Назначение и организация кружков по качеству

Первые кружки качества появились в 1962 году в Японии. Сейчас их насчитывается около миллиона, объединяющих до 10 миллионов работников. Более чем тридцатилетняя практика кружков качества показывает, что их экономический эффект в среднем превышает затраты на них в 5 раз. Наиболее значительные результаты - снижение уровня брака и повышение качества продукции. С кружками качества связано появление терминов "бездефектный телевизор (магнитофон и т.д.)".

Японские кружки качества - это организационная форма совместного поиска на добровольных началах решений проблем производства, в том числе по улучшению качества, непосредственными исполнителями на своем производственном участке. Это движение поддерживается не только компаниями, но и специальной национальной организацией "Штаб-квартира кружков качества".

За годы своего существования кружки качества трансформировались из кружков контроля качества в формирования, которые нацелены на решение задач повышения производительности труда, качества продукции, рационализации трудовых процессов.

Деятельность кружков качества охватывает такие вопросы, как выявление причин, мешающих работнику эффективно выполнять свою работу, коллективное обсуждение оптимальности технологического процесса, методов выполнения технологических операций, выработка предложений по вопросам совершенствования производства. Задачами кружков качества является содействие совершенствованию и развитию предприятия, созданию атмосферы, которая способствовала бы творчеству на участке, всестороннему развитию способностей работников. В концептуальном плане кружки качества развивают идеи "партисипативного" управления, т.е. управления с привлечением рабочих и служащих к обсуждению планов и выработке управленческих решений.

Кружки качества - это 6-8 человек (до 25) рабочих, ИТР, руководителей низшего звена. Треть кружков качества обсуждает проблемы во внеурочное время, на треть членов кружков качества не распространяется материальное поощрение, широко развиты формы морального поощрения. Деятельность кружков качества увязана в единый национальный организационный механизм. В систематических заседаниях кружков качества участвуют руководители компаний вплоть до президента. Кружки качества созданы на всех этапах разработки и производства продукции и являются элементом тотальной системы качества. Формы и названия кружков качества разнообразны: "кампания за нулевой уровень брака", "клубы безумных идей", "бригадные мозговые тресты" и т.п.

Кружки качества получили распространение более чем в 50 странах мира, но такого эффекта, какой получен от них в Японии, не дали; однако признано, что кружки качества дают пользу и их следует поддерживать. Системы формирования кружков качества, обучения методам контроля, рационализации - сходны в основном в Японии, США и Европе, но в других вопросах различие кружков качества опирается на национальные различия и традиции. В Японии - приоритет групповых целей и коллективной ответственности, а на Западе характерен "индивидуализм" - персональная ответственность, разделение полномочий, возможность межличностных конфликтов. На японских предприятиях кружки качества органично увязываются с многочисленными формальными и неформальными группами, комитетами, внутрифирменными программами администрации, профсоюзными структурами, т.е. отвечают общим принципам групповой работы, пронизывающим фирму сверху донизу. В западной практике внедрение кружков качества в административном порядке, как правило, не затрагивает структуру управления и работу функциональных подразделений в фирме; руководителями кружков качества обычно являются мастера, бригадиры. На японских предприятиях активное участие в кружках качества для рабочих и служащих является практически обязательным, несмотря на утверждение о добровольном характере. В западных компаниях это не выполняется. В 1977 году в США была создана Ассоциация кружков качества, которая просуществовала 10 лет. Согласно опросу этой Ассоциации 72% руководителей низшего звена считали, что эта форма деятельности не нужна ни им, ни рабочим, хотя может быть и важна для предприятия. Таким образом, большое значение имеют методы стимулирования заинтересованности в работе, сочетание личного интереса с материальным.

В СССР в конце 80-х годов также была предпринята попытка создания групп качества, однако эта работа проводилась во многом формально и не успела дать ощутимые результаты.

