Введение. И муниципального управления

И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра государственного, муниципального и экономического управления

РЕФЕРАТ

по дисциплине «МЕНЕДЖМЕНТ В СЕРВИСЕ»

на тему «Фасилити менеджмент в сервисной деятельности»

Проверил Сдал Софронов Артем

Профессор каф. ГМУЭ Студент гр. 8204 Цукарев С.С.

(подпись) (подпись)

(дата проверки) (дата сдачи на проверку)

Краткая рецензия:

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

(запись о допуске к защите)

(оценка по результатам защиты) (подпись преподавателя)

Новосибирск, 2013 год

Оглавление

Введение. 3

Фэсилити менеджмент.. 7

Задачи фасилити менеджмента. 15

Инструменты обеспечения основного процесса фасилити менеджмента в сфере услуг 16

Значение фасилити- менеджмента в развитии экономики, производства и общества. 21

Заключени. 26

Библиография ……….…………………………………………………………...27

Введение

Современная российская экономика на протяжении длительного времени находится в состоянии структурной перестройки. В наиболее бедственном положении, как известно, оказалась непроизводственная сфера: дефицит большинства городских и республиканских бюджетов с одной стороны, а также плохое содержание, непрофессиональное управление недвижимостью, и усиление ведомственного монополизма, с другой, привело к тому, что большинство, например, муниципальных предприятий буквально вынуждены бороться за выживание и искать пути для снижения своих расходов, затрат.

Актуальность данной темы подтверждается и тем, что Предлагаемые в последнее время различные программы ресурсо- и энергосбережения затрагивают проблему лишь частично и, как правило, с технической точки зрения (установка современного оборудования, внедрение прогрессивных технологий, приборов учета и т.д.). Что опять же ведет к увеличению финансовой нагрузки на соответствующий бюджет, а принимая во внимание отсутствие интереса со стороны потенциальных инвесторов, невозможности их реализации. Между тем города и муниципальные образования, являясь самыми крупными владельцами объектов недвижимости, расходуют значительную часть своих бюджетов на содержание и эксплуатацию последних, особенно в социальной сфере, т.е. школ, больниц, детских садов, муниципального жилого фонда. Фонд зданий в стране составляет около 3 млрд. м² общей площади и только на их отопление и городское водоснабжение расходуется около 350 млн. тонн условного топлива (25% энергоресурсов стран). Отсюда, становится ясно, что значительный потенциал энергопотребления таится непосредственно в самом здании. Именно на этом пункте базируется относительно новое для России направление практического менеджмента – фасилити менеджмент.

Объектом работы послужило понятие и сущность фасилити менеджмента.

Фасилити менеджмент (ФМ) – Faciliti Management - это одно из направлений сервисного менеджмента, основным объектом которого является деятельность людей по обслуживанию основного процесса[1].

В качестве основного процесса может выступать любой сложный процесс – деятельность, имеющая свою миссию, технологию, систему управления.

Области применения ФМ разнообразны. Это могут быть учреждения ГМУ, образования, здравоохранения, банки, железнодорожные вокзалы, аэропорты, круизные теплоходы, гостиницы, рестораны спортивные комплексы, торговые предприятия.

Предметом работы станет определение понятия фасилити менеджмента, его структура и практическое применение.

Эффективность реализации любого основного процесса напрямую связана с развитием и управлением инфраструктуры организации, с обслуживанием и эксплуатацией основных зданий, сооружений, транспортного хозяйства, с поддержанием жизнедеятельности бытовых услуг для работающего персонала и т.д.

Цель работы: познакомится и получить представление о направлении современного менеджмента - фасилити менеджмент. Для этого нужно решить несколько задач, а именно: определить понятие фасилити менеджмента, его составляющие, определить какие вопросы решает фасилити менеджмент, выявить алгоритмы действий в рамках направления и практическое применение.

1. Для решения поставленных задач использовался комплекс взаимодополняющих методов исследования: методы теоретического анализа литературы по исследуемой проблеме; методы изучения, обобщения и анализа опыта существующих результатов практики управления, системный подход, нормативно-правовой подход, исторический подход, ситуационный подход, функциональный метод, метод сравнительного анализа.

Методологической основой для раскрытия темы послужили труды: Литвин А.В., Хазов А.Н. «FACILITI MANAGEMENT: теоретические основы и практический аспект», Талонов А.В. «Управление инфраструктурой организации (фасилити менеджмент)», Коттс Ф. «Управление инфраструктурой организации». Статья Каспирович Ольги в журнале «Магазин Ресторан Отель». Также работа написана на основании материалов Цукарева С.С. «Общий менеджмент».

Дата добавления: 2015-08-26