Читайте также: |
|
Высокий Уровень Доступности означает, что заказчик имеет практически постоянный доступ к ИТ-сервису благодаря сокращению времени простоя и быстрому восстановлению предоставления услуг. Уровень Доступности определяется с помощью метрик. Доступность сервиса зависит от:
? сложности ИТ-инфраструктуры;
? надежности компонентов;
? способности быстро и эффективно реагировать на сбои;
? качества обслуживания и качества работы поддерживающих организаций и поставщиков;
? качества и границ компетенции процессов операционного управления.
Надежность [231]
Надежность, в контексте данного процесса, означает доступность сервиса в течение согласованного периода времени без каких-либо сбоев. Эта концепция включает в себя понятие устойчивости[232]. Надежность сервиса будет возрастать, если предпринимать превентивные меры против возникновения простоев. Надежность сервиса является статистическим показателем и определяется сочетанием следующих факторов:
? надежность компонентов, используемых для предоставления сервиса;
? способность сервиса или его компонентов эффективно функционировать, несмотря на сбой одной или нескольких подсистем (устойчивость);
? профилактическое обслуживание для предотвращения простоев.
Обслуживание [233]
Понятия "обслуживание" и "способность к восстановлению"[234] предполагают выполнение работ по обеспечению функционирования сервиса и его восстановлению после сбоев, а также проведение профилактического обслуживания и регламентных (плановых) проверок, а именно:
? принятие мер по предотвращению сбоев;
? своевременное обнаружение сбоев;
? проведение диагностики, включая автоматическую самодиагностику компонентов;
? ликвидация сбоев;
? восстановление функционирования после сбоя;
? восстановление сервиса.
Предоставление сервиса внешними поставщиками [235]
Данное понятие относится к договорным обязательствам внешних поставщиков сервиса (подрядчики, сторонние организации). Договорами определяется поддержка, которая будет обеспечена сервисам, поставляемым внешними организациями (аутсорсинг). Поскольку это только часть ИТ-сервиса, данный термин не относится к общей доступности сервиса. Если подрядчик несет ответственность за сервис в целом, как это бывает, например, при заключении договора хозяйственного обеспечения, тогда термины "Предоставление сервиса" и "доступность" будут синонимами. Для эффективного Управления Доступностью необходимо знание бизнеса и ИТ-среды. Важно понять, что доступность нельзя просто "купить": доступность должна закладываться на самых ранних этапах разработки и внедрения. В конечном счете доступность зависит от сложности инфраструктуры, надежности компонентов, профессионализма ИТ-организации и ее подрядчиков и от качества самого процесса.
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 44 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Глава 14 Управление Доступностью | | | Цели процесса |