Технико-экономическая характеристика ООО «УК ДомМонтажСер-вис Плюс» городского округа г.Салават Республики Башкортостан

Управляющая компания (УК) - это организация (лицо), уполномоченная собственником осуществлять управление использованием и обслуживанием объектов недвижимости в жилищной сфере и обеспечение потребителей необходимыми жилищно-коммунальными услугами (ЖКУ) надлежащего качества.

ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» (Общество, УК) является организацией по предоставлению жилищно-коммунальных услуг городского округа (ГО) г.Са-лават Республики Башкортостан (РБ) и входит в состав Управления ЖКХ Администрации города.

Образовано и зарегистрировано Общество 21.07.2009 года инспекцией Федеральной налоговой службы по ГО г. Салавату Республики Башкортостан. Для того, чтобы понять какое место в сфере предоставления ЖКУ занимает УК, необходимо изучить структуру Администрации ГО г. Салават РБ, что представлено на рисунке А.1.

Управление включает в себя отделы и ведомства сектора договоров и сектора муниципального жилищного контроля. Сектор муниципального жилищного контроля включает коммунальные предприятия (МУП "Салаватводоканал", МУП «Салават энерго» и т.д.), специализированные предприятия по ремонту, например, лифтов, установке гаражей, жилищно-строительные кооперативы, товарищество собственников жилья (ТСЖ), управляющие компании (УК), жилищно-коммунальные системы (ЖКС).

Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания ДомМонтажСервис Плюс» создано в соответствии с ФЗ РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» [1], Гражданским кодексом РФ [2], Законом «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» [3] и иным действующим на территории Российской Федерации и Республики Башкортостан законодательством.

Деятельность ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» городского округа г.Салават Республики Башкортостан координируется отделом по эксплуатации жилищного фонда и муниципального жилищного контроля Управления ЖКХ ГО г.Салават. Отдел при самостоятельной корректировке помогает в организации и проведении капитального ремонта МКД, осуществляет контроль за текущим обслуживанием подведомственного жилищного фонда, также способствует в предоставлении финансирования многоквартирных домов (МКД) 6,7 категорий, в аварийных случаях средств из резервного фонда г.Салават.

ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Уставом (Основным Законом), законами Республики Башкортостан, указами и распоряжениями президента Республики, постановлениями Правительства республики, а также указами и распоряжениями главы ГО г. Салават.

«УК ДомМонтажСервис Плюс» является юридическим лицом, коммерческой организацией, имеет самостоятельный баланс и смету, расчетный, корреспондентский счета в банке, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации. Управляющая компания вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Общество финансируется за счет вкладов участников УК в уставный капитал. Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Уставный капитал определяет минимальный размер имущества УК, гарантирующего интересы его кредиторов. Размер уставного капитала Общества составляет 15 000 рублей. «УК ДомМонтажСервис Плюс» вправе увеличивать или уменьшать свой уставный капитал. Решение об увеличении либо уменьшении уставного капитала УК принимается общим собранием участников Общества.

ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» является собственником принадлежа-щего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Имущество Общества образуется из имущества, вносимого для оплаты долей в уставном капитале Общества, продукции, произведенной Обществом в результате хозяйственной деятельности, полученных доходов, а так же из имущества, приобретенного им на законных основаниях. Общество вправе распоряжаться своим имуществом всеми законными способами, в том числе вступать в правоотношения по залогу имущества в соответствии с действующим законодательством.

Участники Общества обязаны по решению Общего собрания участников Общества, принятому не менее чем двумя третями голосов от общего числа голосов участников Общества, вносить вклады в имущество Общества.

Участники имеют предусмотренные законом и учредительными документами Общества обязательственные права по отношению к УК.