Опыт передовых корпораций разных стран свидетельствует, что организация кружков качества, а также и другие организационно-технические решения (автоматизация производства, внедрение новейших средств контроля и др.) дают ощутимый выигрыш только в случаях, когда используется новая философия управления, в основу которой положена проблема качества.

29)Механизм современногоупр-я кач-вом. На кач-во оказ-ют влияние м/унар.и полит-е усл-я, субъективные представления ситуации в научно-технич.сфере, правовые и конкур-е отн-я, состояние эк-ки. Все это рассм-ся как объективное независ-ое от отд.чел-ка. Субъективноевозд-е оцен-ся с учетом позиций конкурентов. Для успешного функц-я сист.кач-вапредпр-ю необх. Выявить возд-е разл-х факторов и разраб-ть принятые меры, кот.способны предотвратить нежелат-е возд-е. Главным д.б. исслед-я фактора.Для этого необх-ой мерой по формир-ю ответного отн-я работников применять эк-е и др.мероприятияупр-я. Необх-мо поддерживать на законодат.уровне защиту потребителя от недобросов-гопроизв-ля. В этой работе уч-етантимоноп.комитет, мин-во соц.защиты, отраслевые мин-ва, кот.должны стимулировать сист.кач-ва на предпр-и и способствовать получению достоверной инф-ии потребителей.

Необх.разв-тьсист.сертификации продукции, услуг, кот.способствует росту кач-ва на предпр-и произв-ля. Гос-во должно обеспеч-ть надзор за внедрение и соблюдение стандартов, методологич-х правил. Прим-ся также аттестация продукции. Осн.методами, с пом.кот.достиг-сяпоставл-е цели явл.орг-ционные, эк-ие, соц-но-психологич-е.

Возд-ие на кач-во оказ-ют 2 гр.факторов: - объективные хар-ки, кот.напрямую не зависят от деят-ти конкретного исполнителя. Обусловлены сложившимися обстоят-вами. К ним отн-сяпроизв-венные, научно-технич., эк-ие, природно-климатич., рыночно-конкур-ые, правовые и т.д. – субъективные, связаны с деят-тью чел-ва.К ним отн-сяпроф.мастерство, уровень квалификации, общеобразоват.уровень, личностные хар-ки и т.д.

На кач-во продукции влияет множ-во факторов и необх-мо оценивать цепочку воздействий. Т.е.предпр-е устан-ет на основе анализа с внеш.средой цели в обл.кач-ва.На их основе формир-ся политика и обязат-во в обл.кач-ва, разраб-ют разл.программы, опред-ют необх.мероприятия с целью повышения кач-ва и упр-ем. Изучают факторы, влияющие на кач-во, создают сист.оценки и возд-я на кач-во, орг-ся контроль процессов, осущ-ся сертификация, стимулируют работы по повышению кач-ва. Для эф-гофункц-я систем кач-вапредпр.необх.обеспечить оперативность мероприятий, пост-во деят-ти, соверш-ть работы всех элементов предпр-я. Необходимо привлекать всех работников и руководителей всех уровней к решению вопросов повышения качества. Внедряются нормативные документы, кот. устанавливают требования в сфере работ по качеству. Необходимо, кроме входного контроля, постоянно оценивать систему качества поставщиков, своевременно при необходимости предъявлять обоснованные требования к поставщикам способствовать активности потребителей. Потребитель, предъявляя свои требования, способствует устранению недостатков и играет активную роль в улучшении качества работы предпр-ия. Важную роль играют обществ-е структуры, защищающие права потребителей.

Развитие систем сертификации продукции и услуг, а также сертификации систем кач-ва предприятия защищает потребителя от недоброкач-х продукции.

Для разных видов продукции/услуг может примен-ся своя специфич. система упр-ия кач-вом. Но в любом случае ее деят-ть в первую очередь д.б направлена на удовлетворение требований потребителя. Важно оценивать результативность,т.е экономическую целесообразность реализуемых мероприятий.

