Теоретико-методологический раздел

Миссией фэсилити менеджмента является поддержание, содействие, эффективному функционированию основного процесса. ФМ основывается на хорошем знании технологии основного процесса, биологических и психологических закономерностей функционирования человеческого организма, культурных, исторических и национальных особенностей представления удобства, перспектив и проблем развития отрасли и фирмы.

Общий комплекс объектов фэсилити можно представить схемой, представленной на рис. 10.1. Схема отражает определяющие качественные параметры основной деятельности, направления фэсилити услуг внутри организации. В зависимости от изменения, развития основной деятельности, трансформируется комплекс фэсилити.

Основные принципы фэсилити – менеджмента направлены на успешное выполнение требований, которым должна отвечать система обустройства.

Комплекс услуг ФМ можно структурировать следующим образом:

- услуги, сопровождающие основной процесс,

- услуги, оказываемые после основной деятельности,

- услуги, не связанные напрямую с основным процессом, но удовлетворяющие потребности исполнителей основного процесса.

Содержание состава блоков зависит от сущности основного процесса и реальных возможностей для реализации фэсилити-комплекса.

Обеспечение безопасности клиентов организации

Транспортные услуги клиентам

Обеспечение досуга клиентов

Информационные коммуникации для клиентов

Бытовое обслуживание клиентов

Экономические услуги

Фэсилити менеджмент

Бытовое обслуживание работников фирмы

Бюджетное планирование

Правовое обеспечение

Обеспечение безопасности работников организации

Транспортные службы организации

Кадровое обеспечение

Рис. 10.1.

Управление недвижимостью

Общий комплекс объектов фэсилити

Рассмотрим основные блоки услуг, определяемые функциями ФМ, распространяемые как на клиентов, так и на исполнителей основного процесса.

1. Бытовое обслуживание клиентов. В этот комплекс входят услуги напрямую не связанные с основным процессом, но формирующие уровень сервиса организации (санитарно-гигиенический комплекс, раздевалки, буфет и т.п.)

2. Обеспечение безопасности клиентов. В этот комплекс входят услуги по обеспечению личной безопасности клиентов на время осуществления основного процесса, обеспечение материальной безопасности, обеспечение психической безопасности клиентов и многое другое.

3. Транспортные услуги. В настоящий блок входят услуги по перевозке, не входящие в основной комплекс услуг, и обеспечение наиболее удобного доступа к транспортным артериям города.

4. Блок информационного обеспечения клиентов посредством различных информационных источников (персонал организации, радио- и телекоммуникации, информационные буклеты, обеспечение доступа в глобальную информационную сеть и т.п.)

5. Экономический блок выполняет функции организации по расчетам, определению цены услуг, договорам и функции хранения и выдачи денег, обеспечения валютой.

6. Организация досуга клиентов – предоставление услуг не включенных в основной комплекс услуг организации, но существенно влияющих на уровень качества обслуживания (детские комнаты, игральные автоматы, спортивные и оздоровительные услуги и т.п.).

7. Управление недвижимостью. В этот комплекс услуг входит обеспечение зданиями и сооружениями, их размещение на территории, внутренняя планировка, организация эксплуатации и ремонта и т.д.

8. Бюджетное планирование деятельности организации. Формирование стратегии предприятия при помощи финансовых инструментариев. Контроль и анализ деятельности организации на основе сопоставления плановых и действительных показателей.

9. Транспортное обеспечение основного процесса включает в себя транспортировку необходимого оборудования, материалов, перевозку людей в зависимости от требований выполнения основного процесса.

10. Обеспечение безопасности работников организации (личная безопасность, безопасность имущества, информационная безопасность и т.п.).

11. Блок правового обеспечения деятельности организации (соответствие трудовых договоров правовым нормам, контроль за изменением правового поля и принятием необходимых мер по корректировке деятельности организации и т.д.)

12. Блок кадрового обеспечения включает комплекс мер по подбору кадров необходимой квалификации, формированию мотивационной системы.

13. Обеспечение информационными коммуникациями исполнителей основного процесса: телефон, факс, интернет и другие виды коммуникаций.

14. Бытовое обслуживание работников организации: питание, обеспечение санитарно-гигиенических условий.

Состав и сложность объектов фэсилити связан с реализацией основных функций ФМ, к которым относятся:

- координация физического пространства в зависимости от специфики деятельности организации, в том числе, управление арендными и складскими площадями,

- координация систем оборудования основного процесса,

- координация сроков проведения ремонтов и перемещений,

- использование энергетического оборудования,

- управление системами коммуникаций,

- координация кадровой политики организации,

- обеспечение выполнения жизненных функций людей,

- обустройство рабочих мест,

- бюджетное управление, в том числе бизнес планирование и контроллинг,

- правовое обеспечение деятельности организации

- Таким образом можно сделать вывод, что фасилити менеджмент достаточно широко охватывает хозяйственную сферу предприятия.