Общество вправе раз в квартал (полугодие, год) принимать решение о распределении своей чистой прибыли между участниками ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» городского округа г.Салават Республики Башкортостан. Решение об определении части прибыли Общества, распределяемой между участниками Общества, принимается общим собранием участников Общества. Часть прибыли УК, предназначенная для распределения между его участниками, распределяется пропорционально их долям в уставном капитале Общества. Члены общества отвечают по обязательствам ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» в пределах своих вкладов в уставный капитал.

Российская Федерация, субъекты РФ и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и Общество не несет ответственности по обязательствам РФ, субъектов РФ и муниципальных образований.

Правоспособность Общества возникает с момента его государственной регистрации и прекращается в момент завершения его ликвидации (после внесения об этом записи в единый государственный реестр юридических лиц).

В порядке, установленном законодательством, Общество вправе создавать организации с правами юридического лица или участвовать в их создании.

Общество может иметь представительства и филиалы на территории России и за границей, а также участвовать в капитале других юридических лиц. В случае создания филиалов и представительств Общества в Устав вносятся изменения, отражающие сведения о соответствующих филиалах и представительствах [4].

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляет лицо, осуществляющее функции единоличного исполнительного органа, - директор, который избирается общим собранием участников Общества на 2 года с правом досрочного переизбрания. Договор между Обществом и директором подписывается от имени Общества лицом, председательствовавшим на общем собрании участников Общества, на котором был избран директор.

Директор подотчетен общему собранию участников Общества, планирует и организует выполнение его решений. Директор решает все вопросы деятельности Общества, кроме тех, которые входят в компетенцию общего собрания участников Общества.

Удовлетворение общественных потребностей потребителей (собственников жилья) в услугах, работах - центральная цель УК. Отсюда можно сформулировать комплекс стратегических целей ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»:

- реализация на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива Общества;

- повышение качества обслуживания в сфере ЖКХ;

- привлечение жителей домов к управлению за содержанием жилищного фонда и придомовых территорий;

- обеспечение необходимого качества среды проживания;

- расширение круга участников хозяйственного процесса;

- формирование конкурентных начал в жилищном хозяйстве;

- планирование, контроль использования финансовых ресурсов и так далее.

Выбранная совокупность стратегических целей охватывает практически все направления деятельности УК и позволяет осуществить миссию, составляющую основное со­держание деятельности на текущий период и перспективу.

Для достижения этих целей необходимо решение следующих тактических задач:

- организовать работы по обслуживанию, ремонту, реновации зданий и стро-ений;

- сбор доходов от сдачи жилых помещений внаем и в аренду, арендной платы за нежилые помещения (по согласованию с Департаментом государственного и муниципального имущества), платежей за техническое обслуживание дома от арендаторов, владельцев и собственников помещений и строений, а также сбор платежей за оказываемые коммунальные и прочие услуги;

- капитальный, планово-предупредительный, непредвиденный и выборочный ремонт жилищного фонда;

- текущее содержание, техническое обслуживание и сезонная подготовка жилищного фонда и придомовой территории;

- капитальный и текущий ремонт внутриквартальных и внутридворовых асфальтовых покрытий;

- ремонт и содержание объектов благоустройства и озеленения, находящихся в ведении управы согласно прилагаемому перечню;

- вывоз бытового и крупногабаритного мусора и т. д.;

- обеспечение потребителей коммунальными и прочими услугами и др.

Для реализации поставленного комплекса стратегических целей и задач Общество осуществляет следующие виды деятельности:

- управление эксплуатацией жилого и нежилого фонда;

- деятельность агента по оказанию и оплате жилищно-коммунальных услуг;

- обеспечение работоспособности инженерных сетей (тепловых, электричес-ких и др.);

- строительство зданий и сооружений;

- монтаж инженерного оборудования зданий и сооружений;

- производство отделочных работ;

- благоустройство территории;

- аренда строительных машин, автотранспорта, оборудования;

- предоставление посреднических услуг, связанных с недвижимым имущест-вом;

- сдача внаем собственного недвижимого имущества;

- предоставление различных видов услуг.