Экономическими методами управления качества являются все мероприятия,кот.позволяют улучшить эк-е показатели и воздействует на уровень доходов конкр.работника. это финансирование деятельности в обл-ти качества:расчет необх-х затрат и рез-та,сопоставление затрат и результата,использование хоз.расчета подразделений систем качества,экономическое стимулирование хорошей работы,выпуска качественной продукции,ценообразование с учетом качества продукции, использование экономических мер воздействий на поставщиков в зависимости от поставок.

Материальное стимулирование должно предусматривать предвар. авансирование, т.е.

С повышением зар.платы предполагается более ответственное отношение работников в сфере труда. Преобладает принцип обратной высокая эфф-ть - высокая зарплата. Практика работы ведущих компаний свидетельствует использование первого подхода. При качеств.работе уменьшается ст-ть продукции, брак, потери времени, сырья,растут объем производства,увеличивается спрос на продукцию,растет прибыль и доходы исполнителей.

Организационно - распределительные методы(административные) – регламентирование деят-ти,т.е. устанавливают опред структуру,определяют функциональные обяз-ти: разрабатывают должностные инструкции, используют стандартизацию, внедряют нормирование, устанавливают норму численности, произв-ти, времени, устанавливают числовые хар-ки качественных показателей, инструктирование – разъяснение, советы, инструктаж, методы прямого воздействия путем приказов, распоряжений, указаний, постановлений, организация контроля.

Политика в обл.кач-ва утверждается 1-ым руководителем. Соответствие подразделения разрабатывают нормат-ые док-ты,службы качества разраб-ют и внедряют положение о подразделений, должностные инструкции,внедряют мероприятия – передовой опят,контр-ют и обеспечивают вып-е целевых программ по УК.

Документы должны соот-ть опред.требованиям: документ д.б кратким,конкретным,простым и понятным; иметь однозначные формулировки»должна обеспечиваться информационная выразительность, достаточность, обоснованность. Политика в обл.кач-ва явл-ся первичным док-ом в развитии организационно-распорядительных методов.необходимо ознакомить подавл-ое большинство работников с политикой в обл.кач-ва. Этот документ должен затрагивать деят-ть каждого работника. Политика в обл. кач-ва должна охватывать всю сферу деят-ти, отражать рез-ты деят-ти предприятия, особенности продукции,определять показатели оценки уровня кач-ва работы. Она утверждается 1ым лицом орг-ции.

Социально-психологические методы – эти методы влияют на соц-но-псих-е процессы в трудовом коллективе. Задача метода- способствовать достижению целей в обл.кач-ва: дисциплинирование морального метода качества труда; совершенствование самодисциплины, ответ-ти; содействие творческой активности и инициативы; улучшение психолог. климата в кач-ве, подбор персонала с учетом псих-ой совместимости,развитие способов ликвидации конфликтов, соверш-е стиля упр-я, формир-е мотивов трудовой деят-ти –сохранение и развитие традиций предприятий, разработка и развитие приемов членов трудового коллектива.

30)Премии по кач-ву. Задача-распростр-е передового опыта, повышение престижа компании. Премии по кач-ву решают внешние проблемы. Они не предусм-ют получение к-л прямых выгод, денежного поощрения или льгот.

Премии по кач-ву позволяют тиражировать свои достижения, способствуют массовому доступу к СМИ.

Впервые премия была утверждена в Японии в 1951г. «Премия Деминга». Премией награждалась компания, кот.достигала значит-х успехов.

Премией награждали компании, малые предпр-я, отд-е подразделения, отд-е лица, кот.несли выдающийся вклад в изучение и распр-е стат-х методов контроля кач-ва.

До 1984г.награждали только японские компании.Затем комитет по присуждению «Премии Э.Деминга» принял решение о награждении заруб-х компаний.

С 1987 по 1994г. Только две иностр.компании награждены «Пр.Деминга». С 1951- 1993г. «Призом Деминга» отмечены 129 компаний.

