Задание 2. Составьте модель обслуживания покупателей разных типов темпераментов:

Составьте модель обслуживания покупателей разных типов темпераментов:

- пожилая (ой) дама/мужчина сангвиник;

- пожилая (ой) дама/мужчина холерик;

- пожилая (ой) дама/мужчина меланхолик;

- пожилая (ой) дама/мужчина флегматик;

- женщина/мужчина сангвиник;

- женщина/мужчина холерик;

- женщина/мужчина меланхолик;

- женщина/мужчина флегматик;

- подросток сангвиник;

- подросток холерик;

- подросток меланхолик;

- подросток флегматик;

Пример:

Составьте модель обслуживания детей.

Дети редко выступают в роли покупателей. Они ограничены в деньгах и проинструктированы родителями. Вопросы о покупке решают взрослые, поэтому именно они должны быть в центре внимания продавца. Однако в ряде случаев нужно стремиться заинтересовать ребенка, так как его желание может явиться решающим аргументом в пользу покупки.

С детьми следует быть мягким, терпеливым, проявлять любовь, уважение и большой такт. Со стороны взрослого может быть резкая реакция, если продавец сделает замечание его ребенку, а тем более ему самому в присутствии детей.

Задание 3.

Используя учебное пособие Сандомирского М.Е. «Психология коммерции» изучите самостоятельно: понятие конфликта, виды конфликтов, пути разрешения конфликтов.

Задание 4.

Дата добавления: 2015-08-02