Кроме этого деятельность ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» не ограничивается видами деятельности, оговоренными в Уставе компании. Общество осуществляет любые иные виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством РФ и РБ. Сделки, выходящие за пределы уставной деятельности, но не противоречащие действующему законодательству, признаются действительными.

Виды деятельности, требующие специального разрешения или подлежащие лицензированию, осуществляются после получения специального разрешения или лицензии.

Центральным звеном цепи направлений деятельности ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» городского округа г.Салават Республики Башкортостан, как и любого другого Общества, предоставляющего ЖКУ, является обслуживание подведомственного жилищного фонда.

Согласно статье 19 Жилищного кодекса Российской Федерации жилищный фонд - это совокупность всех жилых помещений, находящихся на территории Российской Федерации [5].

В зависимости от формы собственности жилищный фонд подразделяется на:

- частный жилищный фонд - совокупность жилых помещений, находящихся в собственности граждан и в собственности юридических лиц;

- государственный жилищный фонд - совокупность жилых помещений, при-надлежащих на праве собственности Российской Федерации (жилищный фонд Российской Федерации), и жилых помещений, принадлежащих на праве собственности субъектам Российской Федерации (жилищный фонд субъектов Российской Федерации);

- муниципальный жилищный фонд - совокупность жилых помещений, при-надлежащих на праве собственности муниципальным образованиям.

В зависимости от целей использования жилищный фонд подразделяется на:

- жилищный фонд социального использования - совокупность предоставля-емых гражданам по договорам социального найма жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов;

- специализированный жилищный фонд - совокупность предназначенных для проживания отдельных категорий граждан и предоставляемых по правилам раздела IV Жилищного Кодекса жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов;

- индивидуальный жилищный фонд - совокупность жилых помещений част-ного жилищного фонда, которые используются гражданами - собственниками таких помещений для своего проживания, проживания членов своей семьи и (или) проживания иных граждан на условиях безвозмездного пользования, а также юридическими лицами - собственниками таких помещений для проживания граждан на указанных условиях пользования;

- жилищный фонд коммерческого использования - совокупность жилых помещений, которые используются собственниками таких помещений для проживания граждан на условиях возмездного пользования, предоставлены гражданам по иным договорам, предоставлены собственниками таких помещений лицам во владение и (или) в пользование.

Жилищный фонд подлежит государственному учету в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Государственный учет жилищного фонда наряду с иными формами его учета должен предусматривать проведение технического учета жилищного фонда, в том числе его техническую инвентаризацию и техническую паспортизацию (с оформлением технических паспортов жилых помещений - документов, содержащих техническую и иную информацию о жилых помещениях, связанную с обеспечением соответствия жилых помещений установленным требованиям).

Мониторинг использования жилищного фонда и обеспечения его сохранности осуществляется уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Под управлением ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» городского округа г.Салават Республики Башкортостан находятся 17 многоквартирных домов. Весь подведомственный жилищный фонда был введен в эксплуатацию в течение последних 19 лет.

Из приведенных в таблице 1.1 данных можно увидеть, что все МКД находятся в исправном состоянии, что свидетельствует как о небольшом сроке эксплуатации, так и о качественном их обслуживании Обществом.

Сведения о подведомственных домах представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Дома под управлением ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» ГО г.Салават РБ

