Читайте также:
|
Слушание - это сочетание слышания того, что говорит другой человек, и активного сопереживания тому, что он говорит.
Способность быть хорошим слушателем, с которым другой человек чувствует, что он услышан, зависит от навыков, которые могут быть развиты с помощью специальных упражнений. Они сводятся к следующему:
| Внимательность: | 1. Заинтересованная поза слушающего 2. Использование подходящей жестикуляции 3. Визуальный контакт 4. Использование среды, которая не отвлекает |
| Поддержка собеседника: | 1. Использовать такие приемы для того, чтобы разговорить клиента, как, например: "Вы не против поговорить об этом?" 2. Элементарно "подталкивать" говорящего словами вроде: "понимаю", "продолжайте", "да". 3. Задавайте вопросы нечасто 4. Внимательно поддерживайте тишину |
| Рассуждение | 1. Повторяйте слова говорящего 2. Рассуждайте о чувствах говорящего 3. Рассуждайте о том, что имеет в виду говорящий 4. Резюмируйте |
Хорошее слушание означает также живую реакцию на то, что говорит собеседник. В этом случае быстрее устанавливается понимание и принятие. Рассуждение является также проверкой на правильное понимание и способствует созданию дружелюбной атмосферы и доверия.
Активное слушание является основой эффективного консультирования. Консультирование часто неправильно понимается как технология, которая позволяет давать людям советы. Но на самом деле это способ устанавливать связь и отвечать. В отношениях, возникающих в процессе консультирования, консультант использует набор навыков слушания для того, чтобы помочь другому человеку исследовать свои мысли, чувства и поведение для того, чтобы достичь более ясного самосознания. Этот навык является основным для консультанта, и его нужно развивать.
Дата добавления: 2015-07-25; просмотров: 52 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Навыки консультирования и правильное поведение | | | Вербальная поддержка |