|
Читайте также: |
Предоставляемые руководству ИТ регулярные отчеты о Процессе Управления Финансами должны содержать следующую информацию:
? общие затраты на ИТ-услуги и получаемая бизнес-отдача (доход);
? анализ затрат по каждому ИТ-подразделению, аппаратной платформе или другим значимым разделам;
? затраты, связанные с системой Управления Финансами;
? планирование будущих инвестиций;
? возможности снижения затрат.
11.5.2. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности [184]
Перед внедрением Процесса Управления Финансами следует проинформировать пользователей, персонал и руководство ИТ о цели внедрения процесса, затратах, преимуществах и потенциальных проблемах, связанных с данным процессом.
Эффективное внедрение системы выставления счетов зависит от следующих критических факторов успеха:
? пользователи должны знать, за какие услуги им выставляются счета;
? пользователи должны знать, какие методы выставления счетов используются, чтобы они могли контролировать затраты (например, с помощью соглашений или отчетов, составленных в терминах количественно измеримых показателей производительности);
? система мониторинга затрат должна предоставлять подробную информацию о расходах и их обоснование;
? подход ИТ Сервис-менеджмента должен создать сбалансированную систему эффективных ИТ-сервисов, предоставляемых по разумной цене;
? руководство ИТ должно быть хорошо информировано о преимуществах внедрения Процесса Управления Финансами и связанных с этим затратах, и подтвердить серьезность своих намерений в отношении данного процесса;
? Процесс Управления Конфигурациями должен предоставлять необходимую информацию о структуре услуг для организации соответствующей системы бухгалтерского учета.
Следующие ключевые показатели эффективности работ могут быть полезны для контроля процесса:
? точный стоимостной анализ[185] по предоставляемым услугам;
? удовлетворенность заказчиков используемыми методами выставления счетов;
? достижение ИТ-организацией ее финансовых целей;
? изменение потребления услуг заказчиками;
? своевременность отчетов для Процесса Управления Уровнем Услуг.
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 45 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Отчетность | | | Введение |