Адрес	Площадь, м^2	Год ввода в эксплуатацию	Состояние	Количество жителей
г. Салават, бул. С. Юлаева, д. 8А	5 415,00		Исправный
г. Салават, бул. С. Юлаева, д. 9А	2 770,50		Исправный
г. Салават, бул. С. Юлаева, д. 12В	4 076,70		Исправный
г. Салават, бул. С. Юлаева, д. 52	5 550,76		Исправный
г. Салават, бул. С. Юлаева, д. 75	5 388,70		Исправный
г. Салават, ул. Бекетова, д. 38	3 973,30		Исправный
г. Салават, ул. Бочкарева, д. 6А	3 008,50		Исправный
г. Салават, ул. Губайдуллина, д. 1	5 381,60		Исправный
г. Салават, ул. Губайдуллина, д. 3А	4 285,00		Исправный
г. Салават, ул. Губкина, д. 9 кор. А, Б, В	6 747,20		Исправный
г. Салават, ул. Губкина, д. 15Г	1 491,10		Исправный
г. Салават, ул. Ленинградская, д. 57А	5 146,10		Исправный
г. Салават, ул. Ленинградская, д. 99	5 116,60		Исправный
г. Салават, ул. Октябрьская, д. 21А	1 177,00		Исправный
г. Салават, ул. Островского, д. 71А	5 105,20		Исправный
г. Салават, ул. Островского, д. 71Б	5 334,20		Исправный
г. Салават, ул. Уфимская, д. 122Б	5 320,80		Исправный

1.2 Организационная структура ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»

Управление организацией должно осуществляться на базе определенной организационной структуры. Структура организация и его подразделений определяется организацией самостоятельно. При разработке организационной структуры управления Департамента Оренбургской области по ценам и регулированию тарифов необходимо было обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом требовалось выполнить следующие условия:

- решение одних и тех же вопросов не должно находиться в ведении разных подразделений;

- все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений;

- на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, кото-рые эффективнее решать в другом подразделении.

Известно, что структура управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержания функций управления, в связи с изменяющимися требованиями окружающего мира и т.п.

В основу структуры управления организацией положена определенная система.

Выделяют три основные системы управления производством:

- линейная;

- функциональная;

- смешанная.

Известны в менеджменте также матричные, иерархические и многие другие структуры управления производством.

Линейная - представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Это система достаточно проста и может быть эффективна, если не велико число рассматриваемых вопросов и по ним могут быть даны решения в ближайших подразделениях.

Функциональная система представляет собой схему подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений, решающих отдельные вопросы управления - технические, плановые, финансовые и т.п. В этом случае указания поступают более квалифицированные. Однако подчиненные подразделения не всегда знают, как согласовать полученные указания, в какой очередности их выполнять. В чистом виде эта система используется очень редко.

Наиболее распространена смешанная система, в которой сочетается линейная и функциональная системы.

1.2.1 Общие положения, функции и задачи управления

Структура ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» имеет централизованный тип, вид структуры «дерево», представлена на рисунке А.2. Структура «дерево» сочетает в себе признаки линейной структуры (вертикальное подчинение) и горизонтального функционального деления на достаточно специализированные автономные функции (или линейно-функциональная). Это позволяет сохранить в ней высокую управляемость и обеспечить достаточную эффективность за счет специализации функций.

УК возглавляет директор, избираемый членами Общества на общем собрании на 2 года. Договор между Обществом и директором подписывается от имени Общества лицом, председательствовавшим на общем собрании участников Общества, на котором был избран директор. Директор подотчетен общему собранию участников УК, планирует и организует выполнение его решений. Директор решает все вопросы деятельности «УК ДомМонтажСервис Плюс», кроме тех, которые входят в компетенцию общего собрания участников Общества [4].

В подчинении директора находятся 30 человек, каждый из которых в свою очередь может быть распределен на реализацию нескольких проектов. В прямом подчинении директора находятся заместитель по жилищному хозяйству, заместитель по коммунальному хозяйству, секретарь, юрисконсульт, бухгалтерия, группа компьютерной техники, а также лица, возглавляющие деятельность по направлениям - административно-хозяйственная группа, аварийно-диспетчерская служба, планово-экономический отдел, отдел кадров и др.

Подразделения Управляющей компании, ориентированные на выполнение мероприятий профильного характера, оформлены в виде групп.