Критерии оценки: -политика в обл.кач-ва; -орг-ция и упр-е деят-тьюпредпр-я; - сбор, обработка, интерпретация инф-ии о кач-ве; -обучение и распр-е знаний в обл.кач-ва; -анализ проблем кач-ва; -стандартизация; -контроль; -обеспечение кач-ва, рез-ты и планы.

В США в 1987г.по указу президента Рейгана была утверждена «Премия Бондриджа».

Было решено присуждать премию трем категориям компаний: произв-венным, сервисным и компаниям малого бизнеса(орг-ции с числом работником менее 500чел)

Премия присужд-ся ежегодно, не более чем двум компаниям в каждой номинации. Цель премии- повышение значимости кач-ва работы амер-ой компании.

Оценивают деят-ть компаний примерно 150 экспертов, кот.представляютпромышл-ть, правит-во и университеты. Орг-ся совет ревизоров, кот.оценивает док-ты, предоставляемые фирмами-претендентами.

Наиб.важным показателем явл.удовлетворение требований потребителей. Это 30% суммарной оценки, т.е. насколько предпр-е опред-ет требование, выявляет, уточняет, контр-ет и вып-ет требования потребителей.

Оценка работы руков-вакач-ва(10 баллов), т.е. деят-ть по орг-ции работ внутри предпр-я, поддерживаемая высшимруков-вом.

Оцен-ет работу по сбору инф-ции и как она исп-ся для улучшения кач-ва работ.

Стратегич-оепланир-е кач-ва(9 баллов)- как орг-ся работа на перспективу.

Оценивает исп-е челов-х ресурсов(15 баллов)- исп-ет опыт и знания работников. Насколько успешно сотрудники вовлекаются в работы по улучшению кач-ва.

Т.о. обеспеч-ся уверенность кач-ва продукции, товаров, услуг, как проводится контрольтехнологич.орг-ции, как обеспеч-ся пост-ое улучшение кач-ва. Оценивают достигнутые рез-ты, т.е.рез-ты измерений и планов, их соотв-е устан-ым параметрам.

В рез-те участия в конкурсе компания повышает кач-во работы и конкурентосп-ть.

Первая премия была присуждена в 1988г. компании Motorolla, в кот.раб-ет ок.100000служащих по всему миру.

Европ-ая премия по кач-ву (1992г.)- при поддержке европ.орг-циикач-ва и европ-ой компании.

В нач.80х гг. европ.компании активно опред-ют свой путь выживания на м/унар-х рынках с учетом обострения конкур-ой борьбы. Уделяют внимание вопросу поставки, работе с заказчиками, улучшению сервиса.

В 1988г. 14 ведущих компаний сформир.европ-ий фонд упр-я кач-вом.

Кач-во стали рассм-ть как осн.стратегич.преимущ-во в мировой конк-ии.

Критерии оценки при присуждении европ-ой премии: -перспективы предпр-я; -достигнутые рез-ты. Претендент должен демонстр-ть превосходство над конкурентами, исп-е положений TQMдля удовл-я потребителей и достижения высоких показателей.

Первая премия была получена амер.компаниейXEROX.

Возм-ти компаний оценивают по 5 критериям: - роль руков-ва фирмы 10%; -упр-е персоналом 9%; -политика и стратегия 8%; -наличие и исп-е ресурсов 9%; -оценка процессов 14%.

Рез-ты: -удовлетв-ть потребителей 20%; -удовл-ть персонала фирмы 9%; -возд-ие на общ-во 6%; -рез-ты бизнеса 15%.

Оцен-ют мнения разных людей по разным предпр-м, оц-ют экономичность исп-я ресурсов, оц-ют влияние, кот.предпр-е оказ-ет своей отрасли.Оц-ют достиг-ые рез-ты, опред-ют степень вып-я намеч-х планов.

