Читайте также:
|
Ориентация на потребителей — это стратегическое решение о концентрации всех ресурсов фирмы на обслуживании и удовлетворении потребителей, приносящих прибыль. Она подразумевает производство новых или совершенствование существующих продуктов и развитие методов маркетинга, сфокусированных на ключевых, хотя иногда и изменяющихся, целевых рыночных объектах.
Ярким примером ориентации на потребителей является Amazon.com, миссия которой первоначально, в 1995 г., состояла в том, чтобы стать «крупнейшим на Земле книжным магазином». Сейчас миссия Amazon заключается в том, чтобы быть «организацией, которая больше всех на Земле ориентируется на потребителей» (вы можете увидеть это определение на www.amazon.com в разделе «Investor Relations»). Генеральный директор организации Джеф Безос поясняет, что ориентация на потребителей подразумевает «отталкиваясь от сознания потребителей, разрабатывать все, вплоть до цепочки предложения». С момента своего появления Amazon.com вложила $1,1 млрд в технологии, $700 млн — в привлечение потребителей и $300 млн — в пополнение активов. Страсть к потребителям привела Amazon.com к тому, что стратегия обеспечения услуг в сфере В2В стала для фирмы более прибыльной, нежели роль розничного продавца, и это пример того, как ориентация на потребителей приводит и к переосмыслению фирмой своего рынка, и к переориентации своих продуктов.
На саммите с участием ведущих представителей розницы, технологических фирм и представителей науки, исследующих сущность ориентации на потребителей (спонсорами которого выступили Cisco Systems и Dartmouth's Tuck School of Business), рассматривался вопрос «Что значит быть организацией, ориентированной на потребителей?». К числу характеристик такой организации отнесли следующие.
Дата добавления: 2015-07-25; просмотров: 89 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Глава 2 | | | Поведения потребителя? |