Группа - формальное образование организационной структуры предприятия, которые создаются руководством организации для выполнения конкретных задач, достижения определенных целей. Они являются частью формальной структуры УК. Под формальной организацией понимается планируемая система совместных усилий, в которой каждый участник имеет свою, четко определенную роль, задачи, обязанности. Они распределяются между участниками во имя достижения целей организации.

Прямые полномочия директора без доверенности:

- принимает решения и издает приказы по оперативным вопросам внутрен-ней деятельности Общества;

- заключает договоры и иные сделки хозяйственной деятельности Общества;

- выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия;

- открывает счета в банках и распоряжается имуществом и денежными средс-твами Общества, включая денежные средства на счетах в банках;

- принимает и увольняет сотрудников в соответствии со штатным расписа-нием;

- принимает меры поощрения работников и налагает дисциплинарные взыс-кания;

- определяет условия и размеры оплаты труда работников Общества;

- разрабатывает правила внутреннего трудового распорядка;

- утверждает должностные инструкции работников Общества;

- обеспечивает достоверность сведений об участниках Общества и о принад-лежащих им и Обществу долях;

- осуществляет иные полномочия, не отнесённые к компетенции общего соб-рания участников [6].

Производственно-технический отдел УК занимается непосредственно обслуживанием объектов жилищного фонда. В полномочия группы приватизации и движения жилищного фонда относится контроль и фиксация перечня подведомственных домов, т.е. в случае приобретения, постройки нового МКД, снос существующего на балансе дома. Также группа ведет документы по приватизации квартир жильцами.

Отдел коммунального хозяйства занимается вопросами эксплуатации дорожного хозяйства, искусственных сооружений, а также очисткой придомовых территорий, детских площадок и озеленения подведомственной территории.

Аварийно-диспетчерская служба является дежурной единицей компании, которая выезжает на звонки жителей домов в случае непредвиденных технологических нарушениях.

Группа компьютерной техники обслуживает ПК работников компании, обновляет ПО, выполняет функции системных администраторов, а также обучает персонал в случае установки нового программного продукта.

В компании имеет свой юрисконсульт для контроля за правильностью составления договоров, подготовки документации для участия в конкурсах, тендерах, консультации жителей МКД по юридическим вопросам.

1.2.2 Организационная структура, задачи и функции группы эксплуатации жилищного фонда ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»

Формирование системы управления эксплуатацией жилищного фонда во многом зависит от формы собственности. На сегодняшний день структура жилищного фонда муниципального образования включает жилые дома и общежития различных форм юридической собственности:

- частный жилищный фонд, принадлежащий на праве собственности гражда-нам, а также юридическим лицам - частным организациям;

- смешанный жилищный фонд, находящийся в общей собственности нес-кольких собственников (юридических и физических лиц, жилищных, жилищно-строительных кооперативов, товариществ собственников жилья и других объединений собственников);

- государственный жилищный фонд, находящийся в ведении государствен-ных унитарных предприятий и государственных учреждений;

- муниципальный жилищный фонд, принадлежащий на праве собственности муниципальному образованию.

Создание эффективной системы управления эксплуатацией жилищного фонда г.Салават связано с необходимостью рационального разделения функций между участниками данного процесса, в обосновании муниципального заказа на эксплуатацию жилья, в подборе рациональных форм и методов организации конкурсного подбора подрядчиков, в определении адекватных форм контроля за деятельностью жилищно-эксплуатационных организаций.

Основными участниками системы взаимоотношений являются администрация города, служба заказчика, городские жилищно-эксплуатационные организации, население, проживающее в муниципальном (или государственном) городском жилищном фонде, а также альтернативные структуры: независимые управляющие компании, ремонтно-эксплуатационные фирмы, население, проживающее в частном или коллективном жилищном фонде.

Администрация города определяет стратегические направления развития жилищного сектора города, разрабатывает и принимает программу реформирования жилищного хозяйства, формирует службу заказчика и регулирует централизованные финансовые потоки, направляемые в данную сферу деятельности. Осуществляет общий контроль за обеспечением потребителей ЖКУ в соответствии с утвержденными правилами и нормами их предоставления.

