Фирменная одежда персонала

Правильный подбор элементов костюма позволяет создать благоприятное впечатление, вызвать доверие к себе, убедить других в вашей надежности, компетентности, состоятельности. В Японии многие фирмы уже давно ввели для своих сотрудников единую форму одежды, по их мнению, это меньше отвлекает сотрудников во время работы и идентифицирует их от сотрудников других компаний[66].

От внешнего вида сотрудников зависит мнение, которое складывается у посетителей и партнеров о вашей фирме.

Очень важно, чтобы именно тот персонал, который имеет дело с клиентами, посетителями или вашими партнерами, всегда выглядел привлекательно и аккуратно. В этом случае одежда сотрудника перестает быть его личным делом и становится частью общего имиджа фирмы.

Там, где принадлежность к фирме играет исключительно, важную роль (например, для работников банков, специалистов сервисного обслуживания), чтобы отличить сотрудников от других людей, возможно введение фирменной одежды или каких-то элементов одежды. Например, галстук с торговым знаком, фирменный цвет рубашек и т. д.

В ряду ключевых элементов делового этикета вслед за дружелюбием, обаятельным обхождением и имиджем идет ваша манера одеваться. В первую очередь о вас станут судить по внешнему виду, потом – по вашему разговору и только после этого – по интерьеру вашего рабочего кабинета.

Одежда – это, кроме проявления фирменного стиля, и элемент корпоративной культуры, и фактор имиджа, репутации компании или профессии. Особое внимание уделяется имиджу менеджеров по работе с клиентами потому, что люди этой профессии представляют фирму непосредственно перед лицом клиента, определяют восприятие клиентом корпорации, персонифицируют корпорацию, влияют на объем продаж, а следовательно, на успех корпорации.

Итак, имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей организации, затрагивающих основные стороны ее деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.

Вопросы и задания

1. Когда и почему появилось понятие корпоративной культуры?

2. Дайте определение корпоративной культуры.

3. Кто из исследователей понимает корпоративную культуру как «модель поведенческих норм»?

4. Какие уровни в корпоративной культуре выделяют Дж. Коттер и Дж. Хескетт?

5. Назовите принципы культуры корпорации.

6. Что отличает эффективную корпоративную культуру?

7. Объясните, в чём суть концепции корпоративной философии «общей судьбы».

8. Какие элементы должна включать корпоративная философия?

9. Назовите признаки корпоративной культуры.

10. Назовите цели корпоративной культуры.

11. Назовите элементы корпоративной культуры.

12. Что такое миссия организации?

13. Назовите функции корпоративной культуры.

14. Каковы условия формирования корпоративной культуры?

15. Какие условия и факторы влияют на ценности корпорации?

16. Назовите, какие механизмы лежат в основе формирования корпоративной культуры.

17. Дайте определение понятию «имидж».

18. Что такое репутация?

19. Что такое стереотип?

20. Назовите элементы, из которых состоит имидж организации.

21. Назовите вербальные и визуальные элементы имиджа.

22. Какова структура имиджа организации?

23. Каковы цели и задачи формирования имиджа организации?

24. Какие функции выполняет корпоративный имидж?

25. Дайте определение понятию «фирменный стиль».

26. Назовите составляющие фирменного стиля.

27. Назовите основные носители фирменного стиля.

ЛИТЕРАТУРА

1. Абрамова С.Г. Психологические механизмы управления, и о том, как их использовать. – М.: Известия, 2002.

2. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ, 2003.

3. Блек С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М.: Новости, 1990.

4. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. – М.: Дело, 1996.

5. Белановский С. А. Метод фокус-групп. – М.: Магистр, 1996.

6. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса: учеб.-практ. пособие. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003.

7. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». – СПб.: Питер, 2003.

8. Борисов Б. Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. – Рига, 1997.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – М.: Гардарики, 1999.

10. Гаджиев К.С. Политология. – М.: Логос, 2001.

11. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М.: «РусПартнер Лтд», 1994.

12. Голядкин Н. Краткий очерк становления и развития отечественного и зарубежного телевидения. – М: Логос, 2000.

13. Гринберг Т. Э. Политическая реклама: портрет лидера. – М.: Изд-во МГУ, 1995.

14. Засурский И.И. Масс-медиа второй республики. М.: Изд-во МГУ, 1999.

15. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга для менеджера. – СПб.: СОЮЗ, 1997.

16. Капитонов Э.А, Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2003.

17. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001.

18. Касьянов Ю.В. PR-кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2008.

19. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. – М.: Вильямс, 2001.

20. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002.

21. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. – М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2000.

22. Кондратьев Э. В, Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проспект, 2004.

23. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. - СПб, 2002.

24. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. – М.: Центр, 1996.

25. Лебедева Т. Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепция. Практика. – М.: Изд-во МГУ, 1996.

26. Микро- и макроэкономика: практикум. – СПб.: АО Литера плюс, Санкт-Петербург оркестр, 1994.

27. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации. – Киев: Дакор, 2002.

28. Наумова С.А. Основы корпоративного имиджирования: учеб. пособие. – Томск, 2004.

29. PR: международная практика. – М., Довгань, 1997.

30. Ольшанский Д. В. Политический PR. – СПб.: Питер, 2003.

31. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Питер, 2001.

32. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб. пособие. – М.: Логос, 2002.

33. Петелин В.Г. Менеджер предприятия по рекламе и выставкам: учеб. пособие. – М.: Ось-89, 2001.

34. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учеб. пособие. – М.: Аспект-Пресс, 2002.

35. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2000.

36. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психолгия и этика менеджмента и бизнеса. – 2-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.

37. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М.: ЮНИТИ, 1998.

38. Смирнов Э.А. Теория организации: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003.

39. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001.

40. Тарасов В.К. Персонал-технологии: отбор и подготовка // Управление персоналом. – 2004. – № 6. с.12 - 14.

41. Теория управления: учебник / под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. – М.: РАГС, 2003.

42. Тульчинский Г.Л. Public relations. Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. – СПб.: Питер, 1994.

43. Цвик В.Л. Введение в журналистику – М: МНЭПУ, 2000.

44. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – Сер. «Учебники, учебные пособия».

45. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Теория и практика. – М.: Дело, 2003.

46. Шабельник А. Имидж и репутация – две большие разницы // Советник. – 2002. – № 2. 23 – 25.

47. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 3. – С. 70–75.

48. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999.

49. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. – СПб.: Петрополис, 1995.

Дата добавления: 2015-07-25