Читайте также:
|
Учить себя грамотно отдавать распоряжения надо с самых простых вещей, а именно — с правила позитива и конструктива:
Не говори, что плохо. Говори, что сделать надо.
Обычно: даем усиленную негативную оценку, но не даем прямого распоряжения.
- Что у вас за бардак? (И пошел дальше...)
Грамотнее — наоборот: негативную оценку снизить (от мягкого смягчения до никакой и выше до положительной) и дать прямые, конкретные распоряжения.
- Хорошо, я вижу, у вас бодрая работа! Но сейчас — наведите порядок.
Раскладка по главному алгоритму: «Хорошо, я вижу, у вас бодрая работа!»
• «Хорошо» — лидерский комментарий: оценили положительно, что имеет одновременно несколько смыслов: мотива-ция-энергетизация и — «Я имею право вас оценивать». То есть: «Вы мне подчинены». «Я вижу» — «я за вами слежу, вас контролирую, и это нормально». «У вас бодрая работа»— два напоминания и мотиватор. Напоминание раз: о том, что здесь работа (а не тусовка, например), и два: работа должна быть бодрой. Мотиватор — энергетизирующая положительная оценка.
В результате — ПРИСТРОЙКА (немного сверху), одновременно ЗАХВАТ.
«Но сейчас — наведите порядок».
ПРИЕМ после ЗАХВАТА. ВЕДЕНИЕ, следующее из ПРИСТРОЙКИ.
А где ФИКСАЦИЯ? Правильно, фиксация тут пропущена — по крайней мере не указана. А нужна ли тут фиксация и какая? Нужна: например, внимательный взгляд, отслеживающий реакцию на ваше распоряжение. Дождались кивка или движения в сторону наведения порядка — хорошо, ваш взгляд потеплел, вы улыбнулись и взглядом их отпустили.
• Положительное подкрепление. То есть заодно — и дрессировка.
Захват
Умение делать захват — это, пожалуй, самая «коронка», самая секретная техника успешных руководителей. При знании этой техники делается она несложно: как правило, типичный простой захват можно разделить на три основных этапа.
1. Вынуть человека из его ситуации. Отвлечь. Вывести человека в нейтральное положение, попросив отложить то занятие, которым он сейчас занят.
«Подойди сюда, пожалуйста!» (Встань, посмотри на меня, отложи на секундочку свою книгу и так далее...)
Даже если человек свободен, его все равно, как правило, приходится отвлекать: от его приятного ничегонеделания. Чтобы в этот момент не вызвать сопротивления, лучше избегать интонации приказа или наезда; предпочтительно использовать мягкую, спокойную просьбу или веселую, многообещающую провокацию: вроде как приглашаю поиграть...
• Все люди — дети, и это работает.
2. Вставить его в нужную ситуацию: произвести предварительную организацию.
«Возьми блокнот!» (Ручку, подержи эту вещь и так далее..,)
3. Дать ключевую команду: «Запиши: тебе сейчас нужно...»
Если человек не выполняет просьбу или отвлекается, захват нужно повторить или усилить: для этого часто используется пауза... Вы прерываете незаконченную речь и соответствующие действия... И внима-а-тельно смотрите на этого славного и такого интересного человечка...
• Пауза действует и один на один, а в окружении группы, когда человек задерживает остальных, — тем более.
В варианте с детьми иногда проще всего использовать реальный физический захват и фиксацию: мягко, обтекая — обняли, одна рука фиксирует плечо, другая — голову...
• Вырываться трудно, а главное — не хочется!
Попутно можно чмокнуть в щечку или просто попросить: «Обними мамочку, мне так приятно...» Когда ребенок размякнет, с ним легче найти общий язык.
• Любовь и захват—это так рядом!
Возможных вариантов захватов — море, особенно если включать сюда создание соответствующих эмоциональных состояний: от беспокойства и любопытства до жадности и восторга. «Захватил внимание», «захватывающий рассказ», «захватывающее зрелище» — это все про то же, про чарующее искусство коммуникативного захвата.
Дата добавления: 2015-07-25; просмотров: 54 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Эффективное распоряжение | | | Инструктаж |