Управление жилищным фондом, обеспечивающее эффективное использование недвижимости в жилищной сфере, включает в себя:

- целевое и рациональное использование жилищного фонда для удовлетворе-ния потребностей собственника (собственников) жилищного фонда и граждан, проживающих в нем на иных основаниях;

- обеспечение необходимого качества среды проживания путем организации работ по обслуживанию, ремонту и реновации зданий и строений;

- обеспечение содержания объектов недвижимости через определение источ-ников и размеров финансирования, обеспечение сбора денежных средств, а также путем планирования и контроля использования финансовых ресурсов.

Цели деятельности группы, в направлении которых выстраивается стратегия функционирования:

- проведение мероприятий по организации в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом;

- реализация полномочий по муниципальному жилищному контролю;

- участие в создании условий для управления многоквартирными домами в соответствии с жилищным законодательством;

- участие в организации работы по проведению открытых конкурсов по отбору в установленном порядке управляющих компаний как способа управления многоквартирными домами.

Группа осуществляет проведение проверок по контролю за:

- использованием жилищного фонда и общего имущества собственников по-мещений в многоквартирном доме и придомовых территорий по назначению;

- техническим состоянием жилищного фонда, общего имущества собствен-ников помещений в многоквартирном доме и их инженерного оборудования, своевременным выполнением работ по их содержанию и ремонту;

- техническим содержанием и безопасной эксплуатацией внутридомовых га-зопроводов, газового оборудования в жилых домах;

- подготовкой жилищного фонда к сезонной эксплуатации;

- соблюдением правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями;

- формированием базы данных технического состояния жилищного фонда на основании проводимых проверок;

- обеспечением своевременного и полного рассмотрения обращений, заяв-лений, жалоб и запросов граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, контролирующих и надзорных органов, иных организаций;

- подготовкой документации для участия в открытых конкурсах по отбору управляющих организаций для управления многоквартирными домами.

В состав группы эксплуатации жилищного фонда ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» входит 3 человека - ведущий инженер и 2 специалиста с одинаковым набором должностных обязанностей.

Непосредственное руководство деятельностью группы осуществляет ведущий инженер, находящийся в подчинении заместителя по жилищному хозяйству и собственно директора Общества. Ведущий инженер назначается на должность и освобождается от должности в установленном порядке приказом Директора УК. В случае временного отсутствия ведущего инженера (более одного дня) исполнение его должностных обязанностей осуществляется специалистом группы, на которого возложено исполнение обязанностей ведущего инженера устным приказом заместителя директора по жилищному хозяйству.

Выполнение всех выше описанных в пункте 1.2.2 функций группы лежит на специалистах группы эксплуатации жилищного фонда. Координация и контроль их действий входит в полномочия ведущего инженера.

1.3 Анализ информационных потоков ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»

Согласно теории управления все структурообразующие элементы, входящие в состав исследуемого объекта, связаны между собой информационными потоками. Под информационным потоком понимается сложившееся или организованное на новой технической базе движение набора данных в определенном направлении при условии, что у этих данных есть общий источник и приемник.

Для каждого информационного потока существует либо набор документов, либо совокупность устных потоков информации.

В приложении Б дипломной работы представлена схема информационных потоков, связывающих сотрудников группы эксплуатации жилищного фонда между собой, а также с элементами внешней среды управления, касающихся только решению поставленных в рамках дипломной работы задач.

Все информационные потоки принято делить на входящие, те которые являются источником поступления информации для специалистов группы эксплуатации жилищного фонда; исходящие, т.е. отчеты, которые являются результатом деятельности работников группы; а также внутренние потоки, циркулирующие между специалистами группы, а также ведущим инженером.

