Порядок оформления заявления об утрате сберегательной книжки ф.№285 в структурном подразделении, в котором открыт счет по вкладу.

Порядок оформления документов при утрате вкладчиком сберкнижки

Общие положения

9.1.1. В случае утраты именной сберегательной книжки вкладчик должен немедленно заявить об этом письменно или по телефону в структурное подразделение Банка. Письменное заявление об утрате сберегательной книжки оформляется по ф.№285.

По вкладам, по которым вкладчик заключил с филиалом Банка договор/договоры на осуществление операций с использованием альтернативных каналов обслуживания («электронная сберкасса», «мобильный банк», обслуживание через устройства самообслуживания и т.п.), вкладчик может не обращаться письменно или по телефону в структурное подразделение для подачи заявления об утрате сберегательной книжки. (абзац введен изм.№3 от 31.07.2008)

9.1.2. Заявление об утрате сберегательной книжки ф.№285 вкладчик может подать в любое структурное подразделение любого филиала Банка, а заявить об утрате сберегательной книжки по телефону только в структурное подразделение, в котором открыт счет.

9.1.3. Все заявления об утрате сберегательной книжки, в том числе принятые по телефону, регистрируются в книге ф.№39-с (ф.№39).

9.1.4. В случае утраты сберегательной книжки вкладчик может либо расторгнуть договор по вкладу путем закрытия счета по вкладу либо получить дубликат сберегательной книжки без закрытия счета. О принятом решении вкладчик указывает в заявлении об утрате сберегательной книжки ф.№285.

9.1.5. Доверенное лицо (законный представитель) вкладчика может подать письменное заявление об утрате сберегательной книжки ф.№285.

9.1.6. При утрате вкладчиком (доверенным лицом, законным представителем) и сберегательной книжки и паспорта заявление об утрате сберегательной книжки ф.№285 может быть принято от вкладчика (доверенного лица, законного представителя) без предъявления им паспорта. В этом случае в заявлении ф.№285 в строке “паспортные данные” вкладчик указывает “паспорт утерян”, а контролер в разделе “Отметки банка” вычеркивает предложение “В личности убедился”.

9.1.7. После приема заявления об утрате сберегательной книжки ф.№285 или по телефону до закрытия счета или до выдачи дубликата сберегательной книжки в ЦБД (ИБД) проставляется отметка о блокировке расходных операций и расходные операции по счету не производятся, за исключением операций: по списанию платы за приостановление операций по данному счету или за выдачу дубликата сберегательной книжки взамен утраченной, по списанию сумм налогов с дохода, списанию денежных средств по исполнительным документам, выдачи по постановлению нотариуса на достойные похороны или наследнику, списанию ошибочно зачисленных банком сумм, списанию по ф.№190, оформленной до подачи заявления об утрате сберегательной книжки ф.№285. (в ред.изм.№5 от 11.06.2010)

По вкладам, по которым вкладчик заключил с филиалом Банка договор/договоры на осуществление операций с использованием альтернативных каналов обслуживания («электронная сберкасса», «мобильный банк», обслуживание через устройства самообслуживания и т.п.), вкладчик может, используя канал обслуживания, самостоятельно проставить по счету отметку об утрате сберегательной книжки. При этом после подачи заявления об утрате сберегательной книжки ф.№285 или проставления отметки об утрате сберегательной книжки, с использованием альтернативных каналов обслуживания, вкладчик вправе совершать расходные безналичные операции по вкладам через альтернативные каналы. (абзац введен изм.№3 от 31.07.2008).

9.1.8. Закрытие счета, по которому принято заявление об утрате сберегательной книжки ф.№285, либо выдача дубликата сберегательной книжки осуществляются только по предъявлении вкладчиком (доверенным лицом, законным представителем) паспорта.

9.1.9. Вкладчик может прислать в структурное подразделение Банка, в котором ведется его счет по вкладу, через отделение связи (подразделение Федерального агентства «Почта России») заявление об утрате сберегательной книжки, составленное в произвольной форме. Такое заявление должно быть нотариально удостоверено.

9.1.10. Территориальным банкам предоставляется право самостоятельно решать вопрос о необходимости проведения руководителем, а в его отсутствие – уполномоченным сотрудником структурного подразделения Банка беседы с вкладчиками, утратившими сберегательные книжки.

В том случае, если территориальным банком принято решение о проведении беседы, разрешительная надпись на заявлении об утрате сберегательной книжки ф.№285 проставляется после беседы с вкладчиком.

