Анализ внешней среды проекта

Анализ заинтересованных сторон

Потребности, интересы и мнения разных заинтересованных сторон отличаются друг от друга и нередко находятся в противоречии друг с другом. Отправная точка клиента расходится с точкой производителя; проблемы работника не совпадают с проблемами руководства; мнения промышленников отличаются от мнений экологов и т.д. Инициатор проекта часто видит только собственные интересы: у технологического эксперта − технические, ученого − научные. Поэтому при разграничении проекта исключительно важно вникнуть в роли и подходы различных заинтересованных сторон.

Данный проект ООО "Детский клуб ЭА" планирует предпринять все для получения прибыли и ограничения затрат. Цель фирмы связана с развитием, прибыльностью и предоставлением качественных услуг.

Деятельность ООО "Детский клуб ЭА" будет рассчитана на потребителей в возрасте от 1 года до 10 лет. В основном услуги ориентированы на семьи с хорошим достатком. В таблице 1 проведем анализ заинтересованных сторон.

Таблица 1

Анализ заинтересованных сторон

Заинтересованные стороны	Роль/интерес заинтересованной стороны	Реализация интересов
Основные заинтересованные стороны непосредственная целевая группа дети и их родители в г. Магнитогорске	Получение услуг на высоком уровне по организации досуга и обучения детей	Удовлетворение потребностей
Поставщики	Построение долгосрочных отношений	"Заманивание клиента" Получение прибыли
Рекламные агентства	Построение долгосрочных отношений	"Заманивание клиента" Получение прибыли
Банк	Предоставление кредита	Удовлетворение интересов сторон
Страховые компании	Страхование от ущерба	Получение возмещения
Налоговая инспекция	Налоговая отчетность	Соблюдение налоговых периодов
Роспотребнадзор	Защита интересов населения, контроль деятельности	Соблюдение организацией требуемых норм
Госпожнадзор	Контроль за пожарной безопасностью	Оснащение и содержание помещения с точки зрения выполнения норм пожарной безопасности
СЭС	Контроль за соблюдением санитарных норм	Подбор и содержание помещения с точки зрения выполнения норм санитарной безопасности
Трудовая инспекция	Охрана труда работников	Наличиераспорядительной, учетной и отчетной документации

Планировочная матрица

При подготовке любого бизнес-проекта необходима определенная базовая информация, которая может быть использована при разработке конкретных разделов. С помощью базовой информации можно выявить факторы, которые должны учитываться для обеспечения устойчивости и целесообразности намечаемых результатов или возможности коммерческого применения изобретений и открытий, а также разграничить зоны ответственности при коллективной подготовке бизнес-плана.

В международной практике в планировочной матрице обычно представляют информацию в разрезе на общую базовую, региональную базовую, детальные и прочие исследования (таблица 2).

Общая базовая информация представляет собой сведения об общегосударственных программах, стратегиях, законодательной базе, тенденциях развития рынков и т.д.

Таблица 2

Планировочная матрица

Наименование раздела	Вопросы, требующие изучения	Источники	Метод изучения
Краткая характеристика ситуации в отрасли	1.Проблемы и перспективы развития 2.Государственная поддержка отрасли.	Сайт администрации области; Сайт отраслевых объединений предпринимателей; Нормативная база.	Ознакомление, анализ
Описание продукции, работ, услуг	1. Сервисное обслуживание 2. Расширение ассортимента	Рекламные сайты, буклеты	Ознакомление, анализ
Оценка конкурентоспособности	Непредвиденные действия конкурентов	Сайты организаций	Ознакомление, анализ
Стратегия маркетинга	1. Исследование рынка; 2. Выбор рекламных мероприятий.	Отчеты о маркетинговых исследованиях, рекламные сайты	Ознакомление, анализ
План реализации услуг	1. Исследования потребностей и особенностей рынка; 2. Исследование производственных возможностей	Сайты организаций	Ознакомление, анализ
Инвестиционный план	Привлечение дополнительных средств	Рекламные сайты	Ознакомление, анализ
План производства	Поиск деловых партнеров	Рекламные сайты, буклеты	Ознакомление, анализ
Организационный план	Организация управления, характеристика персонала;	ГК; литература по управлению персоналом	Ознакомление, анализ
Юридический план	1.Выбор организационно- правовой формы; 2.Юридические разногласия с конкурентами, потребителями, поставщиками, посредниками	ГК РФ, договоры	Ознакомление, анализ
Оценка риска и страхование	1. Степень риска 2. Защита	Рекламные сайты	Ознакомление, анализ
Налоговый план	Система налогообложения	Сайты налоговой службы	Ознакомление, анализ
Финансовый план	План поступлений и расходов	Финансовый отчет	Изучение и анализ
Стратегия финансирования	Определить приоритетные направления развития фирмы на перспективу;	Финансовый план	Ознакомление и анализ

С переходом России к рыночной экономике, сфера услуг занимает доминирующее положение. На данном этапе развития российского бизнеса, особое положение занимают парикмахерские и салоны красоты. Спрос на услуги данных предприятий носит сезонный характер, потребности в красоте, неповторимом имидже, не имеют большого спада в любое время года, что позволяет успешно развиваться данной отрасли.

