Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Участие персонала

ПРИВЕРЖЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА | Поддержание приверженности | Изоляция руководства | Нет обслуживанию на словах | Опросы — это не сервис | Слоганы и сервис | Вкладывайте деньги в то, о чем говорите | Централизованная отчетность | Требуется: консенсус | КОМПАНИЯ DELTA DENTAL PLAN OF MASSACHUSETTS |


Читайте также:
  1. IV. Должности учебно-вспомогательного персонала
  2. Аудит и контроллинг персонала. Управление компетенцией персонала.
  3. В I части заявки на участие в аукционе.
  4. В конкурсе приглашены принять участие танцевальные пары и судьи из городов Хабаровского, Приморского края, Амурской области.
  5. В мотивационных программах должна принимать участие вся команда ресторана.
  6. В честь этого события, 14 декабря 2013г., мы проводим грандиозную Новогоднюю Ярмарку и приглашаем Вас принять в неё участие!
  7. Вопрос 2. Подходы и методы психологического развития персонала

 

 

Следующим шагом должно стать привлечение рядовых сотрудников вашей компании к реализации стратегии обслуживания клиентов. Сотрудники всех функциональных направлений должны участвовать в разработке конкретных инструкций для своей должности. Приняв участие в определении личных целей, люди скорее будут отождествлять себя с ними и полностью понимать их.

Руководство авиакомпании British Airways ввело практику рабочих групп «Клиент прежде всего», чтобы разработать конкретные критерии оценки качества обслуживания рядовым персоналом. Типичная инструкция начинается с описания ожиданий клиентов в отношении конкретной услуги, например, транспортировки багажа, бронирования билетов по телефону или питания на борту. Во второй части инструкции перечислено, что должен делать персонал, чтобы удовлетворить эти ожидания.

Цель рабочих групп «Клиент прежде всего» в Великобритании и других странах — собрать рядовых сотрудников и дать им возможность попробовать применить новые подходы в обслуживании клиентов.

Когда руководство British Airways решило разработать новые стандарты качества обслуживания, оно поручило это рабочим группам «Клиент прежде всего», вместо того чтобы проводить процедуры и мероприятия сверху.

В результате рабочие группы внесли несколько тысяч предложений по улучшению обслуживания клиентов.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 42 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Цели для отделов| Полномочия — сотрудникам!

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)