Принципы построения целевой модели системы

Немногие виды деятельности оказывают столь долговременное вли­яние на жизнь организации, как постановка целей. Например, сфор­мулированное 40 лет назад кредо успешной компании Johnson & Johnson таково: стабильный успех современной компании возможен только в случае, если для нее: на первом — интересы клиентов; на вто­ром — интересы персонала и руководства; на последнем месте — инте­ресы акционеров.

Изучение системы управления через анализ ее целей основывается на построении целевой модели, или системы целей. Составить целе­вую модель — это значит сформулировать класс понятий или концеп­тов, описывающих назначение системы и ее элементов. Целевая модель представляется в виде иерархии целей как некоторой древовид­ной структуры, построенной по принципу «цель — средство достиже­ния цели — подцель», — и так по каждому уровню. Построение целе­вой модели — слабо формализованный процесс, который основан на знаниях, искусстве и интуиции специалистов в области управления.

В теории управления разработке системы целей организации по­священо много специальных работ зарубежных и отечественных уче­ных, часть трудов которых отмечена ранее, поэтому остановимся толь­ко на принципах и особенностях построения целевой модели как исходных знаниях для системного анализа деятельности организации. Построение целевой модели включает два этапа. На первом этапе про­исходит формирование вербальной модели целей, на втором — абст­рактно-дедуктивной (от общей цели к частным) или абстрактно-ин­дуктивной (от частных целей к общей) в виде «дерева целей».

Для построения вербальной модели следует руководствоваться следующими принципами.

1. Цели должны быть сформулированы как для системы в целом, так и для составляющих ее элементов. Тем самым обусловливается де­композиция целей в пространстве на основании связанности структу­ры организации, которая, в свою очередь, находится под влиянием мно­жества факторов, например таких, как:

• назначение организации (завод, банк, торговая фирма и т.д.);

• форма управления (механистическая и органическая);

• тип организаций (коммерческие и некоммерческие, государ­ственные и негосударственные и др.);

• тип производства (массовое, мелкосерийное, перерабатывающее и др.).

2. Каждая функция управления должна начинаться с цели не толь­ко как результата, но и как процесса.

3. Четкая направленность цели на определенный временной этап управления: стратегические (или долгосрочные), тактические (средне­срочные) и оперативные (краткосрочные) цели, т.е. для каждой струк­турной единицы будут формироваться три списка целей в соответствии с временными этапами управления.

4. Цель должна быть адресной, измеряемой, контролируемой и со­держать критерий ее достижимости.

Дата добавления: 2015-07-25