Сейчас в г. Магнитогорске порядка 30 клубов и центров развития. На основе проекта детского клуба «ЭА» разработаем комплекс маркетинга.

Конкурентные преимущества детского клуба: высокое качество обслуживания и экологичный интерьер.

Факторы успеха: хорошая известность детского клуба; планы и программы перспективного развития клуба; сочетание качества обслуживания с разумными ценами, внедрение новых услуг по развитию детей позволяет детскому клубу подняться на новый уровень в сфере обслуживания клиентов.

STEP-анализ – рис.1.

П

Цена - средняя

T

E

.

Рис. 1. Step-анализ

1. Социальные факторы

Важнейшим фактором, оказывающим влияние на деятельность детских клубов, является демографическая обстановка в России. Демография - наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности и т.д. В рамках краткосрочного и среднесрочного периодов отмеченные демографические тенденции являются исключительно надежными факторами развития. Фирма может взять перечень основных демографических тенденций и точно определить, какое значение будет иметь для нее каждая из них. На деятельность ООО "Детский клуб «ЭА»" демографическая среда оказывает сильное влияние, потому что предприятие работает с физическими лицами, а не с юридическими лицами. Изменение возрастной структуры общества, в которой наибольший удельный вес занимает население предпенсионного и пенсионного возраста, имеющее очень низкие доходы, приведет к сокращению количества оказываемых услуг.

Численность населения г. Магнитогорска по данным на 2013 год составила 425 тыс. чел. это на 7 тыс. больше чем в 2012 году.
Таблица 3 - данные о численности населения г. Магнитогорска по районам и по городу в целом за 2013 и 2012 годы.

Таблица 3

Численность населения г. Магнитогорска

Наименование	Район	Всего
годы	Ленинский	Орджоникидзевский	Правобережный
Численность населения (тыс. чел)	2012	109,6	195,5	112,9	418
2013	111,4	194,8	111,8	425

2. Экономические факторы.

Помимо самих людей, для рынков важна еще и покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита. На покупательной способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов. Экономическая среда оказывает большое влияние на деятельность детского клуба «ЭА».

Эта среда складывается из факторов, влияющих на покупательскую способность и структуру потребления. Нужно определить, насколько изменение уровня доходов влияет на потребительскую способность, и как оно преобразуется, необходимо учитывать маркетинговые угрозы и возможности, возникающие при изменении доходов населения.

Город Магнитогорск имеет не простые, но, в общем, благоприятные условия и ресурсы социально-экономического развития.

Город имеет высокий социальный статус, является крупным центром юга Челябинской области, к которому тяготеют прилегающие районы области, а также некоторые районы Башкортостана. В городе Магнитогорске значительный экономический потенциал, имеющий тенденции к дальнейшему росту. Город имеет развитую городскую структуру, имеющую возможность дальнейшего роста и развития, развитую инженерно-транспортную инфраструктуру, имеет систему связи и телекоммуникаций. В городе устойчивая социально-политическая ситуация.

Показатели качественного уровня жизни населения города относительно высокие. Горожане имеют высокий профессиональный образовательный и культурный уровень. В Магнитогорске развитая система общего, среднего и высшего образования. Город обладает современными медицинскими учреждениями и технологиями. Развита сеть учреждений культурно-досугового и спортивно-оздоровительного комплекса. Создана благоприятная ситуация для развития малого бизнеса.

Необходимо отметить, что экономические факторы оказывают значительное влияние на сферу услуг и спрос.

В связи с ухудшающейся экономической обстановкой в стране люди стремятся к экономии на дополнительных образовательных услугах.

Спрос на дополнительные услуги, такие как прически, укладки, окраски изменился, клиенты стали отказываться от них. Также на увеличение цен в прейскуранте, оказывает влияние изменение цен на сопутствующие товары (лаки, красители и т.д.).

К важнейшим экономическим факторам, оказывающим как позитивные, так и негативные последствия на деятельность организации, относятся следующие:

1) Инфляция. В последнее время наблюдается рост инфляции. При этом существующая инфляция приводит к обесцениванию существующих запасов полуфабрикатов и сырья, к обесцениванию денежных средств, возмещающих затраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятия искать источники пополнения оборотных средств. При этом также увеличение затрат на производство и реализацию продукции, и следовательно к снижению спроса на нее. Таким образом, инфляция может представлять серьезную угрозу для достижения целей организации.

2) Налоговая ставка. Никаких льгот при налогообложении у фирмы нет, поэтому изменение налоговых ставок приведет либо к положительному, либо отрицательному влиянию на деятельность организации.