Премия правит-ва РФ утверждена постановлением правит-ва 12 апр.1996г. Премия присужд-ся ежегодно с 1997г.на конкурсной основе за внедрением высокоэф-х методов упр-я кач-вом и достижением высоких рез-тов в обл.кач-ва. Ежегодно присуждают не более 12 премий, кот. Вручают лауриатам конкурса во время европ.неделикач-ва.

Орг-ции участвуют в конкурсе за право получения премии на добровольной основе. Они проводят самост-но оценку своей деят-ти в обл.кач-ва по тем критериям, кот. устан-ны советом по присуждению премии.

Совет по присужд-ю формир-ся из числа руководителей федер-х органов исполнит-ой власти, ведущих ученых и спец-ов в обл.УК, также представителей общ-х орг-ций. Состав утвержд-ся правит-вом РФ на 3 года.

Оценка провод-ся по 9 критериям, кот.предусм-ют оценку возм-тиорг-ции. Оценка проводится по 5 параметрам. Возм-тиоцен-ся на 55 баллов, а рез-тыоц-ся по 450баллов(45%). Оценка возм-тейпредусм-ет 1)выявление роли руков-ля в орг-ции работы по кач-ву. 100б.оц-ют как и в какой степ.руков-во демонстр-ет свою приверженность в обл.культурыкач-ва. Как рук-во спос-етповыш.кач-ва, какая помощь оказ-ся персоналу, какие ресурсы выд-ет, как рук-ль уч-ет в работе. 2) исп-е потенциала работника 100б(10%)-как планир-ся и соверш-ся работа с персоналом, как орг-на деят-ть по повыш.квалиф-ции, как обеспеч-сясоглас-ть целей работника, стр-х подразделений и предпр.в целом, как обеспеч-сясоц.защита работников, как осущ-ся обмен инф-цией м/у работниками и руков-вом. 3)планир-е в обл.кач-ва 100б.опред-ют как и в как.степ.планир-ся работы с исп-ем получ-ой инф.кач-ва, как проводят планир-е.как и в какой ст.целиорг-ии доводят до подразделений и работников. 4)рац-тьисп-я ресурсов- опред.какорг-но упр-е фин-ми ресурсами, как упр-ют инф-ми ресурсами, как осущ-сяупр-е интеллект-ой собств-тью. Как исп-ся оборудование. 5) упр-е технологич.процессами и проц.вып-я работ 150б- анализир. системат-тьупр-я процессами, как осущ.анализ, опред.цели процессов и орг-ют их улучшение. Как вносят изм-я процессы и как оц-ют эф-ть. 6)достижения 180б-удовл-ть потребителей. Как потреб-ли воспр-ют орг-цию, ее прод.или услугу. Учит-ют удовл-ть персонала работы в орг-ции. 7)влияние орг-ции на общ-во 60б-опред-ет как общ-во воспр-етдеят-тьпредпр-я и как орг-цияоц-ет свое возд-е на общ-во. 8)рез-ты работы орг-ции 120б.- опред-ся финансовые показатели и рез-ность процессов.

В Великобр. Утверждена с 1974гю Барбадосская нац-ая награда за кач-во. В Ирландии высшая премия-Ирландская ассоциация по кач-ву, премия стимулир-я. В Индии присужд-сянац-ая награда за кач-во. Во Фр-ции утверждена в 1992г.фр-ая премия по кач-ву, кот.вкл-ся в минист-во.

31) Сертификация продукции и систем кач-ва. Сертиф-я означ-етустан-е соотв-я. Это докум-ое подтверждение соотв-я продукции опред.требованиям, конкр.стандартам или технич.условиям. Часть продукции требует обязат.сертификации. Предпр-я раб-ют в законодат-но регулир.области. В такой продукции офиц-но предъявл. требования по устан. соотв-я.

В законодат.нерегулир.обл.проводитьсертиф-ю своей продукции произв-ль может по собств.инициативе. В этом случае сертиф-я подтверждает вып-е конкр-х условий интересных потребителям.

