Читайте также:
|
Для такой сложной структуры, какой является ОАО «РЖД», нужны эффективные инструменты управления качеством. Главным
К числу основных требований потребителей услуг в различных сегментах транспортного рынка относятся:
1) в сегменте рынка грузовых перевозок и услуг инфраструктуры:
• безопасность проследования грузов и подвижного состава;• соблюдение сроков доставки грузов по договору;
• сохранность грузов;
• доступность услуги по экономическому, географическому, информационному и административному признакам;
• сохранение окружающей среды;• обеспечение равного доступа на равных условиях;
• исполнение графика движения;• гибкость тарифов в соответствии с различными требованиями услуг;
• интермодальность грузовых перевозок, означающая возможность доставки груза по принципу «от двери до двери» или передачи грузов на другие виды транспорта в прямом сообщении;
• максимально необходимое и качественное информационное сопровождение продвижения грузов и подвижного состава;
• наличие различных вариантов исполнения перевозки по цене, времени, условиям; оперативность оформления и удобство подачи заявок на предоставление услуг;
• культура и эстетика предоставления услуг;
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 87 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Понятие и показатели качества сервиса | | | Принципы обеспечения и управления качеством услуг. |