|
Читайте также: |
Стратегию и тактику выступления на рынке,проведение ценовой политики разрешается на базе таких исследований т.е. комплексных.
Цель исследований-оценка сущ ситуации,разработка проекта развития рынка.Программа исследования может быть довольно сложной,типовые анализы,обычные,заключаются в следующем:
-изучается товар и его св-ва
-изучается рынок
-изучение потенциальных покупателей
-конкуренты
-правовые аспекты торговли на данном рынке или данном сегменте рынка.
14. коммерция в сфере услуг: понятие и структура услуг, классификация.
Расширение ассортимента и увеличение объема услуг стало возможным благодаря развитию рыночных отношений в России. В этих условиях рынки услуг стали формироваться как сегменты экономики, оказывающие существенное влияние на ее развитие. В развитых странах объем доходов от услуг 70-80% от ВВП. В РФ не превышает 20%. Доминирующее значение в структуре услуг – это услуги по обслуживанию рыночных отношений. В развитых странах значительную долю занимают сервисные услуги.
Услуга – специальный товар, имеющий особенности, с одной стороны это товар, с другой это инструмент формирования купли-продажи.
Отличительные свойства услуги как товара:
1)наличие нематериального вида, неосязаемость.
2)неразрывность производства, реализации и организации, потребления услуги.
3)качество услуги зависит от личных характеристик продавца, стоимости, сложности ее стандартизации.
4)унификация ассортимента услуг затруднена.
5)невозможность оказания услуги впрок и обеспечения их длительного хранения.
6)непостоянство услуги в процессе ее предоставления.
7)при высоком потребительском риске сложно определить соответствие качества продукции нормативным требованиям, особенно по продукции нормативным требованиям
8)неотделимость услуги от производителя
9)в сфере транспорта все все характеристики транспортного производства и продукции транспорта укладываются в понятие транспортной услуги.
В настоящее время все виды услуг лицензируются и сертифицируются. В тоже время у покупателей товара (услуги) нет абсолютной гарантии ее качества, чаще довольствуются ее привлекательностью, конкурентоспособностью и безопасностью.
Качество услуги определяют: безопасность, комплексность, условия предоставления, размер ущерба.
Классификация услуг:
1)по значимости услуг
2)времени(продолжительности)
3)возможности материализации услуги
4)по форме контакта продавца и покупателя: непосредственный контакт с исполнителем услуги или с использованием технических средств.
Государство поддерживает социально-значимые сферы услуг, оказывая влияние на регулирование процессов предоставления услуг и их безопасности.
Дата добавления: 2015-08-02; просмотров: 49 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| и виды товарных знаков, знаков обслуживания и мест происхождения товара. | | | Спрос и предложение на рынке услуг.Формирование спроса на осн и доп услуги. |