2. Основные принципы и подходы обеспечения основного процесса в сфере услуг

Фасилити менеджмент (ФМ[2]) представляет собой практический метод, который предусматривает анализ, документирование и оптимизацию всех, значимых с точки зрения затрат, процессов, протекающих в зданиях, сооружениях и других объектах, с учетом реальных рабочих мест и интересов пользователя (собственника) здания. При этом речь идет не столько о кратковременном снижении затрат, сколько о выработке предпосылок для уменьшения их в будущем.

Существует достаточно много определений и толкований термина ФМ, которые по содержанию лишь частично отличаются друг от друга. Приведем вначале четыре наиболее известных, в качестве исходного пункта для дальнейших рассуждений:

Ø Фасилити менеджмент – это практика координации реальных рабочих мест с людьми, с работой организации. При этом ФМ объединяет в себе основы экономики предприятия, архитектуры, инженерии и управления персоналом (американский подход);

Ø Фасилити менеджмент – это цельная стратегическая программа по поддержанию в постоянной готовности всех систем и подсистем здания и соответствия их изменяющимся требованиям (европейский подход);

Ø Фасилити менеджмент – это рассмотрение, анализ и оптимизация всех значимых, в смысле затрат, процессов вокруг здания, любого другого объекта или проведенной на предприятии работы (услуги), которые не относятся к основной деятельности организации (немецкий союз фасилити менеджмента);

Ø Фасилити менеджмент – это совокупность всех работ (услуг) для оптимального использования производственной инфраструктуры объекта на основе единой стратегии (ассоциация менеджеров Германии).

Обобщая представленные выше формулировки, можно сказать, что ФМ - это направление менеджмента, которое базируется на следующих понятиях: цельность, четкость и жизненный цикл. Таким образом, можно трактовать ФМ как стратегическую концепцию для организации, управления и эффективного использования всех материальных ресурсов внутри здания. Под материальными ресурсами (Facilities) понимаются все земельные участки, здания, строения, инфраструктура, приборы, машины и т.д. Эти ресурсы представляют собой, с точки зрения экономиста - средства производства, бухгалтера – материальные активы, юриста – движимое и недвижимое имущество. При этом рассматриваются административные и промышленные здания, магазины и др. виды недвижимости. [3]

Рассмотрим составляющие ФМ более подробно.

Первый существенный аспект ФМ - это цельное, всесторонее рассмотрение и учет всех материальных ресурсов с различных позиций. Если раньше, например, для решения вопросов внутри отдельных служб предприятия информация использовалась и была достаточной только в пределах их собственных полномочий и компетенции, то сейчас в центре внимания находится соответствующий ресурс, который рассматривается всеми с различных точек зрения.

Перефразируя известную поговорку, можно сказать, что приходится «видеть дальше собственного носа».

Из рис. 1(Талонов А.В. Управление инфраструктурой организации), где представлены основные направления ФМ видно, что он соединяет в себе не только технические или экономические задачи, но и практически координирует их между собой, что является самым важным.

Следующий аспект - это взаимоотношения между собственником и пользователем здания, объекта. Оба они имеют совершенно различные точки зрения на имеющуюся в их распоряжении недвижимость и ожидают соответственно противоположные результаты.

Собственник (инвестор) рассматривает ее как объект инвестиций и держит в фокусе ожидаемую ренту.

Пользователь - напротив ожидает оптимальной поддержки производственных процессов, протекающих в здании, хорошего сервиса, соответствующего качества, а главное – низких затрат.

Отсюда становится понятно, почему жизненный цикл является немаловажной составляющей ФМ. ФМ принимает во внимание каждую отдельную фазу жизненного цикла материального ресурса, например, если это здание, то оно рассматривается от момента его замысла, через проектирование, строительство, передачу пользователю, эксплуатацию, до

момента его реконструкции или сноса. Известно, что затраты, возникающие при эксплуатации здания, могут быть предусмотрены уже на стадии проектирования и приблизительно равны сметной стоимости строительства через 7 лет после начала эксплуатации

Кроме того, при среднем сроке жизни здания 50 лет, период его эксплуатации равен 45 лет и затраты на содержание и эксплуатацию составляют 80-90% всех затрат.

Третья составляющая ФМ - это четкость, ясность всех процессов внутри предприятия.

Цель – кристалльное прозрачное предприятие, в котором постоянно имеется вся информация о материальных ресурсах и их использовании.

Дата добавления: 2015-08-26