Кроме этого, для полного понимания взаимоотношений ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» с внешней средой, особенностей функционирования в сфере управления ЖКХ городского округа г.Салават, следует описать информационные потоки и с отделом организации эксплуатации жилищного фонда и муниципального жилищного контроля администрации ГО. Эти потоки следует назвать внешними.

Классификация информационных потоков представлена в таблице 1.2.

Таблица 1.2 - Классификация информационных потоков

Внешние потоки	Внутренние потоки	Входящие потоки	Исходящие потоки
Внеш 1	Вн 5	Вх 4	Исх 3
Внеш 2	Вн 6	Вх 8	Исх 7
		Вх 9	Исх 10
		Вх 11	Исх 12
		Вх 13	Исх 14
		Вх 16	Исх 15

Так называемые, внешние потоки - это документы, отчеты, распоряжения, выполнение которых влияет на деятельность группы эксплуатации жилищного фонда, но на прямую к группе не относится. Таковыми являются потоки 1-4.

Информационный поток 1 идет от директора ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» к специалисту отдела организации эксплуатации жилищного фонда и муниципального жилищного контроля. Поскольку отдел Администрации ГО г.Салават способствует в предоставлении финансирования текущего ремонта многоквартирных домов 6,7 архитектурно-строительных категорий, в аварийных случаях (технологических нарушений) средств из резервного фонда города, то компания предоставляет отчеты о техническом состоянии подведомственного жилищного фонда и сооружений инженерной инфраструктуры жизнеобеспечения населения, о проведенных ремонтно-восстановительных мероприятиях как текущего, так и капитального характера, квитанции о перечислении на расчетный счет компании денежных средств для проведения ремонта. Также УК предоставляет в Администрацию финансовую отчетность, т.к. в будущем может принимать участие в конкурсах по выбору управляющей компании собственниками жилья.

Информационный поток 2 представляет собой движение документов и информации от представителей отдела организации эксплуатации жилищного фонда и муниципального жилищного контроля ГО г.Салават к директору ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс». Компания заключает договор на предоставление ЖКУ с Администрацией (аналогичные договора на предоставление услуг заключаются МУП «Салаватводоканал», МУП «Салаватэнерго»), также на потоке отражаются запросы отчета о состоянии подведомственного жилищного фонда, рассылка календарного плана города о проведении ремонтно-восстановительных работ капитального характера, запросы отчета за соблюдением нормативно-технических требований содержания жилья и объектов инженерной инфраструктуры.

Информационный поток 3 отражает взаимодействие директора ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» с ведущим инженером группы эксплуатации жилищного фонда компании. По этому потоку отражаются отчеты о проведенных ремонтно-восстановительных мероприятиях объектов жилищного фонда, о деятельности специалистов группы по курированию того или иного ремонта, о техническом состоянии МКД или его конструктивного элемента, смета на ремонт конструктивного элемента, запрос финансирования, заявка на кредит для проведения ремонтных работ.

Информационный поток 4 является входящим от директора компании к ведущему инженеру группы. По потоку отражается копия решения собрания учредителей УК о предоставлении финансирования объекта, чек на выделенную сумму, копия информационного письма одобрения кредита на проведение ремонта конструктивного элемента МКД.

Информационные потоки 5, 6 являются внутренними, т.е. те, которые проходят между специалистами и ведущим инженером группы эксплуатации жилищного фонда УК.

Поток 5 включает каждодневный отчет специалиста группы ведущему инженеру о текущем отслеживании реализации ремонтно-восстановительных работ конструктивного элемента МКД, о результатах осмотра технического состояния подведомственного жилищного фонда, смета на ремонт.

Информационный поток 6 отражает движение данных от ведущего инженера к специалисту группы эксплуатации жилищного фонда. Поток включает отчет о результатах осмотра, который требует доработки или осмотр, проводимый ведущим инженером. В последнем случае отчет является руководством к действию специалистов группы по составлению сметы и плана ремонтно-восстановительных мероприятий. Лицо, возглавляющее группу, также может выдавать распоряжения о корректировке действий на объекте жилищного фонда.

