Логистический сервис

Логистический сервис - это комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю, связанных с процессом распределения.

Качество и количество услуг логистического сервиса все в большей мере определяют конкурентоспособный потенциал торговых посредников.

Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы и населения.

Работы в области логистического сервиса можно разделить на три группы:

- предпродажные, т.е. работы по определению политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы логистического обслуживания;

- работы по оказанию логистических услуг в процессе продажи товаров (предоставление информации о прохождении грузов, подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и т.д.);

- послепродажный логистический сервис (гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.);

Логистический сервис в системе торгового посредничества есть комплекс операций, обеспечивающий наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов фирмы в процессе управления товарными, финансовыми и информационными потоками. Логистический сервис представляет существенный интерес в качестве источника корпоративной прибыли, являющегося резервом повышения эффективности коммерческой деятельности торговых посредников, способствующего увеличению объемов деловых операций.

Рост объема и качества логистических услуг способен:

- закрепить позиции на действующем рынке путем продуманной политики логистического обслуживания, повышающей со стороны потребителя риск смены поставщика;

- привлечь новых потребителей, предлагая индивидуальное логистическое обслуживание, что позволит установить долговременные хозяйственные связи;

- привлечь дополнительных клиентов, оказывая логистические услуги по поставкам продукции конкурентов.

Принципы логистического сервиса в торговле:

- обязательность предложения; свободный выбор потребителем формы и уровня логистического обслуживания; эластичность, гибкость сервиса;

- удобство сервиса; технико-технологическая адаптивность сервиса;

- информативность сервиса; адекватность ценовой политики в сфере логистического сервиса внутренним и внешним переменным торговой деятельности; соответствие продаваемых товаров сервису.

Классификация логистического обслуживания в торговле.

По времени осуществления: предпродажный, сервис в процессе продажи, послепродажный.

По форме оплаты: платный (дополнительный), бесплатный (вмененный).

По содержанию работ: материальный, нематериальный.

По направленности услуг: прямой, косвенный.

По степени адаптивности к потребителям: стандартизированный, индивидуальный.

По формам организации: собственными силами торговца, с привлечением третьей стороны, по принципу самообслуживания.

По масштабу: локальный, региональный, национальный, международный.

Формирование системы логистического сервиса предполагает проведение комплекса взаимосвязанных работ в следующей последовательности:

- сегментация потребительского рынка, т.е. разделение его на конкретные группы потребителей, для каждой из которой могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления;

- определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;

- ранжирование услуг, входящих в составленный перечень, сосредочения внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;

- определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;

- оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;

- установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

Уровень логистического обслуживания - это основной критерий, позволяющий оценить систему сервиса, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, рассчитывается следующим образом:

У = ∙ 100%,

где m - количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг;

М - количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.

К критериям качества логистического обслуживания относятся: гибкость поставки; надежность поставки; длительность выполнения заказов.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Альбеков А.У., Федько В.П., Митько О.А. Логистика коммерции. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001

2. Бауэрсокс Д.Д., Клосс Д.Д. Логистика. Интегрированная цепь поставок. – ЗАО «Олимп-Бизнесс». – М.: 2001

3. Беседина В.Н.,Демченко А.А.Основы логистики в торговле. - М.: Приор, 2005

4. Коммерческая логистика: Учебное пособие /Сост. О.И. Пухова, О.В. Саенко. - Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2003.

5. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И., Стаханов В.Н. Маркетинг и логистика фирмы. – М.: «Издательство ПРИОР», 2000.

6. Николайчук В.Е. Логистика в сфере распределения. – СПб.: Питер, 2001

7. Новиков О.А., Уваров С.А. Логистика. – СПб.: Бизнес-пресса, 2000

8. Новиков О.А., Уваров С.А. Коммерческая логистика: Учеб. пособие. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

9. Олдаковский В.Н., Трубицина А.А.. Логистика – Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2003

10.Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: Учеб. пособие. – СПб.: СПбУЭФ, 1996

11.Радионова В.Н., Туровец О.Г., Федоркова Н.В. Логистика. – М.: ИНФРА-М, 2002

12. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. – М.: Экономика, 1995

13. Саркисов С.В. Управление логистикой. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001

14. Стаханов В.Н., Шеховцев Р.В. Торговая логистика. – М.: Приор, 2000

15. Чудаков А.Д. Логистика: Учебник – М.: Издательство РДЛ, 2001

Дата добавления: 2015-07-20