3) Таможенные тарифы. Поскольку фирма «ЭА» приобретает сырье и материалы и все оборудование российских партнеров, то таможенные тарифы не оказывают непосредственное влияние на цену продукции и в конечном итоге на прибыль. В связи с этим данный фактор может рассматривать как позитивный, что заставляет предприятие сотрудничать с проверенными поставщиками в пределах России.

3. Технологические факторы

Факторы научно-технического прогресса. Участникам рынка необходимо разбираться в изменениях, происходящих в научно-технической среде, и в том, как новая наука и технология могут повлиять на деятельность предприятия. «ЭА» Например, создание совершенно нового оборудования позволит усовершенствовать проводимые занятия.

4. Политические факторы

Политико-правовая среда. Эта среда складывается из правовых норм, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества. Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влияние политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует предприятие. С этой точки зрения фирме ООО «ЭА» необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области образования, налоговой политики правительства, таможенных тарифов и правил таможенного обслуживания, кредитной политики и ставок рефинансирования ЦБ РФ. Вносимые поправки в законодательство страны могут, как расширить возможности деятельности предприятия, так и сузить их.

Политическая ситуация находится во взаимосвязи с развитием бизнеса в стране. Политическая стабильность/нестабильность, направление и содержание правительственных программ, выбранный курс развития страны, деятельность оппозиции, различных политических группировок, отношение к правам и свободам человека, степень государственного регулирования экономической, правовой и др. сфер жизни населения, все это формирует политическую и правовую среду маркетинга. Установка страны на поддержание и создание среднего класса - фундамент стабильного развития страны. Сюда можно отнести и упрощение составление бухгалтерской отчетности для малого бизнеса, и льготное налогообложение (установление единого социального налога и пр.).

Правовые факторы чрезвычайно важны для определения оптимального развития и перспективы развития ведения бизнеса и маркетинговой деятельности.

Деятельность ООО «ЭА» подчинена следующим нормативным документам:

1) Федеральный Закон РФ № 52 ФЗ от 30.03.99г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

2) Федеральный Закон РФ № 134 ФЗ от 08.08.2001г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)».

3) Федеральный Закон РФ № 2-03 от 09.01.1996 «О защите прав потребителей».

4) Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в РФ»

5) СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций"

Социально-культурная среда. Эти факторы связаны с меняющимися ожиданиями, отношениями и нравами общества. К социальным факторам, которые могут в дальнейшем повлиять на деятельность компании относятся следующие:

- средний уровень заработной платы в отрасли;

- усиливающееся внимание потребителей среднего и высшего класса к образованию своих детей, что способствует увеличению объемов продаж фирмы.

Конкретное общество формирует основные взгляды людей, ценности и нормы поведения. Кроме того, культурная среда определяет внутреннюю культуру организации (фирмы).

Фирма и ее поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и контактные аудитории функционируют в рамках более обширной макросреды сил, которые либо открывают новые возможности, либо грозят фирме новыми опасностями. Эти силы представляют собой не поддающиеся контролю факторы, за которыми фирма должна внимательно следить и на которые должна реагировать.

Природная среда. Плохие экологические условия г. Магнитогорск повышают ценность использование экологически чистых материалов в детском клубе.

.Макросреда оказывает значительное влияние на деятельность клуба. Поэтому компании нужно тщательно изучать эти факторы и учитывать их влиянии при принятии каких-либо решений, связанных с деятельностью предприятия.

Анализ микросреды играет значительную роль при выборе стратегии предприятия. Макросреда в маркетинге - это совокупность глобальных сил и факторов, действующих в масштабе всего рынка и оказывающих влияние на фирму. Силы и факторы среды необходимо тщательно изучать, устанавливать степень их влияния, что позволит регулировать действия одних (конкурентов, поставщиков и пр.) и адаптироваться к влиянию других.

Серьезным фактором, влияющим на деятельность предприятия, является конкурентная среда. Так как конкуренция весьма существенна, необходимо тщательно продумывать маркетинговую кампанию и следить за действиями конкурентов.

Рыночные факторы. Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организации. В анализ рыночной внешней среды входят следующие факторы, которые могут оказывать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации:

Уровень конкуренции в отрасли. В настоящее время появилось большое количество фирм, реализующих различные виды образовательных услуг для детей всех возрастов, а также платных услуг государственных и муниципальных учреждений. Поэтому с точки зрения уровня конкуренции в этой области предприятию очень трудно удерживать свое положение в реализации данного вида услуг.

Изменение доходов потребителей. Детский клуб будет ориентироваться в оказании услуг на потребителей со средним и высоким уровнями дохода. Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации.

Поставщики – гарантируют своевременную доставку необходимого оборудования и расходных материалов, а также ремонт и гарантийное обслуживание. Поставщики находятся в г. Магнитогорске, что обеспечивает быструю доставку и низкую стоимость перевозки.

Клиенты - в данном клубе планируется индивидуальный подход к каждому клиенту, вежливый персонал, комфортные условия для ожидания детей родителями.

Цена – цена в данном клубе находится на уровне средней по городу, существуют различные скидки и акции.

Дата добавления: 2015-07-20