Читайте также:
|
n Макросреды (демографическая, экономическая, политическая, экологическая, научно-техническая, культурная среды)
n Маркетинга (товар, цена, методы продажи, методы продвижения
«Черный ящик» потребителя
Ø Характеристики потребителя: факторы культурного порядка, факторы социального порядка, факторы личного порядка, факторы психологического порядка
Ø Принятие решения о покупке
Ответные реакции
Ø Покупки
Ø Потребления
Ø Общения (конформные реакции)
Ответные реакции покупки
Ø Позитивные (выбор товара, марки, продавца, времени, количества товара)
Ø Негативные (отказ от покупки, откладывание покупки)
Ответные реакции потребления
Ø Использование товара по назначению
Ø Использование товара в других целях
Ø Дарение
Ø Продажа
Ø Аренда
Ø Обмен (возврат)
Ø Выбрасывание
Ø Отказ от распоряжения товаром
Психологические ответные реакции
Ø Удовлетворенность (позитив)
Ø Неудовлетворенность (негатив)
Ø Послепокупочный диссонанс
Ответные реакции общения
Ø Передача позитива (10-20 чел.)
Ø Передача негатива (20-40 чел.)
Ø «Айсберг» недовольных клиентов (1:50)
IV. Основные подходы к изучению потребительского поведения
Дата добавления: 2015-07-25; просмотров: 124 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Психологическая модель поведения покупателей. | | | II. Теории мотивации в исследованиях ПП. Мотивационный анализ в маркетинге |