Читайте также:
|
45. ПР как средство управления кризисами: понятия кризиса, типы кризисов, характеристика кризисной ситуации (отсутствие или дефицит информации, недоверие к ответственным, возникновение слухов, психологическая напряженность – страх, угроза, паника). Стратегия ПР-коммуникации, методы и технологии управления кризисной ситуацией.
Организационный кризис – это маловероятное, но значимое для организации событите, угрожающее ее жизнеспособности. Для кризисной ситуации характерны неполная определенность причин, результатов и путей решения, а также необходимость быстрого принятия решения.
Кризисная ситуация – ситуация ломки, реструктурирования существующих систем управления.
Специфика работы с целевой аудиторией и особенности взаимодействия со СМИ:
Выпуск заявления, представляющего факты так, как они известны, и представление его в СМИ и внутри организации.
Предоставление свежей информации по мере развития ситуации и появления новых сведений.
Использование самых быстрых средств коммуникации из доступных – Web-сайтов, Интернет-форумов, электронной почты, факса – для распространения информации как во внешнюю среду, так и внутри организации. Распространяя информацию в СМИ, в серьезных ситуациях приоритет следует отдать крупнейшим, которые сделают большую часть работы службы PR бесплатно, если ситуация достаточно серьезна. Для срочного обращения к общественности компании могут использовать рекламное пространство. Наиболее оперативно работают информационные агентства в Интернет.
Предоставление достаточного числа каналов для запросов информации извне, с использованием дополнительных линий связи.
Когда появляется кризис, начинают распространяться слухи и СМИ хотят знать, что происходит и правильны ли слухи. В целом СМИ питаются слухами. Поэтому, чтобы избежать проблем, необходимо следовать главному принципу – не замалчивать события. Еще лучше предоставлять СМИ полную и достоверную информацию. Не сообщая ничего, организация тем самым уже демонстрирует свое решение – замалчивать, скрывать факты. Это гневит СМИ и целевую аудиторию и усложняет проблему.
В кризисных ситуациях особенно важно оценивать запросы конкретных СМИ, занимающих различные позиции в отношении организации.
Технологии антикризисного информационного реагирования:
Выявление проблем, которые могут стать кризисом. Затем идентификация источника кризиса.
Определение реакции на основе создания кризисного плана и команды управления кризисом.
Идентификация ключевых аудиторий и подготовка коммуникаций, нацеленных на эти аудитории во время критических первых дней кризиса. Реакция в первые часы кризиса особенно важна.
Определение точки управления кризисом.
Определение дублеров для ключевого штата.
Подготовка процедур на случай чрезвычайных ситуаций методом моделирования.
Подготовка всех лиц, потенциально интересных прессе к работе с ней.
Предоставление инструкций по управления кризисом для всех, потенциально вовлеченных в него.
Подготовка поддержки пресс-офиса, служб отношений с потребителями, управление человеческими ресурсами, а также консультантов
Дата добавления: 2015-08-17; просмотров: 95 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Жанровая характеристика пяти групп первичных простых PR-текстов. | | | Мифы в современном обществе. Мифы как инструмент паблик рилейшнз. Характеристики мифа. Миф как модель действительности. Миф как семиотическое средство. |