9.1.11. Если утраченная сберегательная книжка будет найдена вкладчиком и предъявлена в структурное подразделение Банка после закрытия счета по вкладу либо после выдачи дубликата сберегательной книжки, контролер:

- после записи последней операции проставляет штамп или надпись «счет закрыт «___»________20___г. в связи с утратой сберегательной книжки» или «выдан «____»________20__г. дубликат №___ сберегательной книжки”, подписывает данную отметку с указанием даты;

- абзац исключен изм.№4 от 11.01.2009;

- перфорирует сберегательную книжку дыроколом вверху и внизу, не нарушая записей; (в ред.изм.№4 от 11.01.2009)

- возвращает погашенную сберегательную книжку клиенту.

Неотраженные операции в предъявленной сберегательной книжке не отражаются.

Порядок оформления заявления об утрате сберегательной книжки ф.№285 в структурном подразделении, в котором открыт счет по вкладу.

9.2.1. При обращении вкладчика в структурное подразделение Банка, в котором открыт счет по вкладу, для подачи заявления об утрате сберегательной книжки, контролер:

1) просит вкладчика предъявить паспорт и договор по счету, убеждается в личности вкладчика в порядке, предусмотренном п.4.8 настоящей Инструкции. При отсутствии паспорта и/или договора просит вкладчика сообщить свои фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, адрес и номер счета (вид вклада);

2) при предъявлении договора - вызывает на монитор историю счета по вкладу путем ввода в базу данных из договора номера счета; при отсутствии договора и если вкладчик не помнит номер счета - производит поиск счетов на имя вкладчика в базе данных и выясняет у вкладчика счет, по которому утрачена сберегательная книжка. Плата за розыск не взимается;

3) сверяет фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес вкладчика в паспорте, с указанными в истории счета;

4) предлагает вкладчику заполнить заявление об утрате сберегательной книжки ф.№285 и подписать его либо распечатывает посредством АС заявление ф.№285, предлагает вкладчику проверить правильность реквизитов, отраженных в нем, и подписать его в своем присутствии;

5) проверяет правильность оформления заявления ф.№285 и сверяет подпись вкладчика на заявлении ф.№285 с образцом подписи на мониторе;

6) предлагает вкладчику на заявлении ф.№285 в свободном поле перед подписью указать в своем присутствии контрольную информацию (если она оформлялась). В случае если вкладчик забыл контрольную информацию или утверждает, что не оформлял её, он должен сделать в заявлении соответствующую отметку;

7) проставляет в базе данных по счету отметку о приеме заявления об утрате сберегательной книжки, после чего заявление автоматически регистрируется в книге ф.№39-с. Если заявление ф.№ 285 распечатывалось посредством АС, то после подписания клиентом заявления ф. № 285 контролер подтверждает введенные данные и соответствующая информация автоматически регистрируется в книге ф. № 39-с;

8) в структурных подразделениях, использующих книгу ф.№39, регистрирует заявление в книге ф.№39 и делает за своей подписью запись в карточке по счету ф.№1 в графе “Для отметок” о принятии заявления об утрате сберегательной книжки ф.№285;

9) взимает плату за приостановление операций по счету либо за прием заявления о выдаче дубликата сберегательной книжки в размере, установленном Сборником тарифов, и в порядке, изложенном в подразделе 8.7. настоящей Инструкции. Если плата списывается со счета по вкладу, то отражает эту расходную операцию на заявлении об утрате сберегательной книжки ф.№285 и подписывает её. Плата взимается и в случае, если вкладчик не может предъявить паспорт;

10) подписывает заявление ф.№285;

11) далее совершает действия в соответствии с п.9.5. (при желании вкладчика закрыть счет по вкладу) или п.9.6. (при желании вкладчика получить дубликат сберегательной книжки) настоящей Инструкции. (в ред.изм.№3 от 31.07.2008)

9.2.2. Плата за приостановление операций по счету либо за прием заявления о выдаче дубликата сберегательной книжки по счету другого филиала Банка остается в том филиале Банка, в котором она была принята.

9.2.3. В структурных подразделениях, не имеющих удаленного доступа к ЦБД филиала, но имеющих телефонную связь контролер после приема заявления об утрате сберегательной книжки ф.№285 сообщает по телефону работнику филиала (за исключением бухгалтерской службы) о приеме заявления об утрате сберегательной книжки с указанием номера счета и Ф.И.О. вкладчика, для проставления по указанному счету в ЦБД филиала отметки о приеме заявления об утрате сберегательной книжки.

9.2.4. Если после подачи заявления об утрате сберегательной книжки по телефону вкладчик обращается для оформления заявления ф.№285 в структурное подразделение, в котором открыт счет, то операция совершается в соответствии с порядком, установленным п.9.2.1. настоящей Инструкции с учетом следующего. Заявление ф.№285 не регистрируется в книге ф.№39 (ф.№39-с), а по ранее произведенной записи о приеме заявления по телефону в книге ф.№39-с (ф.№39) контролер в графе 1 (2) “Дата поступления заявления” проставляет дату приема заявления ф.№285.

Дата добавления: 2015-08-10