Информационные потоки 7-16 представляют движение информации, документов, между специалистами и ведущим инженером группы эксплуатации жилищным фондом и внешними элементами, которые помогают в предоставлении ЖКУ или являются объектами распространения услуг компании.

Информационный поток 7 является представлением связи специалиста группы с отделом коммунального хозяйства и энергетики ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс». Специалист группы эксплуатации передает работнику отдела коммунального хозяйства сводный отчет за месяц, квартал, полугодие и год о затратах на проведение ремонтно-восстановительных работ, так как отделом контролируется целевое использование средств фондов УК, направленных на содержание объектов жилищного фонда, коммунального хозяйства, автомобильных дорог и иных инженерных сооружений. Группа эксплуатации жилищного фонда также передает отделу копию отчета о реализованных ремонтах конструктивных элементов МКД, поскольку отдел осуществляет политику Администрации городского округа г.Салават в области ЖКХ, в частности содержание жилищного фонда.

Информационный поток 8 является отражением движения документов от отдела коммунального хозяйства и энергетики УК к специалисту рассматриваемой группы. Работник отдела коммунального хозяйства формирует запрос группе о поведенных ремонтно-восстановительных мероприятиях, о состоянии объектов жилищного фонда.

Информационный поток 9 - это данные от группы приватизации и движения жилищного фонда к специалисту группы эксплуатации жилищным фондом. По потоку проходят копии договоров с собственниками жилья, список подведомственных МКД, документ о постановке на баланс нового дома.

Информационный поток 10 отражает отчеты специалиста рассматриваемой группы УК о списании МКД в силу утраты им нормативно-технических показателей эксплуатации.

Группа эксплуатации жилищного фонда взаимодействует не только с другими отделами Общества, но и с внешней средой. Это взаимодействие представлено в потоках 11-16. Внешняя среда для группы включает в себя население, т.е. собственники жилья, специализированные предприятия и собрание членов Общества.

Информационный поток 11 отражает движение информации от специализированных предприятий к группе эксплуатации жилищным фондом. Специализированными предприятиями представлены МУП «Салаватводоканал», МУП «Салават энерго», предприятия по ремонту лифтов, установке гаражей, жилищно-строительные кооперативы и т.п. По потоку проходит договор на предоставление услуг, материалов, персонала для обеспечения нормативного состояния подведомственного жилищного фонда.

Поток 12 представляет собой обратную связь группы эксплуатации жилищного фонда со специализированными предприятиями. Таким образом, здесь находят отражения заявка на заключение договора сотрудничества, запрос на необходимость предоставление услуг, материалов, персонала.

Информационные потоки 13-14 отражают связь специалиста группы с населением. Собственники жилья оставляют свои жалобы о состоянии жилищного фонда, о необходимости ремонта (поток 13). По обратной связи (поток 14) проходит договор на предоставление ЖКУ, информационное письмо о предстоящих ремонтно-восстановительных работах, постановление на рассмотрение на собрании собственников жилья вопросов, касающихся обслуживания жилищного фонда (необходимость проведения ремонта, выбор подрядчика и др.).

Информационные потоки 15-16 представлены взаимосвязью ведущего инженера группы эксплуатации жилищного фонда и Собрания учредителей Общества. Ведущий инженер представляет учредителям отчеты о состоянии жилищного фонда (результаты осмотра), сметы на ремонт, отчеты о реализованных ремонтно-восстановительных мероприятиях, наряды на ремонт, план по ликвидации технологических нарушений на объектах жизнеобеспечения населения жилищно-коммунального комплекса г.Салават (поток 15).

Члены собрания учредителей Общества ведущему инженеру группы возвращают утвержденные сметы и наряды на ремонт, протокол утверждения плана работ по восстановлению работоспособности зданий и сооружений инженерной инфраструктуры жизнеобеспечения населения (поток 16).

Дата добавления: 2015-08-17