Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Финансовая выгода

Важно разнообразие в обучении | Новые идеи для качественного сервиса | Маршалл Филд, из первых американских торговцев | Просите клиентов жаловаться | Пожаловаться — без проблем | КАК ОКУПИТЬ ЗАТРАТЫ НА РАБОТУ С ЖАЛОБАМИ | Выгоды от удовлетворения жалоб | ПРЕВРАЩАЕМ ЖАЛОБЫ В ВОЗМОЖНОСТИ | Используйте жалобы | Празднуйте успехи |


Читайте также:
  1. Блок 2. Финансовая устойчивость.
  2. Долгосрочная выгода
  3. ИМУЩЕСТВО И ФИНАНСОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРОФСОЮЗА
  4. О выгодах, доставляемых искушениями тем, которые терпят их и с благодарностию, и мужественно
  5. Региональные бюджеты - главная финансовая база региональных органов власти
  6. СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ, ФИНАНСОВАЯ РЕВОЛЮЦИЯ И РОСТ ТРАНСНАЦИОНАЛЬНЫХ КОРПОРАЦИЙ
  7. СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ, ФИНАНСОВАЯ РЕВОЛЮЦИЯ И РОСТ ТРАНСНАЦИОНАЛЬНЫХ КОРПОРАЦИЙ

 

 

Эта цифра была получена при помощи формулы для расчета финансовой отдачи от деятельности по разрешению жалоб, которую разработала группа TARP. Согласно этой формуле, когда клиенты полностью довольны, 9,9% из них покупают больше, а 84% покупают столько же. Это значит, что компания сохраняет их как клиентов.

Когда клиенты считают обслуживание просто «приемлемым», 2,7% все равно покупают больше, но 31,5% покупают меньше, по сравнению с 5,2%, которые покупают меньше при полном удовлетворении обслуживанием. При «приемлемом» уровне обслуживания 59,6% клиентов покупают в том же объеме.

Вполне предсказуемо, что когда клиенты недовольны обслуживанием, 75,3% (3 из 4 человек) либо прекращают покупать, либо покупают меньше. Более того, согласно исследованию, проведенному для Федерального управления по делам потребителей, о своем отрицательном опыте они рассказывают в среднем 9 знакомым.

Согласитесь, убедительный аргумент в пользу качественного сервиса! Бесплатный телефонный номер и другие хорошо отлаженные системы реагирования на жалобы предоставляют клиентам доброжелательное, индивидуальное общение и обеспечивают быстрое решение проблем. Это лучшее лекарство от враждебности клиентов по отношению к безликому корпоративному монолиту. Более того, такие системы реагирования повышают скорость поступления информации и скорость ремонта или доставки товара, а это немаловажные факторы для удовлетворения клиентов.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 64 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Выявляйте сбои в системе| УСПОКОЙТЕ РАЗДРАЖЕННОГО КЛИЕНТА

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)