Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Понятия и состав транспортного сервиса

Понятия и определения транспортно-экспедиционного обслуживания (ТЭО). | Виды транспортно-экспедиционной деятельности и классификация услуг транспортно-экспедиционного обслуживания. | Договор транспортной экспедиции. Статус экспедитора и агента | Нормативно-правовая база ТЭО | Понятие и показатели качества сервиса | Требования, предъявляемые потребителями к качеству транспортных услуг (в грузовых железнодорожных перевозках). | Принципы обеспечения и управления качеством услуг. | Методы стимулирования спроса на грузовые перевозки. | Региональные логистические центры и логистические центры фирм. | Классификация и сферы применения логистических центров |


Читайте также:
  1. GL штурмовали Храм Апостолов, по отзывам главы 2го состава Фридом
  2. I Сущность права . Определение его понятия .
  3. I. СОСТАВЛЕНИЕ ЛОКАЛЬНОЙ СМЕТЫ
  4. II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
  5. II. СОСТАВЛЕНИЕ ОБЪЕКТНОЙ СМЕТЫ
  6. III.СОСТАВЛЕНИЕ СВОДНОЙ СМЕТЫ
  7. IV. СОСТАВЛЕНИЕ СМЕТЫ – ОФЕРТЫ И ДОГОВОРНОЙ ЦЕНЫ

Современный транспортный мир представляет собой жесткую конкуренцию фирм, компаний, организаций, частных предпринимателей в производстве, сбыте своей продукции – перевозке. Совокупность услуг, связанных с перевозками, становится основным условием конкурентоспособности перевозчиков. В эту совокупность входит обслуживание потребителей до перевозки, во время перевозки и после нее. Каждая из этих составляющих этапного обслуживания потребителей услуг может играть решающую роль в выборе вида транспорта. При отсутствии комплексного сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте основной этап – перевозка – теряет часть потребительской ценности, становится неконкурентоспособной и часто отвергается покупателем.

Под транспортным сервисом понимается система услуг по обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей, включая обеспечение перевозок, выполнение сопутствующих и дополнительных работ.

Основными задачами транспортного сервиса являются: комплексное улучшение потребностей грузовладельцев и общества в целом в перевозках; разработка новых форм обслуживания на базе новейших научно-технических достижений, информационных и ресурсосберегающих технологий.

Понятие услуги. Виды услуг. Характеристики услуг. Транспортная услуга.

Транспортный сервис является совокупностью определенного набора услуг, предоставляемых пользователям.

Услуга - это деятельность, выгоды или удовлетворение, которые продаются отдельно или предлагаются вместе с продажей товаров.

Особенность услуг, по сравнению с производством продукции, заключается в том, что услуга удовлетворяет потребности деятельностью.

Продукцией транспорта является деятельность работников транспорта по использованию транспортных ресурсов, которая материализуется в законченных перевозках. Поскольку продукция транспорта, т. е. перевозка, полезна для пользователя не как вещь, а как деятельность, к ней применяют понятие «услуга».

Услуги подразделяются на материальные и нематериальные, или услуги производственных и непроизводственных отраслей. Главный признак материальных услуг в том, что люди воздействуют на материальные продукты природы, преобразуя их для человеческих потребностей. Нематериальные услуги являются результатом воздействия на самого человека (образование, здравоохранение, различные виды искусства). Таким образом, транспортные услуги как при перевозках грузов, так и при перевозках пассажиров, относятся к нематериальным услугам.

Согласно ГОСТ Р 51006-96 «Услуги транспортные. Термины и определения» транспортная услуга определяется как результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей потребителей (пассажир, грузоотправитель и грузополучатель) в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями. Иными словами, понятие транспортной услуги сводится к перевозке грузов или пассажиров. Перевозка грузов или пассажиров является основной услугой.


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 201 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
МАГМАТИЧЕСКИХ ПОРОДАХ| Особенности и структура транспортного сервиса.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)