безалкогольность	Выпустить развлекательно-информационный буклет о нормах и обычаях ОАЭ Предупреждать о безалкогольности

Как видно из данной таблицы, все недостатки предлагаемых услуг имеют весьма эффективные пути устранения.

Жизненный цикл услуги

На российском рынке туристические услуги находятся вначале третьего этапа (зрелость). Спрос на них еще не удовлетворен полностью. Но в настоящее время наблюдается спад на услуги туристских агентств. Так как большинство людей старается самостоятельно организовывать свой отдых или предпочитают проводить отпуск дома, сетуя на дороговизну предлагаемых туров и высокую комиссию у туристических фирм. Следовательно, существует проблема некачественного оказания услуг и высоких цен на туры. Поэтому фирме «Груша» предлагается заключать агентские договора с наиболее экономичными (дешевыми) туроператорами.

План маркетинга

Стратегия маркетинга

Одним из важных факторов успеха для тур фирмы является правильный выбор маркетинговой стратегии. На основании результатов стратегического планирования была выбрана стратегия концентрированного маркетинга, т.к. планируется продавать в основном только бюджетные туры по массовым направлениям.

Исходя из того, что данный вид бизнеса носит ярко выраженный сезонный характер спрос может очень сильно колебаться. Для сглаживания спроса в несезон планируется использовать стратегию синхромаркетинга, а именно акции раннего бронирования.

Ценовая политика

Основными целями ценовой политики тф Груша являются:

- обеспечение сбыта

- максимизация прибыли

-удержание рынка

Для входя на рынок планируется использовать стратегию прочного внедрения на рынок. Низкая цена туров будет привлекать большое количество покупателей. Это приведет к завоеванию большой доли рынка.

Сбытовая политика

Протяженность канала сбыта может быть двух видов:

1. Двухуровневый канал сбыта. В основном туры планируется покупать напрямую у туроператора.

2. Трехуровневый канал сбыта. Также планируется покупать туры у крупных контрагентов, для уменьшения цены.

Коммуникативная политика

Основной целью коммуникативной политики является завоевание на рынке определенной ниши и обеспечение долгосрочной прибыли.

Реклама

Основным принципом компании является интегрированный подход к выбору рекламоносителей, позволяющий охватить всю целевую аудиторию. С другой стороны, было решено не тратить на рекламу много денег и обойтись бюджетной рекламой.

Рекламные средства:

1) Запуск сайта. Сайт тф Груша будет иметь: четкую структуру, понятную навигацию, информативное содержание, побуждающие к покупке «зацепки» в тексте.

2) На начальном этапе планируется использовать стратегию локального маркетинга, продвигать туры среди жителей района Автовокзал. А именно раздача листовок и расклейка рекламы на остановке Автовокзал.

3) Кросс-маркетинг. Планируется договориться с близлежащими парикмахерскими. Например что бы парикмахеры общаясь со своими постоянными клиентами рекламировали тф Грушу за вознаграждение.

4) Оформление входной группы. Возле входа на улице будет стоять штендер с горячими предложениями. Эта мера действенна в спальных районах — турист наверняка ищет фирму, которая поближе, и, заметив штендер, может зайти поинтересоваться вашими услугами. Остальное — работа менеджера по туризму

5) Блоги и социальные сети. Планируется провести огромную работу в соц сетях Вконтакте и Одноклассники, а именно создать страничку с постоянно обновляющейся информацией. Для начала добавить в друзья всех своих знакомых и знакомых знакомых. Также размещать рекламу в уже завоевавших популярность среди пользователей группах и сообществах.

Сама страничка будет содержать информацию о горящих предложениях, фотографии отелей, видео отелей.

6) Е1.ru Планируется постоянно отписываться в обсуждениях, посвященных туризму, оставлять свои контакты.

7) E-mail и ICQ-рассылки. Безусловно, подобный метод планируется применять не сразу, а когда удастся наработать какую-то клиентскую базу.

Стимулирование сбыта

В качестве стимулирования сбыта будет инсентив туризм. Менеджеру, достигшему определённое количество продаж, будет предложена путевка по одному из наших направлений. Это не только побудит менеджера к более высоким продажам, но и в последствие повлияет на качество обслуживания туриста.

Бюджет маркетинга

Маркетинговое мероприятие	Структура	Расходы
Запуск сайта		20 000
Раздача листовок		5 000
Реклама на остановке		10 000
Кросс-маркетинг (мнение парикмахеров)		5 000
Оформление входной группы. Штендер		5 000
Ведение странички в соц сетях
Е1.ru
E-mail и ICQ-рассылки
Всего:	100 %	45 000

Организационный план

На первом этапе в компании Груша будут работать два постоянных сотрудника.

Блок	Функции, закрепленные за блоком	Возглавляющий блок руководитель и подчиненные	Численность, человек
.Генеральный Директор	Образует верхний уровень управления, он обеспечивает единое взаимоувязанное управление всеми направлениями деятельности фирмы. Ведет всю финансовую, деятельность фирмы	Подчиненные ему непосредственно: Главный бухгалтер, Менеджеры
Менеджер по туризму	Выполняет функции: обслуживание клиентов по выездному туризму	Подчиненных пока нет.

Генеральный директор и президент. Автор проекта, Андрей Александрович Шумских, 21 год, неоконченное высшее по социально-культурному сервису и туризму, УрГЭУ-СИНХ. Молодой, амбициозный руководитель – залог успеха любой компании. Будучи официантом ресторана Хаш мне удалось поднять ее прибыль на 10%. и организовать кампанию по поиску персонала. После года работы в ресторане, понял, что эта работа не может удовлетворить всем моим амбициям и нужно рости дальше в другом месте.

Кроме того, сам являюсь поклонником туризма по массовым направлениям, был в Турции, Египте, Греции.

Менеджер. Харламова Екатерина, 21 год, Экономика труда и управление персоналом, УрГЭУ-СИНХ. Екатерина провела 2 года в качестве менеджера зала в кофейне Шоколадница, доказав тем самым высокую преданность организации и получив большой опыт в сфере обслуживания.

Рассмотри подробнее обязанности каждого сотрудника:

Ген директор. Занимается заключением сделок, ведет переговоры с клиентами, посещает выставки и конференции, ведет подбор кадров, отвечает за поставку оборудования. Ведет финансовую деятельность: расчет доходов, начисление и уплата налогов, распределение прибыли, начисление амортизации, расчет и выдачу зарплаты.

Менеджер по туризму. Обслуживание туристов. Консультирование и продажа туров. Обслуживание после продажи. Устранение неполадок в случае возникновения таковых у туристов в ходе отдыха.

Штатное расписание

Штатное расписание составлено, исходя из планов компании на начало года. В течение первых двух-трех лет компания не намерена расширять штат сотрудников.

Штатное расписание	Затраты на штаты
Генеральный директор	240 000,00р.	240 000,00р.	240 000,00р.
Менеджер	240 000,00р.	240 000,00р.	240 000,00р.
Всего:	480 000,00р.	480 000,00р.	480 000,00р.

Качества, присущие работникам тф Груша: добросовестность, ответственность, дисциплинированность, высокий профессионализм, порядочность, честность, вежливость, коммуникабельность, серьезность.

Режим работы

Понедельник	11.00-20.00	Среда	11.00-20.00	Пятница	11.00-19.00
Вторник	11.00-20.00	Четверг	11.00-20.00	Сб, Вс	11.00-18.00

Финансовый план

Дата добавления: 2015-09-04