В руков-ве ИСО опред.8 схем сертиф-ции: 1.испытания образца продукции 2.испыт.образца прод.спослед.контролем на основе надзора за образцами закупаемые на этом рынке. 3.испыт.образца с послед.контролем на основе надзора за заводскими образцами. 4.испыт.образца контроль на основе надзора за образцами приобретенными на открытом рынке и получ.заводы. 5.испыт образца + 6.только оценка заводского упр-я кач-ва. 7.проверка партий изделий. 8.100%контроль проверка каждого изделия.

Проверку продукции проводит испытат-ая лаборатория. Рез-ты оформл-ют в виде протокола, кот.подают в органы по сертиф-ии.Испыт.лабор.должны иметь квалиф.персонал, совр.испытат.оборудование. Рез-ты должны отражать объективные хар-ки.

Сертиф-ия дает след.преимущества: - обеспеч.довериевнутр-х и заруб-х потребителей к кач-ву продукции; -стимулир-ет повышение кач-ва; -способствует более длит.успеху и защите в конкур-ции с изгот-ляминесертиф.прод. –облегчает и упрощает выбор необх.продукции.

32) Правила и порядок проведения сертиф-ии. Нац.сист.сертиф.созд-ся на уровне госстандартанеобязат.сертиф.коммерч.орг-ций. Обязат.сист.напр.обеспечитьбезоп-ть жизни людей, животных. При наличии неск.формул по сертиф., заявитель вправе выбрать.

Предпр-е вместе с заявкой на сертиф-ю передает в орган сертиф.соотв. док-ты, подтверждающие кач-во прод.- это копии рез-товпроверов, протокол испытаний, описание проводимых мероприятий. По этим рез-там орган по сертиф-ии принимает реш-е о целесообр-ти проведения проверки.

Процедура сертиф-иивкл-ет подачу заявки в орган по сертиф-ии, кот.рассм-ет док-ты, принимает реш-е о целесообр-ти проведения проверки. При положит.решенииназнач-ся схема сертиф-ии.

После получения рез-та испыт-я выдается док-т либо матер.отказ органом по сертиф-ии. При выдаче сертификата взаимод-е с предпр-ем прдолж-ся, периодически проводят проверки(бывают плановые- не реже раза в год по соглас.спредпр. При отсутствии претензий со стороны потребит.)Если поступают жалобы от потребителей, то пров-ся внеплановые проверки, по рез-там кот.сертификат может приостанов-ся либо онулир-ся. Срок действия сертификатов не может превышать 3х лет.

Выделяют 2 этапа сертиф-иисист.кач-ва: -предварит.проверка; -окончат.проверка.

1 этап вкл. 1.1 подготовку сист.кач-вадокум.проверки; 1.2 напр-е заявки сертиф-иисист.кач-ва; 1.3предварит.проверка и оценка сисит.; 1.4 закл-е договора на провед-е сертиф-иисист.кач-ва.

Окончат.проверка 2го этапа предусм-ет подготовку на предпр-ии, разраб-ся программа окончат.проверки. Проводитсяпредварит.совещанияпредпр-й, где знакомят подразделения с планами проверки. Готовят выводы, их обсуждают, проводят заключит. Совещание, сост-ся и рассыл-ся отчет по рез-там проверки, оформл-ся и регистр-ся.

Деят-ть по сертиф-ии в законодат.регулир-ой обл. нах-ся под упр-ем ГОСТстандарта РФ.

Акредитацияорг-ции, кот раб-ют в обязат.сфереорг-ся и провод-сягосстандартом. Акредитации подлежат испыт-ые, измерит-ые лаборатории, метереологич.службы, орг-ции по подготовке экспертов. В наст.вр. в Европе действуют более 700 органов по сертиф-ции, более 300 систем сертиф.примен-ся.

Дата добавления: 2015-08-27