Введение. Оглавление

Оглавление

1. Введение……………………………………………………………………1

2. Техническое задание……………………………………………………….2

3. Психологические приемы прямых продаж при ведении

переговоров с заказчиком……………………………………………………..3

4. Психологические типы заказчиков……………………………………….4

5. Общение с клиентом. Общие принципы………………………………....7

6. Дизайн интерьера с учетом психологического типа личности ……………11

7. Заключение………………………………………………………………..13

8. Список литературы……………………………………………………….14

Введение

Дизайн — специфическая сфера услуг. Практически ни в одной другой сфере результат работы не оспаривается клиентом. Работа либо сделана хорошо, либо сделана плохо и это видно сразу, чего не скажешь о дизайне, который может стать для заказчика бомбой замедленного действия. В этой ситуации понять клиента не сложно — не уверенный в стопроцентной качественности продукта, он пытается перестраховаться.
В свою очередь, дизайнер — своеобразная профессия. Плотность дилетантов в ней выше, чем в любой другой. А всё потому что отличить качественный дизайн от некачественного «человеку далекому от искусства» очень сложно. Чувствуя это, многие клиенты рассматривают дизайнера не как специалиста, на которого можно полностью и без оглядки положиться, а как инструментарий.

Взаимоотношения дизайнера и клиента зачастую проходят по одной схеме: клиент дает задание, дизайнер делает, клиент говорит что исправить, дизайнер исправляет. Последние два действия могут повторяться многократно. В результате этого процесса зачастую на выходе получается продукт, который устраивает клиента, но крайне печалит дизайнера. Дизайнер чахнет от такого положения вещей, теряет веру в торжество прекрасного, постепенно превращаясь в закоренелого пофигиста.
Причем наоборот быть в принципе не может. Если работа опечалит клиента, то дизайнер может считать, что клиента у него нет. Таким образом, у дизайнера один выход в этой ситуации: сделать так, чтобы результат работы нравился и клиенту и ему самому. Сделать это трудно, но можно. Прежде всего, перед дизайнером стоит задача организовать свою работу и диалог с клиентом таким образом, чтобы у адекватного и здравомыслящего человека не возникло желания править конечный продукт.
Если взять за постоянные, то что дизайнер компетентен, клиент не упрям как баран и готов внять резонным доводам, а дизайн-макет сделан строго по техническому заданию и бескрайне радует самого дизайнера, то у нас остается уравнении с одной переменной: доказать клиенту, что этот дизайн — как раз то, что ему надо, даже если некоторые детали вызывают у клиента сомнения.

Как бы ни были хороши работы, подчас дизайнеры не умеют их грамотно преподнести. Дизайнер должен разбираться в психологии, ораторстве и он должен уметь продавать. Смесь таланта в дизайне и таланта в общении может привести к ошеломительным результатам, так как дизайнер будет получать удовлетворение от проделанной работы, а клиент будет получать качественные дизайн-проекты.

Дата добавления: 2015-08-27