Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Поступки красноречивее слов

Используйте жалобы | Празднуйте успехи | Выявляйте сбои в системе | Финансовая выгода | УСПОКОЙТЕ РАЗДРАЖЕННОГО КЛИЕНТА | КАК УЗНАТЬ, НУЖНА ЛИ ВАМ СИСТЕМА РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ | КАК РАБОТАТЬ С ЖАЛОБАМИ | Работа с жалобами: конкретные примеры | Задержка в обслуживании? Общайтесь! | Жалуются немногие |


Читайте также:
  1. Все легальные поступки совершаются не ради них самих, а ради чего-то другого, к чему они ведут, они не самоценны.
  2. Его действия и поступки в пьесе.
  3. Его действия и поступки в пьесе.
  4. Его действия и поступки в пьесе.
  5. Его действия и поступки в пьесе.
  6. Его действия и поступки в пьесе.
  7. Как их поступки соответствовали закону

 

 

Лучшего всего проиллюстрировать тесную взаимосвязь между качественным сервисом и

эффективностью маркетинга можно при помощи следующего риторического вопроса: как вы считаете, если клиент на собственном опыте убедился, что ваши сотрудники ленивы, высокомерны, некомпетентны, неискренни, равнодушны и безответственны, сорвется ли он с дивана и бросится к вам за покупками, увидев по телевизору рекламный ролик, утверждающий, что вы обращаетесь с каждым клиентом как с личностью... как с потенциальным другом? Вы сомневаетесь в ответе?

Скорее он постарается забыть вас как кошмарный сон. Иногда клиент бывает до такой степени недоволен, что категорически отказывается покупать у вас, даже если при этом он лишится товара или услуги, которые больше нигде нельзя получить.

Потенциальные клиенты реагируют на рекламу ничуть не лучше, если в вашей компании или магазине с ними всегда обращаются так же заботливо, как с манекенами.

Когда ваши поступки противоречат словам, ваши маркетинговые послания вызывают вместо доверия смех.

Хуже того, будущие маркетинговые послания тоже ставятся под вопрос. Атмосфера недоверия к рекламным заявлениям может сохраняться долгие годы.

Чтобы достичь значимой симбиотической связи между обслуживанием и продуктом, требуются внутрикорпоративные учебные программы и обучение на рабочем месте.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 47 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Сервис — это маркетинговый инструмент| Малобюджетное обучение

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)