Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Расчеты доступности сервиса

Функции и роли | Проблемы и затраты | Проблемы | Глава 14 Управление Доступностью | Доступность | Цели процесса | Преимущества использования процесса | Процесс | Проектирование систем для достижения требуемого Уровня Доступности | Проведение измерений и составление отчетов |


Читайте также:
  1. VII. Платежи и расчеты
  2. VII. Платежи и расчеты
  3. VII. Платежи и расчеты
  4. VII. Платежи и расчеты
  5. VII. Платежи и расчеты
  6. А.8. Управление Непрерывностью ИТ-сервиса
  7. Балансировка нагрузки для обеспечения доступности

Описанные выше метрики можно использовать при заключении соглашений о доступности сервиса с заказчиками. Эти договоренности входят составной частью в Соглашения об Уровне Сервиса. Приведенная ниже формула помогает определить, отвечает ли достигнутый Уровень Доступности согласованным требованиям:

 

 

Рис. 14.6. Формула доступности (источник: OGC)

 

Достигнутое время работоспособности системы равно разнице между согласованным временем ра­ботоспособности и случившемся временем простоя. Например: если была достигнута договорен­ность о 98% доступности сервиса в рабочие дни с 7.00 до 19.00 и в течение это периода был двухчасо­вой отказ сервиса, то достигнутое время работоспособности (процент доступности) будет равен:

 

(5x12- 2)/(5х 12) х 100%= 96,7%

 

Анализ простоев системы [248] (SOA)

Данный метод можно использовать для выяснения причин сбоев, изучения эффективности ИТ-ор­ганизации и ее процессов, а также для представления и реализации предложений по усовершенст­вованию сервиса.

Характеристики метода SOA:

? широкая сфера действия: он не ограничивается инфраструктурой и охватывает также процессы, процедуры и аспекты корпоративной культуры;

? рассмотрение вопросов с точки зрения заказчика;

? совместная реализация метода представителями заказчика и ИТ-организации (команда метода SOA).

К числу преимуществ данного метода относятся эффективность подхода, прямая связь между заказ­чиком и поставщиком и более широкая область для предложений по улучшению сервиса.

Пост технического наблюдения [249] (ТОР)

Данный метод заключается в наблюдении специальной командой ИТ-специалистов одного выбран­ного аспекта доступности. Его можно использовать в тех случаях, когда обычные средства не обеспе­чивают достаточной поддержки. Метод ТОР позволяет объединить знания проектировщиков и ру­ководителей систем.

Основным достоинством данного метода является рациональный, эффективный и неформальный подход, который быстро дает результат.


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 132 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Методы и методики| Проблемы

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)