Ббк 60. 557. 4 удк 316. 77

Иванова К. А.

И21 Бесценные советы для настоящего PR-менеджера. — СПб.: Пи­тер, 2006. — 144 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессиона­лов»).

ISBN 5-469-01364-2

Предлагаемое издание продолжает тему бестселлера К. А. Ивановой «Копи-райтинг секреты составления рекламных и PR-текстов». В «Бесценных сове­тах...» речь идет об устных коммуникациях. Книга поможет при решении задач, требующих умения излагать свои мысли и представлять информацию. Автор так­же показывает, как с помощью сообщаемых сведений влиять на их получателя с целью изменения сначала его отношения к получаемой информации, а затем и его поведения.

Книга предназначена для PR-менеджеров и, конечно, будет очень полезна студентам, изучающим маркетинговые коммуникации.

© ЗАО Издательский дом «Питер», 2006

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни оыло форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

ISBN 5-469-01364-2

ООО «Питер Пресс», Санкт-Петербург, Петергофское шоссе, д. 73, лит. А29.

Налоговая льгота - общероссийский классификатор продукции ОК 005-93, том 2-

95 3005—литература учебная.

Подписано в печать 24.02.06. Формат 60x90/10 Уел п п 9

Тираж 4000. Заказ № 2286.

Отпечатано с готовых диапозитивов в ООО «Типография Правда 1906»

195299, С.-Петербург, Киришская ул., 2.

Тел.: [phone]

Оглавление

Предисловие.. 5

Раздел 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR-КОММУНИКАЦИИ.. 7

Глава 1 Коммуникативные основы Public Relations (паблик рилейшнз) 7

Глава 2 Правовые и этические аспекты PR-коммуникации 13

Сообщение информации, потенциально способной нанести вред всему обществу или его части. 14

Намеренная публикация информации, ущемляющей интересы и достоинство личности или организации. 16

Нарушение корпоративных правил. 18

Нарушение этических норм.. 19

Соблюдение общественных интересов. 19

Порядочность. 20

Возможные последствия неэтичного поведения специалиста по связям с общественностью.. 20

Вопросы для размышления относительно этичности и неэтичности принимаемых решений. 22

Глава 3 Типы организаций (с точки зрения принятой в них формы управления) 24

Раздел 2 ОРГАНИЗАЦИЯ PR-МЕРОПРИЯТИЙ.. 29

Глава 1 Подготовка и проведение деловых встреч.. 29

Почему деловые встречи не всегда бывают успешными. 41

1. Эффект «многоголовой гидры». 41

2. Несогласованность между участниками относительно процедуры проведения встречи и целей встречи, в которую они вовлечены по должности. 42

3. Конфликты на личном уровне. 44

4. Манипулирование ситуацией со стороны руководителя (лидера группы) 45

Личная встреча. 49

Глава 2 Интервью — особый вид деловой встречи.. 51

Подготовка к проведению интервью и роль интервьюера. 51

Интервью по инициативе средств массовой информации. 54

Интервью для средств массовой коммуникации по инициативе организации 60

Виды интервью, проводимых специалистами по связям с общественностью с целью исследования. 65

Интервью при поступлении на работу. 67

Глава 3 Презентация.. 74

Глава 4 Пресс-тур. 82

Глава 5 Пресс-конференция.. 87

Глава 6 Конференция.. 104

Работа по организации конференции, проводимая в компании с внутренней аудиторией. 104

Работа с внешней целевой аудиторией. 109

Работа со средствами массовой коммуникации. 110

ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ.. 112

Приложение № 1 Кодекс американской ассоциации по связям с общественностью... 115

Приложение № 2 Афинский кодекс.. 117

Приложение № 3 Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью... 119

Приложение № 4 Приглашение на конференцию... 121

Список литературы... 123

Предисловие

Эта книга предназначена для людей, профессиональная деятельность которых не только связана, а практически основана на коммуникации; темы, освещенные в ней, способствуют решению задач, непосредственно зависящих от умения излагать свои мысли и тем самым содействовать распространению информации в свете, благоприятном для источника этих сведений. Но процесс коммуникации не ограничен только распро­странением информации; для профессионалов, о которых идет речь, важ­но не ограничиваться передачей информации, а на основе сообщаемых сведений влиять на их получателя с целью изменения сначала его отно­шения, а затем и поведения относительно содержания предоставленных данных. И прежде всего эта книга адресована студентам, получающим образование в области связей с общественностью, так как они находятся в самом начале пути освоения коммуникации как профессии. Особенно это справедливо еще и потому, что преобладающая часть глав книги пред­ставляет собой чисто практические советы и рекомендации относитель­но поведения во время общения в различных деловых ситуациях.

Кроме того, вопрос коммуникации может рассматриваться и не­сколько шире, и эта книга, вероятно, окажется полезной всем студен­там, получающим образование в области самых разных гуманитарных специальностей (социология, психология, журналистика, связи с об­щественностью), так как общение, несомненно, заложено в основе всех перечисленных учебных дисциплин, а следовательно, и тех профес­сий, которыми будут заниматься эти студенты. Однако умение точно, ясно и убедительно излагать свои мысли, планировать выступление, а также слушать, наряду со многими другими навыками устного обще­ния, необходимо людям очень многих профессий, работают ли они в коммерческом или некоммерческом секторе, в учреждениях государ­ственного управления или заняты политикой.

Книга состоит из двух неравных по объему разделов. Первый носит скорее теоретический характер и включает три главы, в которых рассмат­риваются наиболее важные для специалистов по связям с общественно­стью вопросы теории коммуникации (а ведь именно специалистов по связям с общественностью, основываясь на характере их деятельности, чаще всего называют коммуникаторами). В этот же раздел включена глава, посвященная правовым и этическим ограничениям, которые накладываются на коммуникаторов их профессией. Поскольку проблемы эти в процессе общения вообще, а в случае с PR-коммуликацисй особенно, связаны с поведением и принятием решений в непростых подчас ситуа­циях, эта глава заканчивается набором довольно сложных примеров, над которыми читателю предлагается подумать, учитывая все рекомендации, включенные в кодексы, принятые различными ассоциациями по связям с общественностью и приведенные в качестве приложений в данной работе.

Раздел второй полностью посвящен описанию деятельности специ­алиста по связям с общественностью в рамках тех мероприятий, кото­рые планирует и реализует его организация как в условиях коммуни­кации с внешней аудиторией, так и с внутренними целевыми группами. И хотя эта книга прежде всего посвящена вопросам устного общения, как показало исследование, все виды устной деловой коммуникации сопровождаются созданием определенных письменных документов (или это предшествует их реализации). Такие материалы в виде ил­люстраций к каждому рассматриваемому виду коммуникации, напри­мер «деловая встреча» или «интервью», имеются во всех главах этого раздела.

Образцы, выбранные в качестве иллюстраций, относятся к PR-до­кументам так называемого открытого пользования и либо специально предназначены для распространения с помощью средств массовой ком­муникации в виде релизов, факт-листов и т. п., либо это различно­го рода анкеты и бланки, также созданные для контактов с внешней аудиторией.

Автор выражает надежду, что книга найдет своего читателя и при­несет определенную пользу всем, кто, возможно, в ней нуждается.

Автор

Дата добавления: 2015-07-20